Deco 앱에서 "Deco를 찾을 수 없습니다" 라는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?
189340 문제 해결:
1. 메인 Deco를 재부팅하고 이를 통해 해당 문제를 해결할 수 있는지 확인하세요.
2. Deco의 LED를 확인하고 Deco의 인터넷이 작동하는지 확인합니다.
3. Deco의 LED가 흰색/녹색으로 깜박이지 않고 켜져 있으며 Deco에서 인터넷 연결이 작동하는 경우,
Deco 앱에서 로그아웃하여 휴대폰의 모바일 데이터와 VPN을 끄고 Deco의 Wi-Fi에 연결합니다. 그런 다음 Deco 앱에 다시 로그인합니다.
A. Wi-Fi에 연결할 때 Deco 앱에 로그인할 수 있지만 Deco 앱에 여전히 "Deco를 찾을 수 없습니다" 라는 오류 메시지가 표시되면 Deco 앱의 왼쪽 상단에 있는 세줄 아이콘을 클릭한 다음 도움>문의하기>제안하기>시스템 로그 추가하기>제출하기를 클릭하여 기술 지원팀에 로그를 보냅니다 (로그를 보낼 때 티켓 ID를 작성하세요).
B. Wi-Fi에 연결할 때 Deco 앱에 로그인할 수 있으며 Deco 앱에서 Deco의 상태가 올바르게 표시되면 전면 모뎀 공유기에 MAC 필터링, 자녀 보호 기능, 액세스 컨트롤 등의 설정이 있는지 확인하세요. 이러한 설정이 있는 경우, 설정을 제거해 보세요.
C. Wi-Fi에 연결할 때 Deco 앱에 로그인할 수 없는 경우, Deco 장치를 초기화한 다음 재구성합니다.
4. Deco의 LED가 빨간색으로 깜박이지 않고 켜져 있거나 빨간색으로 깜박이고 있으며, Deco에 연결할 때 인터넷에 연결되지 않으면 FAQ2428을 참조하세요.
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