SD카드 이상작동 시 AS 신청 접수 절차 안내

이 문서는 Tapo 카메라 제품군에 적용됩니다.

문제 증상 :

Tapo 카메라를 사용하던 도중 녹화된 영상의 확인이 불가하며 어플리케이션에서 Micro SD카드를 포맷하라고 알림이 표시되지만 실제 포맷에 지속적으로 실패하는 경우

또한 PC 에 연결하여 포맷 시도했을 때, 포맷을 진행할 수 없거나 "디스크가 쓰기 금지되어 있습니다"  로 표시되는 경우 

원인 :

삼성 EVO Plus Micro SD카드를 사용하여 카메라를 루프 녹화(상시녹화) 하도록 설정한 경우, 루프 녹화의 저장 싸이클 1회가 경과하면 해당 증상이 발생합니다. 이 경우 Micro SD카드를 복구할 수 없으며, 새로 저장이 진행되지 않고 Tapo 어플리케이션에 Micro SD카드 포맷 알림이 나타나지만 실제로 포맷은 진행할 수 없습니다. 또한, 해당 제조사의 다른 모델 및 다른 제조사의 Micro SD카드를 사용하는 경우 증상이 발생하지 않으며 기존 삼성 Micro SD 카드와 함께 증상이 나타났던 카메라도 다시 정상 작동합니다.

※삼성 EVO Plus Micro SD 카드를 사용하지 않는 경우

해당 Micro SD카드를 PC 나 다른 카메라에 삽입하여 포맷이 가능한지, 파일이 옮겨지는 지 등을 확인합니다. 만일 정상적으로 작동하는 다른 카메라를 함께 사용중이라면, Micro SD카드를 서로 교체하여 동일한 증상이 나타나는지 확인합니다. 

이 경우 일반 AS 접수와 같이 접수하여 주시면 추가 절차를 안내드리도록 하겠습니다.

제공 서비스 :

해당 증상이 이미 발생하였거나 삼성 EVO Plus Micro SD 카드를 사용하는 사용자들은, Micro SD카드를 탈착하여 아래 사진과 비교하여 동일한 모델인지 확인하시기 바랍니다.

(하얀 배경의 파란 글씨, 메모리 뒷면모델명 MB-MC128K/KA)

만일 사용하는 모델이 위 그림과 동일한 경우, 우선 해당 Micro SD카드를 TP-Link 코리아 공식 쇼핑몰에서 카메라와 함께 구매하였는지 확인하시기 바랍니다.

1. TP-Link 코리아 공식 쇼핑몰에서 카메라와 함께 구매한 경우  

구매 영수증 / Micro SD 카드의 앞, 뒷면 사진을 촬영하여 support.kr@tp-link.com 으로 성함 / 주소 / 연락처와 함께 발송해 주시면 진행 절차를 안내해 드리겠습니다.

TP-Link 코리아 공식 쇼핑몰에서 구매한 경우 해당 카드를 LEXAR 카드로 교환해 드리고 있습니다.

(구매 시 동봉된 SD 어댑터를 함께 보내주셔야 합니다.)

※ 판매자명이 명시된 영수증 또는 TP-Link 코리아를 통해 구입한 구매이력이 확인되지 않는 경우 서비스 제공이 불가능합니다.

2. 사용자가 기존에 보유하거나 별도로 구매한 경우(TP-Link 코리아을 통해 구입하지 않은 경우)

Micro SD카드의 판매처 혹은 삼성 Micro SD카드 메모리센터로 문의하시어 해당 제조사의 보증 정책에 맞추어 서비스를 받으시기 바랍니다.

이미 Micro SD카드를 교환받았다면, 해당 Micro SD카드는 카메라에 다시 사용하지 마시고 다른 제조사 또는 해당 모델이 아닌 Micro SD카드를 구매하여 사용하시기 바랍니다.

Micro SD 카드를 별도로 구매하려는 경우 반드시 아래 주의사항을 참고하여 주시기 바랍니다.

사용자가 별도로 구매한 SD카드의 경우, 가짜 SD카드를 구매하였을 가능성이 있습니다.

가짜 Micro SD 카드를 구별하는 방법은 무엇입니까? FAQ를 참고하시어 SD카드를 점검해보시기 바랍니다.

기타 증상의 경우(Micro SD카드에 관련되었으나 상기 증상과 상이한 경우)

만일 상기 언급된 증상이 아닌 기타 증상의 경우, 이 블로그의 상위 메뉴에 있는 'TP-Link Korea AS 신청 접수 절차 안내' 글의 AS 접수 양식에 맞게 기재하시어 support.kr@tp-link.com 으로 보내주시면 추가 절차를 안내해 드리도록 하겠습니다.