Tapo 카메라의 음성 전달 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우
2959 이 게시글에서는 Tapo 어플리케이션의 음성 전달 기능이 정상적으로 작동하지 않는 상황에 대하여 설명하고 있습니다.
현재 Tapo 어플리케이션 사용 중 외부 네트워크(카메라가 연결된 와이파이가 아닌 LTE, 5G 네트워크) 망에서 카메라와 음성 전달 통화 시도 시 정상적으로 작동하지 않는 오류가 발생하고 있습니다.
TP-Link 코리아는 해당 오류사항을 해결하기 위해 최선을 다해 노력하고 있습니다.
해당 오류 발생 시, 우선 아래의 사항을 확인하여 주세요.
1. 속도 제한이 걸려 있는 무제한 요금제 사용 여부
- 각 통신사 별 10GB, 5GB 데이터 제공량 사용 후 속도 제한으로 무제한 사용중인 경우, 음성 데이터를 전송하기에 전송량이 충분하지 않아 발생할 수 있습니다. 현재 잔여 사용량을 확인하여 주세요.
2. 외부 장소의 WiFi 연결 시 정상작동 여부
- 외부 네트워크에서 정상적인 사용이 불가하다면, 외부 장소에서 와이파이를 통해 연결 후 정상적으로 작동하는지 확인하여 주세요.
두 사항 확인이 끝나신 경우, 아래의 양식을 참고하시어 support.kr@tp-link.com 으로
제목 : Tapo/음성오류/성함
1. Tapo 어플리케이션 로그인 계정
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2. 사용하고 계신 통신사
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3. 사용하고 계신 스마트폰 기종
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4. Tapo 어플리케이션 버전(앱스토어, 혹은 플레이스토어에서 확인 가능)
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5. 사용하고 계신 Tapo 카메라 기종
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5-1. Tapo 카메라의 소프트웨어 펌웨어 버전(라이브 뷰 화면 우측 상단 톱니바퀴 아이콘 -> 카메라 썸네일 클릭하여 화면을 캡쳐해주세요.)
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6. 사용하고 계신 Tapo 카메라의 MAC 주소(카메라의 몸체에 명기되어 있거나, 썸네일 클릭 후 화면을 캡쳐하여 주세요.)
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7. 자택의 카메라가 연결된 와이파이와 스마트폰을 연결한 상태에서 말하기 기능의 정상작동 여부
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8. LTE 네트워크 상태에서 카카오 보이스톡 등을 시도하였을 시 정상 동작 여부
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9. 마지막으로, 카메라의 동작 로그를 첨부하여 주세요.
카메라 라이브 뷰 화면 우측 상단의 톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭하여 카메라 설정으로 들어간 후, 고급 -> 진단 을 활성화 할 시, log.txt 파일이 SD카드에 생성됩니다.
해당 기능을 통해 SD카드에 로그를 약 하루 정도 저장하시고,(문제증상을 발생시켜야 합니다.)
1~9번 까지의 모든 사항을 support.kr@tp-link.com 으로 전달하여 주세요.
또한, 증상 해결을 위해 Tapo 어플리케이션의 베타 버전을 작성하여 배포하고 있습니다.
안녕하세요, 티피링크 코리아입니다.
문제 증상 해결이 지연되는 점 사과드립니다.
우선, 증상 해결을 위해 Tapo 어플리케이션의 베타 버전을 작성하였습니다.
상기 링크의 APK 파일을(안드로이드 한정) 스마트폰에 설치하시면 베타 버전의 어플리케이션이 설치됩니다.
Tapo Android 디버그 앱이 설치된 후 앱 이름은 Tapo가 아니라 Tapo Trial입니다.
해당 어플리케이션은 Tapo 어플리케이션과 별도로 존재합니다.(두 가지 어플리케이션이 동시에 존재 가능)
Tapo Trial의 사용 방법은 디버그 로그 및 로그 내보내기 기능이 추가되었다는 점을 제외하면 기존 Tapo 앱과 완전히 동일합니다.
Tapo 평가판 앱을 사용하여 로그를 내보내려면 다음 단계를 따르세요.
1. Tapo Trial App을 사용하여 문제를 재현해 봅니다.
2. 문제 재현 후 어플리케이션 하단 바 메뉴 > 나 > 정보로 이동하여 정보 페이지에서 상단의 Tapo 아이콘을 10번 클릭 (저장 권한 요청 시 동의)하면 모바일로 로그를 가져옵니다. 스마트폰 파일 디렉토리의 TPLINK 폴더 안에 로그가 저장됩니다.(로그가 더 많을 경우 시간이 오래 걸리므로 로딩이 끝날 때까지 기다려주세요).
3. 휴대폰 파일매니저를 실행하여 폴더를 찾아 폴더 안의 모든 파일을 저희에게 보내주세요.
4. 보내주시는 메일에는
- Tapo 어플리케이션 로그인 계정
- 겪고 있는 증상과 해결 여부
를 포함하여 회신을 부탁드립니다.
협조에 대단히 감사드립니다.
보내주시는 메일에는, 베타 어플리케이션을 통해 수집된 어플리케이션 동작 로그와 카메라의 진단 기능을 통해 수집된 로그 총 두개의 TXT 파일이 첨부되어 있어야 합니다.
추가로, 참고할 만한 사항이 있다면 내용을 공유하여 주세요.
감사합니다.
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