「Decoが見つかりませんでした。」というエラー表示が出る場合
トラブルシューティング
更新済み08-09-2022 09:04:13 AM
195209
195209 対象製品:
トラブルシューティング
- メインのDecoを再起動し問題が解消するかをご確認ください。
- DecoのLEDを確認し、Deco自身がインターネットに接続できているかをご確認ください。
- DecoのLED上は問題ない(緑点灯や白点灯など)場合は、Decoアプリから一度ログアウトし、スマートフォンの4G/5G通信の無効化と、もしVPN接続を利用している場合はそれらを無効化してから、DecoのWi-Fiへの接続を確認してから再度Decoアプリにログインしてください。
- DecoのWi-Fiに接続時にDecoアプリへのログインはできるが、「Decoが見つかりませんでした」と表示される場合は、Decoアプリの左上の三本線のアイコンをクリックし、ヘルプ > お問い合わせ > ご意見 > 「システムログを追加」 にチェックし、ログを添付の上送信してログをお送りください（ログを送る際はチケットIDを記載してください）。
- Wi-Fi接続時にDecoアプリにログインができ、DecoアプリにDecoの状態が正しく表示されている場合は、メインのDecoが接続しているモデムやルーター側でMACアドレスフィルタリング・アクセスコントロール・保護者による制限などのアクセス制限機能がオンになっていないかを確認し、オンになっている場合は、これらの設定を解除してお試しください。
- DecoのWi-Fiに接続した状態でDecoアプリにログインができない場合は、Decoユニットを初期化してから再設定してみて下さい。
- DecoのLEDが赤く点滅/点灯していて、Deco自身のインターネット接続が無い場合は以下のFAQをご確認ください：FAQ2428
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