Que dois-je faire lorsque le routeur 4G/5G LTE personnalisé TP-Link ne se connecte pas à Internet ?

Cet article s'applique aux situations dans lesquelles vous pouvez vous connecter au réseau sans fil d'un routeur passerelle 4G/5G personnalisé TP-Link, mais aucun de vos appareils ne peut accéder à Internet. Utilisez les conseils de dépannage suivants pour résoudre le problème.

1. Vérifiez si la carte SIM est correctement insérée et détectée.

Lancez l'application Aginet et accédez à Plus > Connexion Internet > État de la carte SIM.

Si vous voyez l'erreur « La carte SIM ne peut pas être détectée » ou « Pas de carte SIM » dans les images suivantes, veuillez :

1) Réinsérez la carte SIM en vous assurant qu'elle est insérée correctement et en toute sécurité.

2) Redémarrez le routeur avec la carte SIM toujours insérée dans le routeur.

3) Veuillez tester la carte SIM sur votre smartphone pour vous assurer que la carte SIM elle-même fonctionne correctement.

4) Insérez une autre carte SIM dans le routeur pour tester s'il s'agit d'un problème de fente.

5) Réinitialisez le routeur en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce que toutes les LED clignotent.

2. Entrez le code PIN de la carte SIM pour la déverrouiller

Le redémarrage de l'appareil ou le branchement ou le débranchement de la carte SIM nécessitera que le code PIN soit à nouveau déverrouillé, comme indiqué sur l'image.

Solution:

1) Accédez à la page Plus > Avancé > Gestion du code PIN, puis appuyez sur « Déverrouiller la carte SIM » pour saisir le code PIN.

Remarque : si vous n'êtes pas sûr de votre code PIN, n'essayez pas de le saisir à nouveau, sinon votre carte SIM sera verrouillée et un code PUK vous sera demandé. Veuillez contacter votre opérateur de carte SIM pour obtenir votre code PIN ou PUK.

2) Veuillez désactiver le code PIN ou activer le code PIN de déverrouillage automatique après avoir vérifié le code PIN.

3. Vérifiez l'adresse IP Internet du routeur

Préparation : Connectez-vous à l'interface Web (cliquez sur Comment se connecter à l'interface de gestion Web du routeur TP-Link Wireless 4G LTE pour voir comment procéder) ----vérifiez l'adresse IP Internet sur la page État sous Avancé .

Situation 1

Si l'adresse IP est nulle ou 0.0.0.0 , cela signifie que le routeur n'est pas encore connecté à Internet. La raison peut être que la bande de support de la carte SIM n'est pas la même que celle de ce routeur, ou que le profil APN préconfiguré du routeur ne correspond pas à votre carte SIM, etc. Dans ce cas, veuillez :

1) Veuillez aller dans Avancé > Réseau > WAN mobile > Paramètres d'accès à distance pour vérifier les paramètres de profil actuels. Vérifiez la liste déroulante du nom du profil pour voir s'il existe un autre profil disponible ; si c'est le cas, essayez un autre profil pour voir s'il fonctionne.

2) Assurez-vous que le mode réseau est sur « 5G préféré » et que la bande et l'opérateur sont sur « Auto ».

3) Créez un nouveau profil et saisissez manuellement l'APN, le nom d'utilisateur, le mot de passe et le type d'authentification ; si vous n'êtes pas sûr des paramètres corrects, contactez votre fournisseur de carte SIM pour confirmation.

4) Réinitialisez le routeur en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce que toutes les LED clignotent.

5) Vérifiez auprès de votre opérateur de carte SIM pour confirmer le type de réseau et la bande pris en charge par la carte SIM, puis vous pouvez les comparer avec le type de réseau et la bande pris en charge par le routeur affichés sur notre site Web officiel .

Situation 2

Si l'adresse IP n'est pas 0.0.0.0 , la raison pour laquelle vous n'avez pas accès à Internet peut être le DNS, un réseau 4G/5G instable, etc. Veuillez vous référer aux instructions suivantes pour résoudre le problème.

1) Insérez la même carte SIM dans un smartphone pour vérifier si Internet fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre opérateur de carte SIM.

2) Allez dans Avancé > Réseau > Paramètres LAN, remplacez « DNS principal » par « 8.8.8.8 », remplacez « DNS secondaire » par « 8.8.4.4 », cliquez sur le bouton « Enregistrer », puis redémarrez le routeur.

4. Vérifiez la limite d'utilisation des données

Vous pouvez limiter votre consommation de données en fonction de votre forfait mensuel ou total. Vous serez averti et perdrez l'accès à Internet une fois la limite de données atteinte.

Appuyez sur « Utilisation des données » ou accédez à la page Plus > Avancé > Paramètres de données pour modifier les paramètres de données ou la limite totale d'utilisation des données.

Si les problèmes persistent après avoir suivi ces étapes, contactez le support technique TP-Link avec les détails suivants :

1) Numéro de modèle, version du matériel et du micrologiciel

2) Votre pays, votre opérateur de carte SIM

3) Captures d'écran de la page d'état du réseau, de la page Plus > Connexion Internet et également de la page Paramètres de votre profil APN

4) Dépannage que vous avez effectué et les résultats de chaque étape