Deco 장치/클라이언트가 오프라인으로 표시되거나 Deco 앱에서 "Deco를 찾을 수 없습니다" 문구가 표시되는 이유는 무엇입니까?
1171202 일부 사용자들이 Deco 디바이스 및 클라이언트를 온라인으로 사용하고 있지만 Deco 앱에서 오프라인으로 나타나는 경우가 있습니다. 다음 가이드를 따라 문제를 해결하십시오.
Case 1: Deco 네트워크를 로컬에서 관리할 때 하나 이상의 Deco 장치가 오프라인 상태이거나 “인터넷에 연결할 수 없습니다”라고 표시됩니다.
어떻게 문제를 해결합니까?
1) 만약 Deco 디바이스가 오프라인을 나타낼 경우
먼저, 휴대폰을 Deco Wi-Fi 네트워크에 연결하고 인터넷 액세스가 작동하는지 확인합니다(모바일 데이터를 끄고 VPN을 사용할 수 있습니다). 그렇지 않은 경우, 링크를 참고하여 문제를 해결하십시오.
Deco에 인터넷 액세스가 있는 경우, 다음 단계를 실행하여 인터넷 상태를 새로고침하십시오.
a) Deco 앱에서 네트워크 맵 지도 클릭> 오프라인 Deco 장치 클릭> "다시 확인"을 클릭하여 상태를 새로고침합니다.
b) 네트워크 맵 지도 페이지를 아래로 스와이프한 다음 놓습니다.
c) 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하십시오.
*참고: 앱을 성공적으로 새로고침 하려면 여러번 시도해야 할 수도 있습니다.
Case 2: Deco를 원격으로 관리하려고 하면 “Deco를 찾을 수 없습니다”라고 표시됩니다
어떻게 문제를 해결합니까?
1) 스마트폰에서 인터넷에 액세스가 되는지 확인하세요.
2) Deco 네트워크가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 먼저 모뎀을 확인합니다. 모뎀이 제대로 작동하지만 Deco에 인터넷 액세스가 없으면 모뎀을 재부팅하여 Deco 인터넷이 다시 작동하는지 확인하세요. 그렇지 않으면 Deco 네트워크 재부팅을 시도해 보세요.
3) 휴대폰이 Deco Wi-Fi에 연결되어 있을 때 로컬에서 Deco 네트워크를 관리할 수 있는지 테스트합니다. 휴대폰에서 모바일 데이터와 VPN이 있으면 꺼주세요.
4) Deco 네트워크를 재부팅하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
Case 3: 일부 온라인 클라이언트가 오프라인 장치 목록에 나타납니다
어떻게 문제를 해결합니까?
1) 클라이언트에 정적 IP 주소를 구성하지 않았는지 확인하세요.
2) 클라이언트 장치가 사설 주소를 사용하고 있지 않은지 확인하세요.
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