Questions fréquemment posées sur VIGI Cloud VMS

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Objectif

Exigences

Questions et réponses

 

Objectif

VIGI Cloud VMS fournit une gestion cloud centralisée pour les caméras VIGI, les NVR VIGI et les panneaux solaires VIGI. Cet article décrit les questions fréquemment posées sur VIGI Cloud VMS.

Exigences

• Système de gestion de vidéosurveillance cloud VIGI
• Caméra VIGI/VIGI NVR

Questions et réponses

Q1 : Comment trouver le numéro de série et l'ID de l'appareil sur les appareils VIGI ?

R : Vous pouvez trouver le numéro de série et l’ID de l’appareil sur l’étiquette de l’appareil.

Pour les appareils VIGI, retournez l'appareil et vous pourrez voir l'étiquette à l'arrière de l'appareil. Elle commence généralement par « S/N : » et « Device ID : ».

Q2 : VIGI Cloud VMS prend-il en charge le stockage dans le cloud ?

R : Non, VIGI Cloud VMS ne prend pas en charge le stockage dans le cloud. Nous recommandons aux clients d'utiliser VIGI NVR pour gérer les caméras et le stockage des enregistrements. Les clients peuvent sauvegarder les enregistrements du NVR sur un serveur FTP.

Remarque : la fonction de sauvegarde FTP dépend du modèle de NVR et de la version du micrologiciel. Tous les NVR VIGI ne prennent pas en charge cette fonction.

Q3 : Comment créer un compte VIGI Cloud VMS ?

R : VIGI Cloud VMS est basé sur l'ID TP-Link et les clients peuvent se connecter à VIGI Cloud VMS via l'ID TP-Link.

Q4 : Combien d'utilisateurs peuvent être ajoutés à VIGI Cloud VMS ?

R : Il est possible d'ajouter jusqu'à 5 000 utilisateurs. Les nouvelles versions ultérieures prendront en charge un nombre illimité d'utilisateurs.

Q5 : Combien de gestionnaires d'organisation peuvent être ajoutés à VIGI Cloud VMS ?

R : Il est possible d'ajouter jusqu'à 5 000 gestionnaires. Les nouvelles versions ultérieures prendront en charge un nombre illimité de gestionnaires.

Q6 : Combien d'appareils peuvent être ajoutés à VIGI Cloud VMS ?

R : Il est possible d'ajouter jusqu'à 5 000 appareils. Les nouvelles versions ultérieures prendront en charge un nombre illimité d'appareils.

Q7 : Pourquoi la vidéo ne peut-elle être lue que pendant 5 minutes sans aucune opération ?

R : VIGI Cloud VMS doit extraire le flux du relais du serveur cloud pour la lecture. En raison des conditions du réseau, si la vidéo est lue en continu pendant 5 minutes sans aucune opération, la lecture de la vidéo s'arrêtera pour alléger la congestion du trafic cloud. Vous pouvez cliquer sur le bouton Lecture pour continuer à lire la vidéo.

Q8 : Combien d'utilisateurs peuvent regarder la vue en direct sur VIGI Cloud VMS en même temps ?

R : Jusqu'à quatre utilisateurs peuvent regarder la vue en direct sur VIGI Cloud VMS en même temps.

Q9 : Combien de temps les événements peuvent-ils être enregistrés sur VIGI Cloud VMS ?

R : Les événements peuvent être enregistrés jusqu'à 180 jours et les images d'événements correspondantes peuvent être enregistrées jusqu'à 7 jours.

Q10 : Combien de temps les journaux système peuvent-ils être conservés sur VIGI Cloud VMS ?

A : 90 jours.

Q11 : VIGI dispose-t-il d'un outil de découverte et de configuration d'appareils ?

R : Oui. Nous disposons de l'outil de configuration VIGI qui peut être téléchargé à l'adresse https://www.tp-link.com/en/support/download/vigi-config-tool/

Q12 : Comment ajouter une caméra tierce à VIGI Cloud VMS ?

R : VIGI Cloud VMS ne prend pas en charge l'ajout de caméras tierces. Si vous souhaitez ajouter une caméra tierce, accédez-y via VIGI NVR. Autrement dit, le VIGI NVR gère la caméra tierce et VIGI Cloud VMS gère le VIGI NVR.

Q13: How to configure camera event detection?

A: There are two options:

• Separate configuration for each device. Go to Devices, click the Settings button of the desired device, then go to Event and configure the settings.

• Batch configuration. You can use batch configuration to enable the feature, but you cannot use it to configure specific parameters such as sensitivity. Go to Rules to configure the settings.

Q14. How to modify the image parameters?

A: There are two options:

• Go to Videos, and click the Settings button on the live view to configure the parameters.

• Go to Devices and click the Settings button of the desired device to configure the parameters.

Q15: How to update the device firmware?

A: There are two options:

• Online update. Batch operation is supported. Go to Devices to update the device firmware.

• Manual update. You can manually update devices one by one. Go to Devices, click the Settings button of the desired device, then go to System > System Management > Upgrade Firmware to update the device.

Q16: How to create a site?

A: Go to Admin > Org&Site, and click Add Site.

Q17. How to change the Location of the site?

A: Go to Admin > Org&Site, select the desired site and click the Edit button on the upper right corner to modify the location.

Q18: What should I do if there are problems with the video display, such as gray screen, and screen distortion?

A: Please try the following:

• It is recommended to use the Chrome browser.
• Update the graphics card driver to the latest version.
• The graphics card does not support 265 hardware decoding, and you need to change the stream type to 264, or change the playback client to soft decoding. Go to the advanced settings of the browser, turn off the graphics acceleration function, and uncheck Enable Hardware Decoding in the Settings of the client.

Q19. What should I do if there is a problem with the software layout?

A: Check the computer scaling.

• For Windows: Right click on the desktop, open “Display settings” and scroll to “Scale and layout”. It is usually recommended to use the same configuration. For example, use 100% scaling for 1080P, 150% scaling for 2K resolution, and 150% and 200% scaling for 4K resolution.
• For Mac: Go to System Settings > Displays and select the default resolution. If the layout is still too large, reduce the resolution.

Q20. Why does invitation fails when newly invited user clicks on the invitation link?

R : La raison pour laquelle l'invitation n'est pas valide est que l'ID TP-Link connecté sur le navigateur actuel n'est pas le même que le compte invité. Vous devez vous déconnecter de Cloud VMS et accéder à nouveau au lien d'invitation.

Si le message « Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide » s'affiche lorsque l'utilisateur invité clique sur le lien d'invitation et tente de se connecter avec son identifiant TP-Link, cela peut être dû au fait que l'utilisateur n'a pas encore enregistré d'identifiant TP-Link. Vous devez cliquer sur S'inscrire pour créer un nouveau compte.

Pour connaître plus de détails sur chaque fonction et configuration, veuillez consulter le Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.