La connessione a Internet è instabile o smette improvvisamente di funzionare quando si è connessi alla rete Deco?

Scollegare il Deco principale dal modem, quindi collegare un computer alla stessa porta Ethernet del modem con lo stesso cavo Ethernet. Successivamente, verificare se Internet è disponibile sul computer.

Se il computer non ha accesso a Internet quando è collegato direttamente al modem, contattare l'ISP o l'assistenza del modem.

2) Controllare lo stato dei LED sul Deco principale.

Se il Deco principale ha un LED rosso (registrare se è rosso fisso o lampeggiante), scollegare il cavo Ethernet tra il modem e il Deco principale e ricollegarli dopo 10 secondi, quindi verificare se il problema può essere risolto automaticamente.

Se scollegare e collegare il cavo Ethernet non aiuta, provare a riavviare il Deco principale e vedere se Internet torna automaticamente (attendere circa 3-5 minuti).

Se ancora non si riesce, andare su Deco APP -> Altro -> Connessione Internet -> IPv4 per verificare l'indirizzo IP WAN di Deco. Se c'è un indirizzo IP, ma il Deco non ha accesso a Internet, fare riferimento alla sezione link per cambiare il server DNS in 8.8.8.8 e 8.8.4.4 per provare.

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, contattaret TP-Link Support e fornire le seguenti informazioni: (più dettagli si possono fornire, più velocemente potremo individuare il problema).

1. I risultati delle operazioni di risoluzione dei problemi di cui sopra

2. Lo stato dei LED sulle unità Deco quando si verifica il problema. (Si prega di distinguere tra rosso fisso o rosso lampeggiante, ecc.)

3. Con quale frequenza si verifica questo problema?

4. Come recuperare la connessione?

5. ID TP-Link (account e-mail), ISP e numero di modello del modem.

6. Il numero di modello, l'hardware e la versione del firmware delle unità Deco.

1) Confermare lo stato del LED quando si verifica il problema su ogni unità Deco e confermare quali unità Deco hanno il problema di caduta

Distinguere tra rosso fisso e rosso lampeggiante e registrare gli indirizzi MAC delle unità Deco che presentano il problema di caduta.

2) Controllare che non vi siano elettrodomestici o prodotti metallici nelle vicinanze e il frontale Deco

In caso affermativo, collocare le unità Deco in posizione aperta.

3) Controllare la sorgente del segnale, l'intensità del segnale e la distanza di ciascun Deco satellitare quando il Deco satellitare è in funzione.

La sorgente del segnale e l'intensità del segnale possono essere visualizzate nell'app Deco.

A: Se l'intensità del segnale indica Forte o Discreto, non è necessario spostare le unità Deco.

Tuttavia, se si dispone di più di un deco satellitare ma solo un deco satellitare specifico cade, provare a scambiare le posizioni del deco problematico e del deco satellitare funzionante e verificare se il problema di caduta si verifica in una posizione specifica o in un deco specifico.

B: Se l'intensità del segnale viene visualizzata debole, provare a spostare il Deco satellite più vicino al Deco principale e posizionarli alla stessa altezza se si trovano sullo stesso piano.

C: Se la Deco satellite è collegata a un'altra Deco, non è necessario spostare le unità Deco. Verificare se è presente un interruttore tra le due unità Deco. In caso affermativo, provare a rimuovere lo switch dalla rete e a collegare direttamente le unità Deco. Quindi verificare se la rete è stabile e registrare il numero di modello dello switch.

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, si prega di contattare TP-Link Support e fornire le seguenti informazioni: (più dettagli si possono fornire, più velocemente potremo individuare il problema).

1. Schermate della sorgente/forza del segnale dell'APP Deco e distanza di ogni unità Deco satellitare

2. Lo stato dei LED delle unità Deco (rosso lampeggiante o rosso fisso?)

3. Quali unità Deco hanno problemi di caduta? Registrate il loro indirizzo MAC.

4. Con quale frequenza si verifica il problema?

5.Come recuperare internet? Riavviando il Deco o internet tornerà automaticamente?

6.Schermata della mappa di rete su http://tplinkdeco.net

7. ID TP-Link (account e-mail), numero di modello, hardware e versione del firmware delle unità Deco.

Parte 1. Alcuni client wireless si disconnettono o perdono improvvisamente Internet

1) Aggiornare il driver dell'adattatore di rete del client.

2) Identificare il fenomeno del problema, ad esempio il Wi-Fi risulta ancora connesso ma non c'è accesso a Internet o non è più possibile connettersi a Deco Wi-Fi quando si verifica il problema.

Se il Wi-Fi è ancora connesso ma non c'è accesso a Internet, provare a spostare il client vicino a una delle unità Deco e ricollegare il Wi-Fi per vedere se Internet funziona. (Disattivare il Wi-Fi e attivarlo sul dispositivo client).

Se il dispositivo client non è in grado di connettersi al Wi-Fi, provare a disabilitare il roaming veloce e la tecnologia Mesh per il dispositivo sull'App Deco; se non si riesce ancora a connetterlo, provare ad abilitare la rete guest senza crittografia per vedere se il client specifico è in grado di connettersi alla rete guest aperta.

3) Controllare se il client è incluso nella Blacklist o in un profilo sotto il Controllo genitori, che è in pausa o al momento di andare a letto.

Parte 2. Alcuni clienti cablati si disconnettono o perdono improvvisamente internet

1) Aggiornare il driver dell'adattatore di rete del client.

2) Cambiare il cavo Ethernet tra il Deco e il client.

3) Cambiare la porta del Deco o del client cablato.

4) Collegare il cliente a un'altra Deco per il confronto.

5) Collegare il client a un Deco direttamente se è collegato a uno switch per provare.

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, si prega di contattareTP-Link Support e fornire le seguenti informazioni: (più dettagli si possono fornire, più velocemente potremo individuare il problema).

1. I risultati delle operazioni di risoluzione dei problemi di cui sopra

2. ID TP-Link (account e-mail)

3. Il numero di modello dei dispositivi client che cadono e la frequenza delle cadute.

4. Il Wi-Fi risulta ancora connesso ma senza accesso a Internet, oppure non è più possibile connettere Deco Wi-Fi quando si verifica il problema.

1) Identificare il fenomeno del problema, come ad esempio il Wi-Fi che risulta ancora connesso ma senza accesso a Internet o l'impossibilità di connettersi a Deco Wi-Fi quando si verifica il problema.

2) Disattivare il Roaming veloce e il Beamforming nell'app Deco per provare.

3) Cambiare il server DNS per provare

Si può fare riferimento al ink per cambiare il server DNS in 8.8.8.8 e 8.8.4.4 per provare.

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, contattare TP-Link Support e fornire le seguenti informazioni: (più dettagli si possono fornire, più velocemente potremo individuare il problema).

1. I risultati delle operazioni di risoluzione dei problemi di cui sopra

2. ID TP-Link (account e-mail)

3. Quanti clienti sono connessi alla rete Deco, via Wi-Fi o via cavo?

4. Il numero di modello dei dispositivi che cadono e la frequenza delle cadute.

5. Quando si verifica il problema, i dispositivi sono ancora connessi a Deco ma senza accesso a Internet o sono completamente scollegati da Deco?