제품 등록 페이지를 통해 AS를 접수하는 방법

이 문서에서는 TP-Link 제품 구매 후 등록된 제품을 AS 접수하는 방법에 대해 안내합니다.

TP-Link 제품을 구매해 주셔서 감사합니다.

제품을 사용하시는 중 제품이 정상적으로 동작하지 않거나, 제품 동작에 대하여 점검이 필요하다고 판단되는 경우 제품 등록 페이지를 통해 AS 를 접수할 수 있습니다.

※참고 : AS 접수는 무조건적인 수리, 혹은 교환을 의미하지는 않습니다. AS 접수 시 오작동 증상 등을 기입해주셔야 하며, 각 담당자가 제품 수리 및 교환이 필요하지 않다고 판단하는 경우 사용자에게 자체 적용 가능한 해결책을 제시할 수 있습니다.

※참고 : 로봇 청소기의 경우 제품 등록만 가능하며, 별도의 수리 센터를 운영하고 있습니다. 로봇 청소기의 AS를 접수하시려는 경우 Tapo 로봇 청소기 AS 절차 및 내방 센터 안내 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

※참고 : AS 절차는 약 7 영업일 가량 소요될 수 있으며, 배송 과정, 혹은 휴무일 등의 사유에 따라 변동될 수 있습니다.

Step 0. 자가 조치

일부 문제증상은 제품의 불량이 아니며, 카메라의 설치 환경이나 사용자의 조작 실수 등으로 인해 발생할 수 있습니다. 이와 같은 문제는 사용자가 자체적으로 어렵지 않게 조치할 수 있사오니, AS 접수 전 우선 아래의 사항을 참고 해주시기 바랍니다.

Step 1. AS 접수

AS 를 접수하기 위해, 제품 등록 페이지에 접속 후 로그인합니다.

문제 설명 부분에는 현재 겪고 있는 증상과, 고객센터와 상담하며 진행한 테스트, 혹은 자체적으로 진행한 테스트 내용을 최대한 상세하게 기입해주시기 바랍니다.
- 이미 고객센터와 통화 하셨더라도, 내용을 정확히 판단할 수 있도록 전달해주신 내용을 꼭 모두 입력해주시기 바랍니다.
- 안됨, 먹통 등과 같이 단편적인 내용을 입력해주신 경우 정확한 고장증상을 파악할 수 없으며, 안내 없이 접수가 거절될 수 있습니다.
- 증상을 문자로 표현하기 어려우시다면, 해당 증상이 나타나는 사진이나 영상을 첨부해주시면 됩니다.
TP-Link 코리아에서 이미 인지하고 있는 문제, 사용자 자체적으로 해결 가능한 방법이 있는 문제라면 AS 요청이 거절될 수 있으며, 이 경우 차후 기입하신 연락처를 통해 해결 방법을 안내드릴 수 있습니다.
파일 업로드 부분에는 증상이 명확하게 나타나는 사진이나, 동영상을 업로드해주시기 바랍니다.
정보 기입이 완료되면, 제출 을 누릅니다.

Step 2. 제품 발송

배송지를 입력하고, 기준을 선택합니다.
배송지에 오탈자나 잘못된 정보가 있는지 다시 한번 확인해 주시고, 만약 제품을 받아야 하는 주소가 변경되었다면 + 새 주소 를 눌러 정확한 주소를 입력해주시기 바랍니다.
모든 정보가 입력되면 제출하기를 누릅니다.

이메일을 통해 발송된 TP-Link 제품 수령지 주소 를 확인 후, 제품을 해당 주소로 직접 발송해주시기 바랍니다.
배송비는 아래의 기준을 참고하여 주시고, 지정 택배사가 없으므로 접근이 편리한 택배사를 선택하여 발송해주시면 됩니다.
- 제품 구매 한달 이내 : TP-Link 코리아로 착불 발송(TP-Link 부담)
- 제품 구매 한달 이후 : TP-Link 코리아로 선불 발송(고객 부담)
주소를 부득이하게 먼저 안내드리지 않는 이유는, 접수 없이 제품을 발송하는 상황을 방지하기 위함입니다. AS 접수 정보가 없는 제품은 추적할 수 없어 누락되거나 분실될 수 있사오니, 양해를 부탁드립니다.