Интернет-соединение нестабильно или внезапно перестает работать при подключении к сети Deco

Отключите основное устройство Deco от модема, а затем подключите компьютер к тому же порту Ethernet на модеме с помощью того же кабеля Ethernet. После этого проверьте, доступен ли интернет на компьютере.

Если компьютер не имеет доступа к Интернету при прямом подключении к модему, обратитесь к своему Интернет-провайдеру

2) Проверьте состояние светодиода на основном устройстве Deco.

Если на главном Deco горит красный светодиод (пожалуйста, запомните, горит ли он постоянно красным или мигает красным), отсоедините кабель Ethernet между модемом и основным устройством Deco, а затем снова подключите их через 10 секунд, затем проверьте, разрешилась ли проблема автоматически.

Если отключение и подключение кабеля Ethernet не помогает, попробуйте перезагрузить основное устройство Deco и посмотрите, восстановится ли интернет автоматически (подождите около 3-5 минут).

Если все еще не повезло, перейдите в приложение Deco -> Подробнее -> Подключение к Интернету -> IPv4, чтобы проверить IP-адрес WAN-интерфейса Deco. Если IP-адрес получен, но у Deco нет доступа в Интернет, перейдите по ссылке чтобы изменить DNS-сервер на 8.8.8.8 и 8.8.4.4, а затем проверьте.

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы найдем вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Состояние светодиодов на устройствах Deco при возникновении проблемы. (Пожалуйста, различайте постоянный красный или мигающий красный и т. д.)

3. Как часто возникает эта проблема?

4. Как восстановливается интернет? Если перезагрузить Deco вернется ли интернет автоматически?

5. Ваш идентификатор TP-Link (адрес электронной почты), интернет-провайдер и название модели вашего модема.

6. Число, аппаратная версия и версия микропрограммы ваших устройств Deco.

1) Проверьте состояние светодиода, когда проблема возникает на каждом устройстве Deco, и подтвердите, какие устройства Deco имеют проблему с падением

Пожалуйста, различайте горящий красный или мигающий красный и запишите MAC-адреса устройств Deco, у которых возникла проблема с падением.

2) Проверьте, нет ли рядом с Deco бытовой техники или металлических изделий

Если да, разместите устройства Deco в открытых местах.

3) Проверьте источник сигнала, мощность сигнала и расстояние до каждого устройства Deco, когда работает дополнительное устройство Deco

Источник сигнала и мощность сигнала можно просмотреть в приложении Deco.

A: Если уровень сигнала показывает «Сильный» или «Удовлетворительный», нет необходимости перемещать устройства Deco.

Однако, если у вас более одного дополнительного устройства Deco, но перестает работать только определенные, попробуйте поменять местами проблемное и рабочее дополнительные устройства Deco и проверьте, возникает ли проблема в определенном месте или у конкретном устройства Deco.

B: Если уровень сигнала отображается как «Слабый», попробуйте переместить дополнительное устройство Deco ближе к основному устройству Deco и разместить их на одной высоте, если они находятся на одном этаже.

C: Если дополнительное устройство Deco подключено к другому Deco по кабелю, нет необходимости перемещать блоки Deco. Пожалуйста, проверьте, имеется ли коммутатор между двумя устройствами Deco. Если да, попробуйте отключить коммутатор от сети и напрямую подключить устройства Deco. Затем проверьте стабильность сети и зафиксируйте номер модели коммутатора..

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы найдем вашу проблему.)

1. Скриншоты источника/мощности сигнала в приложении Deco APP и расстояния до каждого дополнительного устройства Deco.

2. Состояние светодиода на устройствах Deco (мигает красным или постоянно горит красным?)

3. У каких устройств Deco возникают проблемы? Пожалуйста, запишите их MAC-адреса.

4. Как часто возникает проблема?

5. Как восстановливается интернет? Если перезагрузить Deco вернется ли интернет автоматически??

6. Скриншот краты сети со веб-интерфейса http://tplinkdeco.net

7. Ваш идентификатор TP-Link (адрес электронной почты), название модели, аппаратная версия и версия микропрограммы ваших устройств Deco.

Часть 1. Некоторые беспроводные клиенты внезапно отключаются или теряют интернет

1) Обновите драйвер беспроводного адаптера клиента.

2) Определите характер проблемы, например, статус Wi-Fi у беспроводного клиента все еще показывает, что он подключен к Wi-Fi сети Deco, но нет доступа к Интернету, или вообще больше невозможно подключиться к ней, когда проблема возникает.

Если Wi-Fi все еще подключен, но нет доступа к Интернету, попробуйте переместить проблемного беспроводного клиента рядом с одним из устройств Deco и повторно переподключить Wi-Fi, и проверить, работает ли Интернет. (Отключите Wi-Fi и включите его на клиентском устройстве)

Если в этот момент клиентское устройство не может подключиться к Wi-Fi, попробуйте отключить быстрый роуминг и технологию Mesh для устройства в приложении Deco. Если вы по-прежнему не можете подключиться, попробуйте включить на Deco гостевую сеть без шифрования, чтобы узнать, может ли конкретный беспроводной клиент подключиться к открытой гостевой сети.

3) Проверьте, не включен ли клиент в Черный список или имеется профиль с указанным клиентом в Родительском контроле, который в текущий момент поставлен на паузу или стоит под запретом доступа к Интернет.

Часть 2. Некоторые проводные клиенты внезапно отключаются или теряют интернет

1) Обновите драйвер сетевого адаптера клиента.

2) Замените кабель Ethernet между Deco и клиентом.

3) Сменить порт на Деко или проводном клиенте.

4) Подключите клиент к другому устройству Deco - для сравнения.

5) Подключите клиента к устройству Deco напрямую, если он подключен к нему через коммутатору - для проверки.

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы найдем вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Ваш идентификатор TP-Link (адрес электронной почты)

3. Число отключаемых клиентских устройств и как часто они отключаются.

4. Wi-Fi по-прежнему отображается как подключенный, но без доступа к Интернету или больше вообще не может подключиться к Deco Wi-Fi, когда возникает проблема

1) Определите характер проблемы, например, статус Wi-Fi у беспроводного клиента все еще показывает, что он подключен к Wi-Fi сети Deco, но нет доступа к Интернету, или вообще больше невозможно подключиться к ней, когда проблема возникает.

2) Отключите Fast Roaming и Beamforming в приложении Deco - для проверки.

3) Смените DNS-сервер - для проверки

Вы можете обратиться к ссылке , чтобы изменить DNS-сервер на 8.8.8.8 и 8.8.4.4 - для проверки.

Если описанные выше действия не помогли решить вашу проблему, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше подробностей вы предоставите, тем быстрее мы найдем вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Ваш идентификатор TP-Link (адрес электронной почты)

3. Сколько клиентов подключено к сети Deco по Wi-Fi или по проводу?

4. Число отключаемых устройств и как часто они отключаются.

5. Когда возникает проблема, устройства по-прежнему подключены к Deco, но не имеют доступа к Интернету или полностью отключены от Deco?