有線/Wi-Fi接続どちらかのみ利用できない場合は
266863 Wi-Fi接続のみインターネットに接続できない場合:
TP-LinkルーターのWi-Fi接続に問題がある場合はをご覧ください。
有線接続のみインターネットに接続できない場合は:
無線接続はできているが、有線接続ができない場合は、以下の手順を参照してください。
1.ルーターの対応するイーサネットランプを確認します。イーサネットランプが点灯していない場合、イーサネットケーブルまたはポートが正常に動作していない可能性があります。TP-Link ルーターの別の正常なイーサネットケーブルまたは LAN ポートを試してください。
インジケータ/LEDが1つしかないルータの場合、デバイス自体がイーサネット接続を検出したかどうかを確認することができます。はいの場合は、次のステップに進みます。
2.デバイスとルーターの両方を再起動する。
3.別の機器を、同じポートの同じイーサネットケーブルを使ってルーターに接続します。別の機器でインターネットが使える場合は、元の機器自体に問題があるはずです。機器のテクニカルサポートにお問い合わせください。
4.機器のIP情報を確認します。デバイスが自動的にIPアドレスを取得している必要があります。つまり、Windowsの場合、ネットワーク接続の詳細ページで、「DHCPが有効」が「はい」になっている必要があります。Macの場合は、「ネットワーク」→「詳細設定」の「IPv4の構成」が「DHCPを使用」になっているはずです。もしそうなっていない場合は、How to configure wired TCP/IP Properties of my computer(Windows XP,Vista,7,8,10,Mac)を参考に切り替えてください。
上記の方法で問題が解決しない場合は、以下の情報を収集し、TP-Link テクニカルサポートにお問い合わせください。
1.デバイスのIP情報のスクリーンショット
2.お使いの有線機器のブランド名、モデル番号、OS
3.TP-Linkルータのモデル番号とハードウェアバージョン
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