Warranty & RMA Policy
この度はティーピーリンクジャパン株式会社の製品をご購入いただき誠にありがとうございます。製品の不具合発生時のために、下記保証規定を十分にご理解いただきますようお願い申し上げます。
制限付き保証
ティーピーリンクジャパン株式会社(以下「弊社」)が正式に販売を行った製品に対して、制限付きで保証いたします。中古販売品、オークション販売品等は対象外です。こちらから制限付き保証に関する詳細をご確認ください。
制限付き保証
– 製品保証を不適格とする定義および条件
定義
弊社は、日本国内でのご利用において弊社の許可を受けたすべてのTP-Link製品に制限付き保証を提供しています(他国にて購入した製品、並行輸入品、中古販売品、オークション販売品等は含まれておりません)。 材料または製造上の欠陥に起因する主装置、アンテナおよびアクセサリーの故障については保証いたします。 梱包、ソフトウェア製品、技術データは含まれません。 TP-Linkの賠償責任は、製品の購入価格に等しいもののみであり、それ以上は負担いたしません。
※弊社製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。(一部抜粋)
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用(送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません)については、一切の費用負担を行いません。
弊社はいかなる状況においても払い戻しには対応いたしません。返品された製品が廃止された場合、TP-Linkは同等製品と交換を致します。
主装置が保証対象から除外される条件(但し条件は以下に限定されません)
- ティーピーリンクジャパン株式会社の指示に従わない、誤用、不適切な設置またはメンテナンスに起因する不具合
- 通常利用、想定内の利用で起こり得ない症状や破損
- ソフトウェア、ウイルス、自作ソフトウェアおよび非公開ソフトウェアの不適切な使用によって引き起こされた欠陥
- 保証期間を超えた製品、保証期間を確認できない製品
- 製品バーコードの不正な破損または破損
- 箱と本体記載のシリアル番号が異なる製品
- 保証カードのバーコードまたは品目タイプが製品自体と異なる製品
- サポートされている設定ファイルへの不正な変更や、分解および修理がされている製品
- マニュアル等に記載されている動作条件以外の環境での不適切な使用(例:温度が高すぎる、低湿度、湿度が高い、標高が高すぎる、電流や電圧が不安定な場合等)
- 運送・移動中、保管中、事故、乱用または誤用による不具合
- 地震、火災、洪水、雷等の自然災害、戦争、テロ、異常電流等の外部要因によって生じた破損または故障
- 製造過程、技術または製品の品質によって引き起こされないその他の欠陥
※ロボット掃除機の場合、上記以外にも保証対象外となるケースがございます。取扱説明書に記載された保証内容を必ずご確認ください。
外部電源アダプターが保証対象から除外される条件(但し条件は以下に限定されません)
- 返却されたアダプターに明らかな外傷が見られた場合
- 返却されたコードの、内部がむき出しとなるような損傷または同様の損傷が認められた場合
- その他不注意や事故による断線
注意:
- a.すべての外部電源アダプターの保証は3年です
- b.アンテナは主装置と同様の保証期間となります
手続きに関して
家庭用製品の手続きに関してはこちら をご覧ください。
ビジネス(SMB)製品については、こちらをご覧ください。
家庭用製品の手続きに関して
-
【家庭用製品(ビジネス製品等を除く)が正常に使えない場合の手続き】
•Step 1) 製品の不良かその他要因かの確認が必要です。お手数ですが、必ず購入証明をご用意のうえ弊社電話サポートまでお問い合わせください。(設定確認等も行いますので、できるだけ設置の現場からご連絡ください)
固定電話:0120-095-156 (通話料無料)
携帯電話:0570-066-881 (有料ナビダイヤル)
※受付時間:平日9:00~18:00、土日祝10:00〜18:00(年末年始を除く)
※メールサポートでは対応を行っておりません。•Step 2) 電話サポートのご案内で復旧しない場合は、購入証明とシリアル番号を元に保証期間内の検品・修理の受付をいたします。
※購入証明がない、対象製品ではない場合、一切の受付をいたしかねます。•Step 3) 電話サポートにて保証対応の受付後に、製品一式と購入証明書(該当商品の購入日、購入店、購入者名、金額が明記されている領収書か、それらがすべて分かる画面のスクリーンショットの印刷)を、弊社の指定する方法にて所定の住所へお送りください。 その際の送料はお客様ご負担となります。(送料は保証対象外のため)
•Step 4) 届いた製品の検品を行い、正常な場合や修理で復旧した場合は、現品を弊社が送料を負担してお送りします。交換が必要と判断された場合は同様に弊社送料負担にて交換品をお送りします。(交換にいたった場合でも、お客様が負担された送料の返金は一切いたしません)
-
※検品・交換に至った場合でも保証期間は延長されません。購入証明に記載された初回購入日が保証開始の起算日となります。
【ロボット掃除機に関して】
無償保証期間中に不具合が発生し、弊社電話サポートの案内を受け検品受付に至った場合は、お客様の送料負担はございません。(お客様のご使用方法等に問題なし、購入証明ありの場合に限ります)
有償修理ご希望の際の送料は、全てお客様ご負担となります。
※上記内容は変更することがございます。検品受付時に電話サポートより詳細をご案内させていただきます。
注意:
・検品受付時はいかなる場合もお客様から先に製品をお送りいただきます。その間の代替品の貸し出し等は一切行っておりませんので予めご了承ください。事業利益や情報の損失についても一切保証はしておりません。
※弊社製品に同梱の保証書にも、下記免責の記載をしております。(一部抜粋)
法律に基づく場合を除き、弊社はいかなる場合においても、製品修理にかかる付帯費用(送料、設置工事費、人件費、事業利益や情報の損失、故障品交換費用等を含みますが、これらに限定されません)については、一切の費用負担を行いません。
・お送りいただいた製品にステッカー等を貼られていたり、製品セットに同梱されていないアクセサリー、SDカードその他の物が一緒に届いた場合は連絡・返却はいたしません。必ずご確認のうえご送付ください。
・万が一、届いた製品が保証対象外と判明した場合等は、対応できかねます。
・弊社は商品の運搬における損傷および紛失は一切責任を負いません(お客様からの送付、弊社からの発送の両方において)。機器を弊社にお送りいただく際は、必ず精密機器の配送に対応する宅急便等をご利用ください。
・弊社への製品のお持ち込みには一切対応しておりません。固くお断り申し上げます。
・弊社で検品の手続きを受けず、一方的に製品を送付された場合、弊社では対応致しません。(着払いで送付された場合は受け取り拒否で返送となります)
一方的に送付された製品について弊社から送付主に連絡することはなく、一定の期間保管するのみとなります。
ビジネス製品の手続きに関して
-
【ビジネス製品とアクセサリーが正常に使えない場合の手続き】
メールサポートのみで対応しております。(電話では対応しておりません)
状況、購入店、購入日等をメールフォームから送信してください。
https://www.tp-link.com/jp/support/contact-technical-support/#E-mail-Support -
VIGIカメラの管理用のパスワードやIDはお客様ご自身の責任で厳重に管理してください。
お客様ご自身で本体の初期化が行えず弊社へ初期化をご依頼される場合、弊社までの片道送料はお客様負担となります。
保証期間に関して
ティーピーリンクジャパン株式会社は、最初の小売に対し販売日より下記期間の保証を提供します。
製品の種類 | 保証期間 |
---|---|
TP-Link SOHO製品 | 3年または制限付き生涯保証* |
TP-Link SMB製品 | 5年 |
TP-Link VIGIカメラ、VIGI NVR | 3年 |
TP-Linkアクセサリー | 1年 |
TP-Linkバッテリー内蔵型製品 | 1年 |
TP-Link SOHO屋外カメラ製品(2022年8月以降発売) | 1年 |
*制限付き生涯保証
- a. SOHOスイッチングハブの一部製品のみ、制限付き生涯保証の対象となります。
- b. 外部電源アダプターはすべての製品に於いて、3年保証となります。
- c. 廃盤製品に関しては、同等の機能の代替機と交換いたします。
製品の分類にお困りの場合はこちらをご確認ください。
TP-Link 製品の分類に関して
TP-Link SOHO 製品群
多くの無線LANルーター・無線LAN中継器・無線LAN子機・SOHOスイッチングハブ・PLC製品・PoE・ネットワークアダプターが含まれます。
詳細な型番は以下をご参照ください:
無線LAN | ||
---|---|---|
802.11ax 無線LANルーター | ||
Archer AX11000 | Archer AX23 | Archer GX90 |
Archer AX90 | Archer AX53 | Archer AX20 |
Archer AX10 | Archer AX72 | Archer AX73 |
Archer AX55 | Archer AX3000 | Archer AXE75 |
Archer AX80 | Archer AX5400 | Archer Air R5 |
802.11acデュアルバンド無線LANルーター | ||
Archer C5400X | Archer A6 | Archer A2600 |
Archer A2600Pro | Archer C80 | Archer C7 |
Archer A10 | Archer AC1200 | Archer C50 |
Archer A10Pro | Archer C20 | |
TL-WR902AC | ArcherC6 | |
DecoXシリーズ | ||
Deco X20 | Deco X50 | Deco X60 |
Deco X68 | Deco X95 | Deco Voice |
Deco XE75 | ||
Decoシリーズ | ||
Deco M5 | Deco M9Plus | Deco S7 |
Deco S9 | ||
802.11n 無線LANルーター | ||
TL-WR841N | TL-WR802N | TL-WR940N |
802.11ax デュアルバンド無線LAN子機 | ||
Archer TXシリーズ | Archer TXEシリーズ | |
802.11ac デュアルバンド無線LAN子機 | ||
Archer T9UH | Archer T9E | Archer T3シリーズ |
Archer T4シリーズ | Archer T2シリーズ | Archer TXシリーズ |
802.11n 無線LAN子機 | ||
TL-WN822N | TL-WN823N | TL-WN725N |
無線LAN中継器 | ||
RE650 | RE500 | RE450 |
RE550 | RE305 | RE200 |
TL-WR850RE | RE505X | RE605X |
RE300 | RE230 | RE205 |
TL-WR855RE | RE300 | RE500X |
RE900XD | RE815X | RE815XE |
Archer Air E5 |
PLC(パワーラインアダプター) | ||
---|---|---|
TL-PA4010 KIT | TL-WPA4220KIT |
SOHO スイッチングハブ | ||
---|---|---|
ギガビットスイッチ | ||
TL-SG1008D | TL-SG1005D | |
TL-SG108 (制限付き生涯補償) | TL-SG105 (制限付き生涯補償) | |
TL-SG1016D (制限付き生涯補償) | TL-SG508 (制限付き生涯補償) | |
TL-SG505 (制限付き生涯補償) | ||
イージースマートスイッチ | ||
TL-SG108E (制限付き生涯補償) | TL-SG105E (制限付き生涯補償) | |
ファストイーサネットスイッチ | ||
TL-SF1008D | TL-SF1005D |
ネットワークアダプター | ||
---|---|---|
TG-3468 | TX401 |
スマートホーム | ||
---|---|---|
HS105 | P105 | L530E |
L510E | L900、L920、L930シリーズ | C200/TC70 |
C100 | C210 | C310/TC65 |
C110 | C320WS | C225 |
C110 | C320WS | C225 |
Bluetoothアダプタ | ||
UB500/UB5A | UB400/UB4A |
TP-Link SMB(ビジネス)製品群
多くのマネージドスイッチ・アンマネージドスイッチ・アンマネージドラックマウントスイッチ・SMBルーターが含まれます。
詳細な型番は以下をご参照ください:
マネージドスイッチ | ||
---|---|---|
L2 マネージドスイッチ | ||
T2600G-28TS(TL-SG3424) | TL-SG3424P | TL-SX3016F |
TL-SX3008F | TL-SG3452P | TL-SG3452 |
TL-SG3428XMP | TL-SG3428X | TL-SG3210XHP-M2 |
TL-SG3428MP | TL-SG3428 | TL-SG3210 |
スマートスイッチ | ||
T1600G-52TS(TL-SG2452) | T1600G-28TS(TL-SG2424) | TL-SG2216 |
TL-SG2428P | TL-SG2218 | TL-SG2210MP |
TL-SG2210P | TL-SG2008 | TL-SG2008P |
イージースマートスイッチ | ||
TL-SG1024DE | TL-SG1016DE | TL-SG1016PE |
TL-SG108PE | TL-SG105PE | TL-SG116E |
アンマネージドスイッチ | ||
---|---|---|
マルチギガビットスイッチ | ||
TL-SX1008 | TL-SX105 | |
ギガビットスイッチ | ||
TL-SG1048 | TL-SG1024 | TL-SG1024D |
TL-SG1016 | TL-SG1008PE | TL-SG1008P |
TL-SG1008 | TL-SG108-M2 | TL-SG105-M2 |
TL-SG1428PE | TL-SG1218MPE | TL-SG1008PE |
TL-SG1210MPE | TL-SG1218MP | TL-SG1008MP |
TL-SG1210P | TL-SG1005P | TL-SG1005LP |
TL-SG116 | ||
ファストイーサネットスイッチ | ||
TL-SF1024D | TL-SF1016DS | TL-SF1016D |
SMB ルーター | ||
---|---|---|
TL-ER6120 | TL-ER6020 | TL-ER604W |
TL-R600VPN | TL-ER5120 | TL-R480T+ |
TL-R470T+ | ER7206 | ER605 |
アクセスポイント | ||
---|---|---|
EAP245 | EAP670 | EAP660 HD |
EAP650 | EAP620 HD | EAP610 |
EAP615-Wall | EAP235-Wall | EAP610-Outdoor |
EAP225-Wall | ||
ネットワークコントローラー | ||
OC300 | OC200 | |
アウトドアCPE | ||
CPE710 | CPE510 |
メディア コンバーター | ||
---|---|---|
MC220L | MC210CS | MC200CM |
SFP モジュール | ||
---|---|---|
TL-SM311LS | TL-SM311LM | TL-SM321A |
TL-SM321B |
TP-Link VIGIカメラ、VIGI NVR(ビジネス)製品群
多くのVIGIカメラ、VIGI NVRが含まれます。
詳細な型番は以下をご参照ください:
VIGI カメラ | ||
---|---|---|
VIGI C340HPWSM | VIGI C300HP | VIGI C340-W |
VIGI C340 | VIGI C400HP | VIGI C440-W |
VIGI C440 | VIGI C540-W | VIGI C540 |
VIGI C230 | VIGI C230I | |
VIGI NVR | ||
---|---|---|
VIGI NVR1016H | VIGI NVR1008H | VIGI NVR1008H-8MP |
VIGI NVR1004H-4P | VIGI NVR1104H-4P |
TP-Link アクセサリー
モバイルバッテリー・USBハブ・USB子機・有線LANアダプター・USBケーブル・SOHOとSMB製品群に含まれないすべての製品が含まれます。
モバイルバッテリー | ||
---|---|---|
取り扱い終了 | ||
USBハブ | ||
---|---|---|
UH700 | UH400 | UC430 |
有線LANアダプター | ||
---|---|---|
UE330 | UE300 | UE200 |
UE306 | UE300C |
ケーブル | ||
---|---|---|
TL-AC210 | TL-EC510EM | |
TL-EC505EM |
TP-Link バッテリー内蔵型製品群
製品群に含まれないすべての製品が含まれます。
カメラ | ||
---|---|---|
TapoC420 | ||
モバイルルーター | ||
---|---|---|
M7450 | ||
ロボット掃除機 | ||
---|---|---|
RV10 | RV10Plus | RV10 Lite |
RV30 | RV30Plus | |
Other | ||
---|---|---|
TP-Link SOHO屋外カメラ製品郡(2022年8月以降発売)
Tapo | ||
---|---|---|
Tapo C500 | ||
EOL(廃盤製品)製品につきましてはこちらをご確認ください。
TP-Link EOL(廃盤)製品に関して
EOL製品 | 交換品 | ||
---|---|---|---|
Archer C2 | Archer C50 | ||
Archer C58/Archer C5/Archer C55 | Archer C6 | ||
Archer C9/Archer A9 | Archer A2600 | ||
Archer C2300 | Archer A10 Pro | ||
Archer C3150 | Archer C4000 | ||
Archer C5400 | Archer AX6000 | ||
RE350 | RE450 | ||
Archer T4UH | Archer T4U | ||
Archer T2UH | Archer T2U Plus | ||
Archer T1U | Archer T2U Nano | ||
Archer T9E/Archer T8E | Archer TX3000E | ||
TL-PB5200 | PB10000 | ||
TL-PB15600 | PB20000 | ||
TL-ER604W | TL-ER6020 | ||
TL-SG1016S | TL-SG1016D | ||
KL110 | Tapo L510E | ||
KL130 | Tapo L530E | ||
KC100 | Tapo C100 | ||
KC120 | Tapo C200 |
Archer AX6000 | Archer AX80 | ||
Archer C58/Archer C5/Archer C55 | ArcherC6 | ||
ArcherC1200 | ArcherA6 | ||
DecoM3W | DecoM4 | ||
ArcherAX4800 | ArcherAX73 | ||
DecoM4 | DecoS7 | ||
ArcherAX50 | ArcherAX55 | ||
DecoX90 | DecoXE75 | ||
ArcherT1U | Archer T2U nano | ||
AX20 | AX23 | ||
TL-WR940N | ArcherC20 | ||
Deco M9 Plus | Deco X20 | ||
ArcherAX90/GX90 | ArcherGXE75 | ||
ArcherAX20/AX23 | ArcherAX23V | ||
ArcherA10/A2600Series | ArcherAX3000 | ||
ArcherT9UH | ArcherTX20UH | ||
UE305 | UE306 | ||
ArcherAX11000 | ArcherGXE75 | ||
RE650 | RE700X |
ArcherAX23 | ArcherAX23V | ||
Archer AX55/53 | ArcherAX3000 | ||
ArcherAX73/AX53/AX4800 | ArcherAX5400/AX73V | ||
DecoX95 | DecoXE75 | ||
RE505X | RE500X | ||
ArhcerT4E | ArcherTX10E | ||
ArcherA6/C6 | ArcherAC1200 | ||
ArcherT4U Plus | ArcherTX20U | ||
ArcherTX20U Pkus | ArcherTX20U | ||
DecoM5 | DecoS7 | ||
ArcherAX10 | ArcherAX1500 | ||
ArcherC6 | ArcherAC1200 | ||
HS105 | TapoP105 | ||