Общие вопросы о Tapo Care

Подробную информацию об услуге Tapo Care см. в разделе Tapo Care Service.

В1. Что делать, если Tapo Care не активировался после оплаты?

Выйдите из системы и снова войдите в приложение или перезапустите приложение, затем проверьте, эффективна ли платная услуга Tapo Care. Если Tapo Care по-прежнему не действует через 24 часа, свяжитесь с Технической поддержкой TP-Link.

В2. Как отключить автоматическое продление для Tapo Care?

Для Apple Pay: отключите в платежах iCloud. Путь: «Настройки»> «iTunes Store and App Store»> «Apple ID»> «Просмотреть Apple ID»> «Настройки учетной записи»> «Подписка».

Для Google Pay: отключите функцию оплаты в Google Play. Путь: Play Store > Боковая панель > Подписка.

Для PayPal или кредитной карты: Посетите tapo.tplinkcloud.com/tapo_web,  войдите с помощью TP-Link ID, и отмените подписку.

Примечание. Если вы используете кредитную карту в качестве способа оплаты, компания, выпускающая вашу кредитную карту, может взимать с вас комиссию за обмен иностранной валюты, если валюта платежа отличается от валюты вашей кредитной карты. TP-Link не несет ответственности за эти дополнительные расходы.

В3. Как я могу подтвердить, что мой Tapo Care был успешно активирован?

После оплаты услуги запустите приложение TP-Link Tapo, перейдите на страницу Live Просмотр, и вы увидите, что раздел Облачное Видео доступен. Кроме того, вы можете перейти на страницу настроек камеры, чтобы включить Привилегии Tapo Care, такие как Маска Конфиденциальности.

В4. Могу ли я вернуть средства за покупку Tapo Care?

Если вы отменили подписку сервиса Tapo Care в течение периода действия, плата за оставшийся период не будет возвращена. После отмены подписки, новый период не сможет начаться автоматически, а денежные средства не будут списываться за продление услуги.

В5. Как я могу проверить срок действия подписки Tapo Care?

Ваша подписка Tapo Care будет автоматически продлена в конце платежного цикла, если вы не отменили подписку. После отмены подписки Tapo Care проверьте текущий срок действия в разделе Tapo Care > Управление моим планом в приложении Tapo.

В6. Может ли Apple ID/Google ID подписаться на несколько планов Tapo Care для устройства?

Один Apple ID / Google ID может подписаться только на один план Tapo Care. Если вам нужно подписаться на дополнительные планы Premium, посетите страницу tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

В7. Как я могу перенести свои лицензии на подписку на другое устройство Tapo?

Откройте приложение TP-Link Tapo, выберите Tapo Care > Управление моим планом и нажмите Выбрать камеру, чтобы добавить сервис на другое устройство.

В8. Если я выберу бесплатную пробную версию на один месяц, что будет через месяц?

Если у камеры есть бесплатная пробная версия Tapo Care на один месяц. После пробной версии пользователям необходимо подписаться, чтобы продолжать пользоваться Tapo Care.

В9: Могу ли я отменить бесплатную пробную версию Tapo Care?

Да, пользователи могут отменить пробную версию в любое время в течение пробного периода. После отмены пробная версия подписки не может быть возобновлена.

Пользователи также могут подписаться в течение пробного периода, и подписка вступит в силу немедленно, оставшиеся пробные дни будут зарезервированы для пользователя.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы отменить бесплатную пробную версию Tapo Care:

В приложении Tapo перейдите в настройки камеры, переключите кнопку-тумблер Бесплатная пробная версия Tapo Care в положение Выключить.

В10: Как долго камера будет записывать при использовании Tapo Care?

Система облачного хранения хранит только те видео, которые были сняты и загружены камерой при обнаружении движения в реальном времени. Следовательно, длина видеоклипов связана с тем, как долго движутся объекты в видео. Если движущийся объект не обнаружен, камера остановит запись.

Максимальная продолжительность каждого клипа — 3 минуты.

Чтобы узнать больше о каждой функции и конфигурации, перейдите в Центр загрузок и загрузите руководство по вашему продукту.