Dépannage du contrôle de la matière dans l'application Tapo

Le protocole Matter permet une communication transparente entre les appareils intelligents de différents fabricants. Avec le nouveau produit HomeBase de Tapo, les utilisateurs peuvent désormais ajouter et contrôler des appareils Matter via l'application Tapo. Cependant, certains problèmes peuvent survenir lors de la configuration ou de l'utilisation des appareils Matter. Ce guide fournit des solutions pratiques pour résoudre efficacement ces problèmes courants.

Impossible d'ajouter des appareils Matter aux applications Tapo

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil Matter ne peut pas être configuré correctement. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage en fonction des messages d'erreur spécifiques affichés dans l'application Tapo :

1. Impossible de trouver votre appareil Matter

Les appareils Matter nécessitent une connexion initiale via Bluetooth ou Wi-Fi entre votre téléphone et l'appareil. Si cette erreur se produit, l'application Tapo ne peut pas détecter l'appareil. Envisagez les solutions suivantes :

Assurez-vous que le mode de couplage est activé : le mode de couplage permet à l'appareil d'annoncer sa disponibilité pour la configuration. Différents appareils ont des méthodes spécifiques pour activer le mode de couplage Matter. Veuillez vous référer à la documentation du fabricant pour activer le mode de couplage et recommencer le processus de configuration pendant la durée limitée du mode de couplage.
Réinitialiser et réessayer : s'il s'agit de votre première configuration sur cet appareil Matter et que l'appareil n'a pas été associé à une autre plateforme, réinitialisez-le aux paramètres d'usine. Ensuite, désactivez et réactivez le Bluetooth de votre téléphone, puis réessayez la connexion.
Activer la prise en charge multi-administrateur : si l'appareil a déjà été ajouté à une autre plateforme compatible Matter, assurez-vous que la fonctionnalité multi-administrateur est activée. Cette fonctionnalité permet d'ajouter l'appareil à plusieurs plateformes.
Assurez-vous que vous êtes connecté au même réseau local : pour les appareils déjà connectés au Wi-Fi (par exemple, via une autre plateforme), vérifiez que votre téléphone et l'appareil Matter sont connectés au même réseau Wi-Fi local.

2. Couplage d'un appareil Matter non certifié/type d'appareil non pris en charge

La gamme d'appareils Matter pouvant être gérés via l'application Tapo s'élargit en permanence. Actuellement, les appareils pris en charge incluent les prises, les ampoules et les interrupteurs, et d'autres catégories seront ajoutées à l'avenir.

Si votre appareil n'est pas officiellement certifié par Matter, il peut être dangereux et nous ne pouvons pas prendre en charge sa configuration dans l'application Tapo.

3. Impossible de se connecter à votre réseau Wi-Fi

Ce message indique que votre appareil Matter ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi saisi.

Prise en charge du réseau 2,4 GHz : la plupart des appareils IoT ne prennent en charge que les réseaux 2,4 GHz. Veuillez vérifier si votre appareil Matter prend en charge les réseaux 5 GHz. S'il ne prend en charge que 2,4 GHz, assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est activé pour utiliser 2,4 GHz.
Vérifiez les informations d'identification Wi-Fi : revérifiez l'exactitude du nom d'utilisateur et du mot de passe Wi-Fi. Réactivez le mode de couplage sur l'appareil Matter et réessayez le processus de configuration.
Contacter l'assistance du fabricant : si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter à votre routeur, nous vous recommandons de contacter le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide.

4. Impossible de se connecter à votre hub

Ce message indique que votre appareil Matter s'est connecté avec succès au Wi-Fi, mais que le Tapo Hub ne peut pas le localiser sur le réseau local.

Assurez-vous d'avoir le même réseau local : vérifiez que votre Hub et l'appareil Matter sont connectés au même réseau local sans aucun paramètre d'isolation entre eux.

Vérifier l'état du hub : assurez-vous que votre hub est en ligne et dispose d'une connexion stable.

L'appareil Matter s'affiche fréquemment hors ligne dans l'application Tapo

Tapo HomeBase maintient des connexions avec des appareils basés sur le protocole officiel Matter. Cependant, en raison d'interférences réseau ou d'autres anomalies, le HomeBase peut être incapable de maintenir une connexion avec un appareil pendant une période prolongée. Lorsque cela se produit, l'appareil apparaît hors ligne dans l'application Tapo. Voici quelques suggestions pour vous :

Vérifiez la connexion HomeBase : connectez votre téléphone au même réseau que HomeBase et votre appareil Matter, et essayez de modifier certains paramètres sur HomeBase pour vérifier si vous pouvez contrôler HomeBase avec succès. Si la connexion avec HomeBase n'est pas stable, essayez de connecter HomeBase au routeur via un câble Ethernet.
Mises à jour du micrologiciel : mettez à jour le micrologiciel de Tapo HomeBase et de l'appareil Matter vers les dernières versions. Parfois, le micrologiciel de l'appareil Matter doit être configuré et mis à jour dans l'application de son fabricant.
Redémarrer les appareils : redémarrez votre routeur, Tapo HomeBase et l'appareil Matter pour actualiser les connexions.
Vérifiez la connexion de l'appareil Matter : essayez de contrôler l'appareil Matter via l'application du fabricant pour vérifier si la connexion est stable. Si la connexion n'est pas stable, veuillez contacter le fabricant pour obtenir de l'aide.

Matter est une technologie innovante et en évolution rapide qui continue d'étendre sa compatibilité et ses fonctionnalités. Pour garantir des performances et une prise en charge optimales des nouveaux appareils, il est essentiel de vérifier régulièrement les mises à jour du micrologiciel de l'application Tapo et de vos appareils compatibles Matter. Rester à jour améliorera non seulement la stabilité, mais débloquera également de nouvelles fonctionnalités et améliorera l'expérience globale.