클라이언트가 게이트웨이의 인터넷에 액세스할 수 없습니다.

이 문서는 일반적인 원인과 그에 따른 트러블슈팅 과정을 설명합니다.

트러블슈팅 과정

1. 장치 LED와 포트 LED의 상태를 확인하세요.

a). 모든 장치 LED와 포트 LED가 꺼져 있으면 전원 공급 장치가 안정적으로 연결돼 있는지 확인하고, 필요하다면 전원 어댑터를 분리했다가 다시 연결해 보세요.

b). 포트 LED가 꺼져 있으면 이더넷 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 필요하다면 이더넷 케이블을 교체하세요.

2. 클라이언트가 IP 주소를 획득할 수 있는지 확인하세요.

a). 유선 클라이언트의 경우, 스위치와 게이트웨이의 VLAN 설정이 올바른지, 스위치가 게이트웨이의 LAN 포트에 연결되어 있는지 확인하세요.

b). 무선 클라이언트의 경우, 클라이언트가 EAP의 Wi-Fi에 연결할 수 있도록 하세요. "EAP Wi-Fi에 연결할 수 없을 때 문제를 해결하는 방법"을 참고해 자세한 내용을 알아보세요.

3. 통신사 서비스와 제대로 연결됐는지 확인하세요. 모뎀을 재시작하고 다시 확인하거나 필요한 경우 통신사에 문의하세요.

4. WAN 포트의 연결 상태를 확인하세요.

a). 정적 IP를 사용하는 경우, IP 주소, 게이트웨이 주소, 서브넷 마스크, DNS 서버를 올바르게 설정했는지 확인하세요. 모든 정보는 통신사가 제공합니다.

b). 동적 IP를 사용하는 경우, 통신사가서 제공하는 IP 주소 범위가 VLAN 인터페이스의 서브넷과 충돌하지 않는지 확인하세요.

c). PPPOE/L2TP/PPTP를 사용하는 경우, 계정과 비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인하세요.

5. WAN 포트 상태가 "온라인"으로 감지되는지 확인하세요.

6. DNS 패킷을 올바르게 확인할 수 있는지 점검하세요.

a). Windows PC와 같은 유선 클라이언트에서 명령 프롬프트를 열고 "nslookup" 명령을 입력하세요(예: nslookup www.google.com). 그리고 해당 IP 주소를 확인할 수 있는지 알아보세요.

b). WAN 포트나 클라이언트의 DNS 서버를 8.8.8.8 및 1.1.1.1과 같이 일반적으로 사용하는 DNS 서버로 수정하세요.

7. 클라이언트의 인터넷 액세스에 영향을 줄 수 있는 기능(ACL, URL 필터링, MAC 필터링 등)이 설정되어 있는지 확인하세요. 상태를 비교하고 문제 원인을 확인하기 위해 이러한 설정을 비활성화하거나 삭제하시기를 권장합니다.

8. CPU 사용량이 80% 미만인지 확인하세요. 80%를 초과하는 경우, 네트워크 루프가 있는지 확인하세요.

9. 펌웨어가 최신 버전인지 확인하세요. 최신 버전은 공식 웹사이트(https://www.tp-link.com/kr/business-networking/omada-router-wired-router/)에서 확인하시기를 권장합니다.

10. 필요하다면 게이트웨이를 재시작하세요.