Deco 네트워크에 연결했을 때 인터넷 연결이 불안정하거나 작동을 멈추면 어떻게 해야합니까?

모뎀에서 메인 Deco를 분리한 다음 동일한 이더넷 케이블을 사용하여 모뎀의 동일한 이더넷 포트에 컴퓨터를 연결합니다. 그런 다음 컴퓨터에서 인터넷을 사용할 수 있는지 확인하세요.

컴퓨터가 모뎀에 직접 연결되었을 때 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 ISP 또는 모뎀 지원팀에 문의하세요.

2) Deco 본체의 LED 상태를 확인합니다.

메인 Deco에 빨간색 LED가 있는 경우(빨간색이 단색으로 켜지는지 깜박이는지 기록하세요) 모뎀과 메인 Deco 사이의 이더넷 케이블을 뽑았다가 10초 후에 다시 연결한 다음 문제가 자동으로 해결되는지 확인하세요.

이더넷 케이블을 뽑았다가 꽂아도 해결이 되지 않으면 메인 Deco를 재부팅하고 인터넷이 자동으로 다시 연결되는지 확인하세요(약 3-5분 정도 기다리세요).

여전히 문제가 지속되면 Deco 앱 -> 자세히 -> 인터넷 연결 -> IPv4로 이동하여 Deco의 WAN IP 주소를 확인하세요. IP 주소는 있지만 Deco가 인터넷에 접속할 수 없는 경우 링크를 참조하여 DNS 서버를 8.8.8.8 및 8.8.4.4로 변경해 보세요. 

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 TP-Link 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요. (제공할 수 있는 세부 정보가 많을수록 문제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.)

1. 위 문제 해결 단계의 결과

2. 문제 발생 시 Deco 장치의 LED 상태 (단색 빨간색 또는 깜박이는 빨간색 등을 구분하세요)

3. 이 문제가 얼마나 자주 발생합니까?

4. 연결을 복구하는 방법은 무엇입니까?

5. TP-Link ID(이메일 계정), ISP 및 모뎀의 모델 번호

6. Deco 장치의 모델 번호, 하드웨어 및 펌웨어 버전

1) 각 Deco 장치에 문제가 발생할 때 LED 상태를 확인하고 어느 Deco 장치에 문제가 있는지 확인합니다.

단색 빨간색으로 켜져 있는지 또는 깜박이는 빨간색으로 구분하고 끊김 문제가 있는 Deco 장치의 MAC 주소를 기록하세요.

2) 데코 주변이나 앞에 가전제품이나 금속제품이 있는지 확인하세요.

있다면 Deco 장치를 열린 위치에 두세요.

3) 위성 Deco가 작동 중일 때 각 위성 Deco의 신호 소스, 신호 강도 및 거리를 확인하세요.

신호 소스와 신호 강도는 Deco 앱에서 볼 수 있습니다.

A: 신호 강도가 강함 또는 보통으로 표시되면 Deco 장치를 옮길 필요가 없습니다.

단, 위성 Deco가 2개 이상인데 특정 위성 Deco만 드롭되는 경우에는 문제가 있는 Deco와 정상 작동하는 Deco의 위치를 교환해 보시고 문제가 특정 위치에서 발생하는지 특정 Deco에서 발생하는지 확인하시기 바랍니다.

B: 신호 강도가 약함으로 표시되면 위성 Deco를 메인 Deco에 더 가깝게 이동하고 같은 층에 있는 경우 같은 높이에 두세요.

C: 위성 Deco가 다른 Deco에 유선으로 연결되어 있으면 Deco 장치를 이동할 필요가 없습니다. 두 Deco 장치 사이에 스위치가 있는지 확인하세요. 있다면 네트워크에서 스위치를 제거하고 Deco 장치끼리 직접 연결하세요. 그런 다음 네트워크가 안정적인지 확인하고 스위치의 모델 번호를 기록하세요.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 TP-Link 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요. (제공할 수 있는 세부 정보가 많을수록 문제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.) 

1. Deco 앱 신호 소스 및 강도 스크린샷, 각 위성 Deco 장치의 거리

2. Deco 장치의 LED 상태(빨간색으로 깜빡이는지 단색인지)

3. 어느 Deco 장치에서 끊김 문제가 발생합니까? 장치의 MAC 주소를 기록하세요.

4. 문제가 얼마나 자주 발생합니까?

5. 인터넷 복구는 어떻게 하나요? Deco를 재부팅하면 인터넷이 자동으로 돌아오나요?

6. http://tplinkdeco.net에서의 네트워크 맵 스크린샷

7. Deco 장치의 TP-Link ID(이메일 계정), 모델 번호, 하드웨어 및 펌웨어 버전

1) 장치의 네트워크 어댑터 드라이버를 업데이트하세요.

2) Wi-Fi는 계속 연결되어 있지만 인터넷에 연결되어 있지 않거나 문제가 발생했을 때 더 이상 Deco Wi-Fi에 연결할 수 없는 등의 문제 현상을 식별합니다.

Wi-Fi가 여전히 연결되어 있지만 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 장치를 Deco 장치 중 하나의 주변으로 이동하고 Wi-Fi를 다시 연결하여 인터넷이 작동하는지 확인하세요. (Wi-Fi를 비활성화하고 클라이언트 장치에서 활성화합니다)

클라이언트 장치가 Wi-Fi에 연결할 수 없는 경우 Deco 앱에서 장치에 대한 빠른 로밍 및 메시 기술을 비활성화 해보세요. 여전히 연결할 수 없는 경우 암호화 없이 게스트 네트워크를 활성화하여 특정 장치가 개방형 게스트 네트워크에 연결할 수 있는지 확인하십시오.

3) 클라이언트 장치 블랙리스트나 취침 시간에 일시정지되는 자녀 보호 프로필에 포함되어 있는지 확인하세요.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 TP-Link 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하십시오. (제공할 수 있는 세부 정보가 많을수록 문제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.)

1. 위 문제 해결 과정의 결과

2. TP-Link ID(이메일 계정)

3. 클라이언트 장치의 모델 번호 및 끊김 빈도

4. Wi-Fi는 여전히 연결되어 있으나 인터넷에 연결되지 않거나 문제가 발생할 때 Deco Wi-Fi에 더 이상 연결할 수 없습니다

1) Wi-Fi가 연결되어 있음에도 인터넷에 연결되지 않거나 문제가 발생했을 때 더 이상 Deco Wi-Fi에 연결할 수 없는 등의 문제 현상을 식별하세요.

2) Deco 앱에서 빠른 로밍 및 빔포밍을 비활성화해보세요.

3) DNS 서버를 변경해보세요.

DNS 서버를 8.8.8.8 및 8.8.4.4로 변경하기 위해 링크를 참조할 수 있습니다.

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 TP-Link 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하십시오. (제공할 수 있는 세부 정보가 많을수록 문제를 더 빨리 찾을 수 있습니다.)

1. 위 문제 해결 방법의 결과

2. TP-Link ID(이메일 계정)

3. Wi-Fi 또는 유선을 통해 얼마나 많은 클라이언트 장치가 Deco 네트워크에 연결되어 있습니까?

4. 문제 장치의 모델 번호와 끊김 빈도

5. 문제가 발생하면 장치가 여전히 Deco에 연결되어 있지만 인터넷에 액세스할 수 없습니까? 아니면 Deco에서 완전히 연결이 끊어져 있습니까?