Что делать, если мое устройство Deco с поддержкой 4G/5G показывает «Нет сигнала» или «Нет сети» в приложении Deco?

Иногда, когда вы настраиваете устройства Deco с поддержкой 4G/5G в режиме маршрутизатора 3G/4G или 4G/5G, вы можете получить сообщение об ошибке «Нет сигнала» или «Нет сети», поэтому настройка не будет выполнена. раньше продукты работали нормально, но вдруг они отключились и в приложении Deco появилось сообщение «Нет сигнала» или «Нет сети»..

Действия по устранению неполадок

Если ошибка появляется, когда вы настраиваете продукт Deco 4G/5G в первый раз, и эта же ошибка все еще возникает после нажатия «Попробовать еще раз», нажмите «Пропустить», чтобы сначала завершить настройку, после чего вы сможете выполнить следующие шаги по устранению неполадок:

1) Разместите Deco на открытом месте рядом с окном и розеткой. Найдите место, где он сможет принимать сильный сигнал 4G или 5G. Для наилучшего сигнала рекомендуется попробовать окна расположенных на разных сторонах дома.

2) Проверьте режим сети, диапазон и оператора связи на странице Подробнее → Интернет в приложении Deco, убедитесь, что Режим сети установлен на “Предпочтительно 4G ” для продукта 4G, “Предпочтительно 5G” для продукта 5G, диапазон и мобильный оператор установлены на “Авто”.

3) Попробуйте перезагрузить основной Deco и снова проверьте состояние сети в приложении Deco.

4) Попробуйте изменить мобильный оператора с “Авто” на “Вручную” , чтобы выполнить поиск мобильного оператора вручную на странице Подробнее → Интернет → Мобильный оператор , чтобы узнать, доступен ли ваш оператор.

5) Вставьте ту же SIM-карту в другое устройство 4G/5G, чтобы проверить, получает ли оно хороший сигнал 4G/5G и нормально ли работает Интернет.

Если вы тестируете его со смартфоном, обратитесь к инструкции ниже, чтобы проверить, какой диапазон использует ваш телефон: https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) Дважды проверьте тип сети и диапазоны, поддерживаемые оператором вашей SIM-карты в вашем регионе, а затем проверьте, совместим ли он с маршрутизатором Deco. Вы можете найти тип сети и диапазоны, поддерживаемые продуктом Deco 4G/5G, на странице технических характеристик нашего официального сайта.

Например, Deco X20-4G(EU) V1 поддерживает следующие типы сети и диапазоны:

7) Проверьте, включена ли поддержка внешние антенны на странице Дополнительно→ Внешние антенны, если эта опция включена, но внешние антенны не установлены, Deco не будет работать должным образом.

Если будет подтверждено, что SIM-карта работает нормально на другом устройстве 4G/5G, а Deco поддерживает тот же диапазон мобильного оператора что использует тестовое устройство 4G/5G, но проблема по-прежнему не решена на продукте Deco, обратитесь в службу технической поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию:

1) Номер модели, аппаратной версии и прошивки вашего продукта Deco

2) Ваша страна, используемый оператор SIM-карты

3) Скриншоты страницы состояния сети, страницы, Подробнее → Интернет, а также страницы Настройки профиля APN

4) Описание шагов устранения неполадок, которые вы сделали, и результаты каждого шага.

Чтобы узнать больше о каждой функции и конфигурации, перейдите в Центр загрузки и загрузите руководство по вашему продукту.