Domande generali sulla telecamere Tapo

Q1: Con che tipo di dispositivi e versione del sistema operativo è compatibile l'app Tapo Camera?

Qualsiasi dispositivo mobile con iOS 9.0 o versioni successive, Android 4.4 o versioni successive.

Nota: attualmente, non esiste un piano per supportare il sistema operativo come Windows Phone, Kindle o Kindle Fire e l'app Tapo Camera è disponibile solo sui dispositivi mobili ma non sui computer.

 

Q2: Che tipo di scheda SD supporta la telecamera Tapo?

La telecamera Tapo supporta schede micro-SD con capacità fino a 128 GB, che devono essere formattate con il file system FAT32. Si prega di formattare la scheda SD sull'app Tapo Camera prima di iniziare a usarla. Inoltre, secondo il nostro test, una scheda SD da 32 GB può essere utilizzata per registrare video per circa 4-5 giorni consecutivi per 24 ore prima di essere completamente registrati.

 

Q3: Quali tipi di crittografia supportano le telecamere?

Le telecamere Tapo supportano le crittografie WPA / WPA2. La rete WEP, Portal, WPA / WPA2-enterprise o WPA3 non è supportata.

Nota: le telecamere Tapo supportano SSID nascosti.

 

Q4: Quali sono le frequenze utilizzate per le Tapo Cam? La Tapo Cam utilizza la banda da 2,4 GHz o 5 GHz?

Sia Tapo C200 che Tapo C100 supportano solo 2,4 GHz.

 

Q5: Cosa significano i vari colori dei LED sulla Tapo Cam?

La Tapo Cam ha un LED sulla parte anteriore, puoi conoscere lo stato corrente della telecamera dal LED.

Colori LED di sistema	Stato
Rosso fisso	Avvio
Rosso e verde lampeggianti	Pronto per l'installazione
Verde lampeggiante lentamente	Connessione al Wi-Fi
Verde fisso	Connesso al Wi-Fi
Rosso lampeggiante	Ripristino della telecamera
Verde lampeggiante velocemente	Aggiornamento della telecamera

 

 

Q6: Qual è la qualità audio e video delle telecamere Tapo?

Le teleamere Tapo forniscono uno streaming video 1080p cristallino con un campo visivo grandangolare di 105 gradi (per Tapo C100). Supportano sia la visione diurna che quella notturna con una nitidezza fino a 9 metri. Le Tapo Cam sono inoltre dotate di microfoni e altoparlanti leader del settore per offrirti un'eccellente esperienza audio a 2 vie fin da subito.

 

 Q7: Quanto è sicura questa telecamera?

La sicurezza dei dati è importante per noi e comprendiamo che è essenziale per la tua tranquillità. Utilizziamo la crittografia AES a 128 bit standard del settore con SSL / TLS per crittografare i dati della videocamera, garantendo la sicurezza della tua casa.

 

Q8: Qual è la larghezza di banda richiesta per il corretto funzionamento della telecamera Tapo?

La larghezza di banda consigliata per ciascuna telecamera varierà a seconda dei diversi tipi e risoluzioni di telecamera. La larghezza di banda di caricamento per ciascuna telecamera sarebbe di circa 4-5 Mbps per lo streaming di un feed live o per il caricamento di video a una risoluzione di 1080p. Assicurati che la tua rete soddisfi questo requisito e, se necessario, regola la risoluzione di conseguenza per rimanere entro il limite di upstream.

Tuttavia, l'effettiva esperienza di streaming può essere influenzata dalle interferenze wireless circostanti e dalla potenza del segnale, anche quando la larghezza di banda è sufficiente. In questo caso, si consiglia di eliminare possibili interferenze wireless (come dispositivi Bluetooth, dispositivi USB 3.0, telefoni cordless e forni a microonde) o di posizionare la videocamera più vicino al router.

 

Q9: Come posso utilizzare le telecamere Tapo con Chromecast?

Per utilizzare le telecamere Tapo con l'Assistente Google, è necessario un Google Chromecast, un Google Home Hub e qualsiasi display intelligente che supporti Chromecast (come una TV con Chromecast integrato). Dopo la configurazione, puoi guardare il feed dal vivo da qualsiasi telecamera Tapo tramite un comando vocale e puoi fare riferimento a questo collegamento link  per conoscere i comandi supportati dalla telecamera.

Al momento, le telecamere Tapo non supportano il comando "telecamere on / off" a causa di possibili rischi per la sicurezza. Ad esempio, un intruso potrebbe potenzialmente spegnere le telecamere con un semplice comando.

Guardare il feed live delle telecamere Tapo tramite l'Assistente Google utilizzerà il tuo traffico Internet, in quanto si tratta di un servizio da cloud a cloud. In considerazione del traffico e delle prestazioni dell'extranet, il feed dal vivo si interromperà dopo 5 minuti. Tuttavia, puoi chiedere a Google di mostrare nuovamente la telecamere se desideri continuare lo streaming.

 

Q10: Come visualizzare la telecamera Tapo su un computer? Può essere visualizzato tramite un browser web?

Al momento, non abbiamo un software di controllo della telecamera per un PC né possiamo visualizzare la telecamera Tapo direttamente sul web, possiamo solo guardare la vista dal vivo della telecamera Tapo sull'app Tapo Camera o sincronizzare lo schermo della telecamera su dispositivi come Echo show , Fire TV, ecc.

In alternativa, gli utenti possono utilizzare un software di terze parti per visualizzare e gestire la telecamera, e QUI sono presenti le istruzioni dettagliate.

 

Q11: La telecamera Tapo funzionerà con NAS o NVR?

La telecamera Tapo supporta il protocollo ONVIF standard (Profile S), quindi funzionerà anche con dispositivi NVR o NAS che supportano il protocollo ONVIF standard.

 

Q12: Chi può visualizzare la mia telecamera e i video clip?

Solo le persone che hanno effettuato l'accesso all'account della videocamera Tapo associato possono visualizzare la videocamera e le clip. Tutti i flussi video e le attività associate alla tua Tapo Cam sono privati e possono essere visualizzati solo da persona che hanno effettuato l'accesso alla Tapo Camera o hanno l'autorità per accedere alla tua scheda SD. Al momento, supportiamo solo un account per nucleo familiare.

* Nota: ti consigliamo di non condividere mai le informazioni del tuo account con nessuno.

 

Q13: Posso visualizzare più telecamere Tapo contemporaneamente?

Gli utenti possono visualizzare più telecamere Tapo contemporaneamente. Tutte le telecamere Tapo verranno elencate nella pagina telecamere dell'app Tapo Camera e potrai visualizzarle tutte semplicemente scorrendo su e giù. Puoi aggiungere fino a 32 telecamere Tapo nella finestra Live View e sarai in grado di visualizzarne nella stessa finestra 4 alla volta.

 

Q14: Quante telecamere Tapo possono essere gestite da un account?

Non ci sono limiti quantitativi per le telecamere che possono essere configurate o controllate da un account sull'app Tapo Camera.

 

Q15: Più account / dispositivi possono visualizzare la telecamere Tapo contemporaneamente?

Attualmente, ogni telecamera può essere controllata o gestita da un solo account sull'APP Tapo.

Puoi condividerlo al massimo con 2 account diversi e questi due account possono accedere solo alla visualizzazione live e alla riproduzione.

Ogni telecamera supporta fino a 2 flussi video simultanei.

È possibile utilizzare fino a 2 dispositivi per visualizzare in tempo reale la telecamera contemporaneamente utilizzando l'APP Tapo o l'RTSP.

È possibile visualizzare la riproduzione su un solo dispositivo utilizzando contemporaneamente l'APP Tapo

 

Q16: Posso associare / utilizzare la Tapo Camera con il mio attuale account Kasa Cam / NC Cam?

Sì, gli utenti possono utilizzare lo stesso account per accedere all'APP Tapo Camera e gestire la telecamere Tapo.

 

Q17: Come posso modificare il mio indirizzo e-mail di accesso sull'app Tapo Camera per Tapo cam?

Se desideri modificare l'indirizzo email di accesso sull'app Tapo Camera, fai clic su "Io" nel menu inferiore dell'app Tapo Camera e premi Esci. Quindi accedi di nuovo e digita il tuo nuovo indirizzo email e la password, quindi sarai in grado di vedere tutte le telecamere associate al nuovo account.

Ma tieni presente che se le tue telecamere Tapo sono già state associate all'account precedente, dovrai prima rimuovere quelle telecamere dal vecchio account e collegarle a quello nuovo, ecco  QUI la guida per svincolarle dal vecchio account.

 

Q18: La telecamera Tapo supporta la registrazione manuale?

La funzione di registrazione manuale può essere abilitata sull'interfaccia live view della telecamera Tapo. Fare clic sull'icona di registrazione e la registrazione manuale sarà attiva. La clip registrata manualmente può durare fino a 2 minuti quando si visualizza la telecamera in remoto e senza alcuna operazione sull'APP, è possibile fare riferimento QUI per maggiori dettagli. Gli utenti possono visualizzare i clip registrati manualmente nell'elenco Memoria sull'app Tapo Camera. Ancora più importante, le telecamere Tapo supportano anche il servizio CVR (registrazione continua 24 ore su 24) con una scheda SD collegata e puoi abilitarlo nella pagina Impostazioni telecamera.

 

Q19: Come posso visualizzare le registrazioni di 24 ore sull'app telecamera?

Nota: la scheda Micro SD è necessaria per la registrazione di 24 ore ed è necessario formattare la scheda Micro SD sull'app Tapo Camera.

Nella pagina telecamera o Live View, tocca l'icona a forma di ingranaggio per accedere alla pagina Impostazioni telecamera. Attivare per abilitare la funzione di registrazione locale e impostare la pianificazione della registrazione per la registrazione continua (registrazione di 24 ore) secondo necessità. Nella pagina Live View, tocca Riproduzione per visualizzare tutte le registrazioni. Trascina la timeline e puoi visualizzare le registrazioni quando e dove vuoi.

 

Q20: Come eliminare le registrazioni dalla scheda SD tramite l'app Tapo Camera?

Si prega di accedere alle Impostazioni della telecamera premendo il pulsante a forma di ingranaggio in alto a destra dell'APP della telecamera e toccare Formatta / Inizializza nella pagina delle impostazioni della scheda SD per eliminare tutte le registrazioni. Oppure potrebbe essere necessario inserire la scheda SD in un computer (con un lettore di schede SD) o un telefono per eliminare le registrazioni corrispondenti.

 

Q21: Posso usare la mia telecamera Tapo ovunque se non c'è Internet?

È possibile utilizzare la telecamera o guardare la visualizzazione live senza una connessione Internet, ma assicurarsi che sia il telefono che la telecamera siano collegati alla stessa rete wireless. La memoria locale con la scheda SD continuerà a funzionare e gli utenti possono visualizzare le registrazioni salvate tramite la riproduzione.

Nota: la notifica o qualsiasi altro servizio associato a TP-Link Cloud non funzionerà se non è disponibile l'accesso a Internet.

 

Q22: Tapo Cam monitora 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Sì, Tapo Cam monitora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli utenti possono abilitare la registrazione continua o il rilevamento del movimento nella pagina Impostazioni telecamera -Registrazione locale.

Nota: la telecamera deve essere accesa e NON in modalità privacy affinché il monitoraggio abbia luogo.

 

Q23: Cosa succede se la telecamera Tapo è troppo sensibile o non sensibile ai movimenti?

Se ritieni che la tua telecamera Tapo sia troppo sensibile, vai alla pagina Impostazioni telecamera sull'app, quindi tocca Rilevamento e avvisi, dove puoi trovare le impostazioni della sensibilità al movimento per modificare la sensibilità del rilevamento a un livello inferiore / superiore.

 

Q24: Cos'è la modalità privacy?

Con la modalità privacy di Tapo Cam puoi abilitare o disabilitare lo streaming e la registrazione di video e audio. Quando abiliti questa opzione, la tua telecamera non registrerà audio o video e non riceverai alcuna notifica di eventi.

 

Q25: Posso accendere o spegnere la mia telecamera Tapo dal mio telefono cellulare?

Sfortunatamente, Tapo al momento non supporta l'accensione / spegnimento della telecamera sull'app Tapo Camera. Se si desidera accendere / spegnere la telecamera, è necessario spegnerla manualmente o è sufficiente collegare la telecamera a una presa intelligente come Tapo P100 e impostare un programma per accenderla / spegnerla automaticamente.

Oppure puoi disabilitare lo streaming e la registrazione di video e audio con la modalità Privacy di Tapo Cam, ma tieni presente che quando selezioni questa opzione la tua videocamera non registrerà audio o video e non riceverai alcuna notifica di eventi.

 

Q26: Come si accende o si spegne il LED verde sulla parte anteriore della telecamera Tapo?

Se desideri attivare o disattivare il LED verde sulla parte anteriore della telecamera Tapo, vai alla pagina delle impostazioni della telecamera per l'opzione LED.

 

Q27: Cosa posso fare se l'audio dalla telecamera Tapo suona un po' ovattato?

Se l'audio è attutito o c'è rumore / eco durante la visione dal vivo o i video registrati della videocamera Tapo, prova i passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito.

1. Riposizionare la telecamera nel caso in cui ci siano altri dispositivi che potrebbero interferire con essa.

2. Spostare e posizionare il telefono molto più lontano dalla telecamera o almeno metterlo in due stanze diverse e provare di nuovo l'audio a due vie.

 

Q28: Cosa succede se l'immagine non è nitida quando si guarda Live View in remoto?

Per garantire una visualizzazione live fluida in un ambiente con larghezza di banda in qualche modo ridotta durante la visualizzazione della telecamera in remoto, impostiamo la risoluzione video su LQ (360P) per impostazione predefinita. È possibile passare manualmente a HQ (1080P) nella pagina Live View se si dispone di una larghezza di banda elevata.

 

Q29: Come posso eliminare il mio account cloud Tapo Camera?

Fai riferimento QUI per inviare una richiesta per eliminare il tuo account Tapo Camera.

 

Q30: Posso spegnere il LED IR della mia videocamera Tapo in modalità notturna?

A: No. Il LED IR non può essere spento quando la telecamera è in modalità notturna. Si sconsiglia di puntare la telecamera direttamente verso una finestra di vetro di notte poiché la luce IR che si genera potrebbe riflettere la luce e risulterà in un'immagine sfocata o di scarsa qualità.

Se si desidera disattivare il LED IR di notte, impostare la visualizzazione della telecamera in modalità giorno.

 

Q31: Posso aggiungere o gestire la telecamera Tapo sull'app Kasa?

A: No. Le telecamere Tapo, che possono essere gestite o monitorate solo dall'app Tapo, sono progettate per essere diverse dalle Kasa Cam in termini di funzionalità e marketing. Gli utenti possono guardare Live View della telecamera Tapo sull'app Tapo o sincronizzare lo schermo della telecamera su dispositivi come Echo show, Fire TV, ecc.

Oppure gli utenti possono fare clic QUI per riprodurre il flusso RTSP dalla telecamera Tapo su un PC con software o applicazioni di terze parti.

 

Q32: La telecamera Tapo funziona con SmartThings?

A: No, le telecamera Tapo sono compatibili solo con Amazon Alexa e Google Home. Al momento, non è previsto l'aggiunta del supporto per Samsung SmartThings o IFTTT.

 

Q33: L'app Tapo deve essere aperta per ricevere le notifiche?

A: Dipende dal modello del telefono e dal suo sistema operativo. Per iOS, puoi comunque ricevere notifiche quando l'app Tapo è chiusa, mentre potresti non essere in grado di ricevere notifiche su alcuni telefoni Android se l'app Tapo è chiusa.

 

Q34: Posso scegliere dove memorizzare le registrazioni della mia telecamera Tapo C200?

A: No, gli utenti non possono scegliere la posizione o il percorso per salvare e archiviare le registrazioni. Le registrazioni rilevate dal movimento e le registrazioni locali continue vengono salvate nella scheda SD, mentre le clip o le immagini registrate manualmente vengono salvate nella Memoria dell'app, che occuperà la memoria del telefono.
Le registrazioni in Memoria possono essere condivise, scaricate o eliminate direttamente sull'app Tapo, tuttavia, le registrazioni salvate nella scheda SD non possono essere condivise, scaricate o eliminate direttamente dall'app Tapo.

Gli utenti dovranno inserire la scheda SD in un computer (con un lettore di schede SD) o un telefono per eliminare le registrazioni corrispondenti, possono formattare la scheda SD sull'app Tapo se desiderano eliminare completamente tutte le registrazioni.

 

Q35: C200 supporta l'archiviazione su cloud?

A: Non ancora. Il Tapo C200 supporta solo l'archiviazione locale con una scheda SD inserita. Abbiamo già in programma di aggiungere il supporto per l'archiviazione cloud nel prossimo futuro.

 

Q36: Possiamo cambiare la qualità video della telecameraTapo quando guardiamo il video con Echo Show o Fire TV?

A: No. Non è possibile modificare la qualità video della telecamere Tapo quando si guarda il video con Echo Show o Fire TV ed è in LQ per impostazione predefinita.

 

Q37: È sicuro salvare le credenziali wireless sull'app Tapo quando provo a configurare la Tapo Cam sul telefono Android?

A: Certo, la sicurezza dei dati viene prima di tutto. Salviamo l'SSID wireless e la password nelle librerie private dell'app Tapo, che non saranno esposte a nessun altro, nel caso in cui gli utenti dimentichino la password wireless potrebbero non riuscire a collegare le loro telecamere. Tuttavia, se ti preoccupi della sicurezza, puoi semplicemente deselezionare l'opzione "salva password" quando aggiungi la videocamera all'app Tapo.

 

Q38: Cosa posso fare se le registrazioni video dalla scheda SD non possono essere riprodotte su un computer?

R: La scheda SD verrà divisa automaticamente in più cartelle una volta formattata sull'app Tapo e tutte le cartelle verranno denominate come xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4 e così via. Questa cartella o clip non può essere riprodotta o aperta poiché non contiene alcuna registrazione. I video registrati riempiranno queste cartelle uno per uno.

Impossibile riprodurre la cartella o il clip predefinito:

 

Video registrati correttamente (il prefisso del file verrà sostituito con la data e l'ora):

Q39: Cosa devo fare se la videocamera smette di funzionare dopo aver cambiato il nome o la password Wi-Fi o se ho cambiato semplicemente il router?

Dopo aver modificato il nome o la password Wi-Fi, la videocamera verrà scollegata dal router poiché non è in grado di riconoscere automaticamente il nuovo SSID o la nuova password. È necessario ripristinare e riconfigurare la telecamera. Per quanto riguarda un nuovo router, purché condivida lo stesso nome di rete wireless 2.4G, password e modalità di sicurezza con il vecchio router, la telecamera dovrebbe essere collegata automaticamente al nuovo router. In caso contrario, ripristinalo e riconfiguralo.