Tapoアプリで「タップして更新」と表示される場合
9409 - スマートフォンのインターネット接続(4G/5G)
- スマートフォンのインターネット接続(Wi-Fi)
- カメラとルーターのWi-Fi接続 → 対策はこちら
- ルーター自体のインターネット接続および回線速度 → 対策はこちら
なお、アプリで映像を再生し数分後にタップして更新と表示されるのは製品の仕様です。（参照）
【問題の切り分け】
以下の手順で問題の切り分けを行い、どの経路に問題があるかをご確認ください。
1. スマートフォンの4G/5G接続時と外出先のWi-Fi(フリーWi-Fiや職場・学校など)で同じ問題が再現するかを確認する
→ 両方で問題が発生する場合はスマートフォン側のインターネット接続に問題はありません。3か4のいずれかに問題があるかもしれません。
→ 4G/5G接続時および外出先のWi-Fiのどちらかのみで問題が発生する場合は、1か2のいずれかに問題があるかもしれません。他にもスマートフォンやタブレットをお持ちであれば、そちらでも動作を確認してみてください。
1つめの問題は契約の携帯電話回線の事業者の混雑の可能性があるため、時間帯をずらすか電波環境の良い場所でお試しください。
2つめの問題はルーターの設定や回線など利用環境によって対策が異なるため、ご利用のルーターのメーカーまでお問い合わせください。ルーターのセキュリティ機能（Buffalo社、ネット脅威ブロッカー等）がネットワーク内の通信を妨害するケースもあるので、セキュリティ機能の停止も併せてお試しください。
2. スマートフォンとカメラを同じWi-Fiに接続し問題が再現するかを確認する
→ 問題なく映像が見られる場合、この状態ではスマートフォンとカメラはネットワーク内で通信を行うので、上記2と3が原因の可能性が除外されるため、1と4が原因の可能性があります。
1つめの問題は契約の携帯電話回線の事業者の混雑の可能性があるため、時間帯をずらすか電波環境の良い場所でお試しください。
※ ルーターのプライバシーセパレーター機能等は無効化し、スマートフォンとカメラの相互通信ができる状態にしてください。
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