Tapo 제품 설치 중 페어링 단계에서 실패하는 경우

해당 FAQ는 Tapo 카메라 설치 중 페어링에 실패하여 설치 진행이 불가능한 경우의 자가 조치 방법을 안내합니다.

설치 전, 우선 아래의 스크린샷을 참고하시어 설치 환경을 확인해주시기 바랍니다.

*(중요)자택에서 사용하시는 공유기에 스마트폰을 연결하신 상태에서, 스마트폰의 IP를 확인합니다.

*IP 확인 방법(안드로이드)

스마트폰 설정 -> 연결 -> Wi-Fi (자택 와이파이에 연결한 상태) -> 연결된 와이파이 옆의 톱니바퀴 모양 아이콘 선택 -> 더보기 클릭
이후 표기되는 IP 확인 가능

*IP 확인 방법(아이폰)

위 방법을 통해 IP를 확인하여 만약 스크린샷의 예시와 같이 192.168.XXX.XXX, 혹은 172.30.XXX.XXX 등으로 시작하지 않는 경우 공유기가 인터넷에 정상적으로 연결된 상태가 아니며, 선을 다시 연결해주셔야 합니다.

공유기의 선 연결 상태를 확인하여, 모뎀 혹은 벽면에서 나오는 선이 공유기의 "WAN 포트" 혹은 "인터넷 포트" 로 연결되도록 한 후 다시 확인하여 IP가 변경되는지 확인해주시기 바랍니다.

(예시)

만일 위 사항과 관계가 없다면, 아래의 사항을 우선 확인하여 자체적으로 조치가 가능한지 시도해주시기 바랍니다.

1. (Tapo 카메라의 경우) 카메라의 LED 상태를 확인합니다.

2. 사용하시는 공유기의 Wi-Fi 이름과 비밀번호가 정확히 입력되었는지 확인해주시기 바랍니다.

만약 iptime 공유기를 사용하시고, 공유기의 와이파이 이름이나 비밀번호를 설정하지 않으셨다면 근처의 다른 동일한 iptime 공유기와의 연결충돌이 발생하였을 수 있으므로,
공유기의 와이파이 이름과 비밀번호를 다른 사용자와 겹치지 않도록 변경 후 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.
비밀번호가 정확한지 알 수 없는 경우, 사용하시는 스마트폰의 와이파이 목록에서 자택에서 사용하는 와이파이 삭 제 후 다시 연결하는 방식으로 확인할 수 있습니다.
만약 다른 비밀번호를 입력하였다면, 초기화 후 정확한 비밀번호를 설치 과정에서 다시 입력해주시기 바랍니다.

3. 사용하시는 공유기를 재부팅한 후 다시 확인해주시기 바랍니다.

4. 사용하시는 Tapo 어플리케이션 버전이 최신인지 확인해주시기 바랍니다.

5. 설치하려는 해당 기기를 공유기 바로 옆으로 가져와 초기화 후 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

만약 위의 과정을 시행하였는데도 불구하고 정상적으로 설치가 불가한 경우, 아래의 단계를 수행해주시기 바랍니다.

6. 사용중인 공유기의 펌웨어가 최신으로 업데이트 되어 있는지 확인하고, 최신으로 업데이트합니다. (정확한 방법은 해당 공유기 제조사로 문의해주시기 바랍니다.)

7. 공유기의 2.4GHz Wi-Fi 설정을 아래와 같이 변경합니다. (정확한 방법은 해당 공유기 제조사로 문의해주시기 바랍니다.)

8. 스마트폰의 핫스팟 테더링을 활성화 하신 후, 제품 설정 시 핫스팟 데이터로 연결하여 정상적으로 설치가 가능한지 확인합니다.

9. 만약 위 단계를 모두 거쳤음에도 설치가 불가하다면, 사용하시는 Tapo 계정과 실패 단계의 스크린샷을 포함하여 support.kr@tp-link.com 문의해주시기 바랍니다.

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※사용하시는 공유기의 바닥면을 확인하시어, 사진의 모델과 모델명이 동일한 경우(GW-ME611R) 아래의 절차를 수행해주시기 바랍니다.