Rozwiązywanie problemów, jeśli nie ma dostępu do internetu w trybie Routera 3G/4G na Deco

Jest wiele możliwości, które mogą powodować problemy z dostępem do internetu. Zapoznaj się z poniżśzymi krokami, w celu lokalizacji i rozwiązania problemu na podstawie odpowiednich sugestii.

Kwestie które powienieneś/aś sprawdzić przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z naszym produktem:

• Upewnij się, że karta SIM działa prawidłowo po włożeniu jej do smartfona lub innego routera 4G.
  Podczas testowania karty SIM w smartfonie, włącz Hotspot, połącz z nim innego klienta bezprzewodowego i sprawdź czy internet działa na nim prawidłowo
• Potwierdź ze swoim operatorem, czy karta nie jest czasem ograniczona do działania tylko z telefonami, tabletami, lub określonymi modemami/routerami dostarczonymi przez operatora. W takiej sytuacji, taka karta nie zadziała z urządzeniami innych firm.
• Sprawdź typy sieci i pasma obsługiwane przez Twoją kartę SIM i porównaj je z routerem Deco, aby mieć pewność czy są kompatybilne. W przeciwnym razie usługa będzie niedostępna.

Przykładowo, Deco X20-4G(EU) V1 obsługuje poniższe typy sieci i pasma:

4G:

FDD-LTE: B1/B3/B5/B7/B8/B20/B28(2100/1800/850/2600/900/800/700 MHz)

TDD-LTE: B38/B40/B41(2600/2300/2500 MHz)

3G:

DC-HSPA+/HSPA/UMTS B1/B5/B8 (2100/850/900 MHz)

Rozwiązywanie problemów

Połącz swój telefon z siecią Wi-Fi Deco, włącz aplikację Deco, sprawdź Stan internetu poprzez ikonę Internetu w zakładce Podglądu i przejdź do Więcej -> Zaawansowane -> Internet, aby uzyskać więcej informacji o ustawieniach internetowych i statusie.

Przypadek 1: Karta SIM nie może zostać wykryta

Rozwiązania:

1) Upewnij się, że karta SIM jest prawidłowo włożona do slotu na kartę SIM

2) Wyjmij kartę SIM i włóż ją ponownie

3) Uruchom ponownie jednostkę Deco z włożoną kartą SIM

4) W razie możliwości, sprawdź inną kartę SIM

Przypadek 2: Wymagany kod PIN

Rozwiązania:

1) Kliknij “Wyświetl szczegóły” na stronie Podglądu, lub przejdź do Więcej -> Zaawansowane -> Zarządzanie kodem PIN. Kliknij “Odblokuj kartę SIM”, aby wprowadzić kod PIN karty SIM.

Uwaga: Jeśli nie jesteś pewny/a kodu PIN, nie ponawiaj prób, ponieważ Twoja karta SIM zostanie zablokowana i wymagany będzie kod PUK. Skontaktuj się ze swoim operatorem, aby uzyskać kod PIN i PUK jeśli będzie to konieczne.

2) Aby uniknąć wpisywania kodu PIN za każdym razem gdy uruchomisz ponownie Deco, lub wyjmiesz kartę SIM, możesz wyłączyć kod PIN lub włączyć funkcję Automatycznego odblokowywania PIN:

Przypadek 3: Domyślny profil APN dla Twojej karty SIM jest nieprawidłowy lub nie ma dostępnego profilu APN

Rozwiązanie

Utwórz nowy profil i wprowadź dane wymagane przez Twojego operatora - APN, nazwa użytkownika, hasło i typ uwierzytelniania. Jeśli nie jesteś pewny/a ustawień, skontaktuj się z operatorem karty SIM aby je potwierdzić.

Dodatkowo, upewnij się, że Dane mobilne są włączone. Szczegółowe informacje konfiguracji połączenia internetowego są dostępne w tym poradniku.

Przypadek 4: Przekroczyłeś ustawiony limit danych

Jeśli klikniesz ikonę Internetu na górze i wybierzesz Główne Deco, zobaczysz stosowne informacje.

Rozwiązanie

Kliknij Statystyki użycia danych na stronie Podglądu, lub kliknij “Zmień Limit użycia danych”, albo przejdź do zakładki Więcej -> Ustawienia danych, aby zmienić ustawienia danych lub limit użycia danych.

Przypadek 5: Karta SIM została wykryta, kod PIN nie jest wymagany, ale w polu Dostawca usługi wyświetla się “--” i usługa nie działa

Sprawdź zakładkę Zaawansowane -> Internet. Zobaczysz, że Typ sieci i Pasmo wyświetlają “Brak” i nie ma siły i powiązanych parametrów, takich jak RSRP, itp.

Rozwiązania

1) Upewnij się, że Typ sieci jest ustawiony jako “Preferowane 4G”, a Pasmo i Operator na “Automatycznie”

2) Spróbuj zresetować do ustawień fabrycznych Deco, poprzez przytrzymanie przycisku Reset w dziurce przez 1 sekundę

3) Sprawdź kartę SIM w innym urządzeniu 4G, aby potwierdzić czy odbiera dobry sygnał 4G i czy internet działa prawidłowo.

4) Spróbuj zmienić Operatora z “Automatycznie” na “Ręcznie”, aby wyszukać operatorów i sprwadzić czy Twój jest dostępny.

5) Potwierdź Typy sieci i pasma obługiwane przez Twojego operatora Karty SIM w Twojej okolicy, a następnie porównaj je ze specyfikacją Twojego routera Deco.

Jeśli problemu w dalszym ciągu nie udało się rozwiązać, skontaktuj się z naszym Wsparciem Technicznym TP-Link i przekaż poniższe informacje:

1) Model urządzenia, wersja sprzętowa i wersja oprogramowania

2) Twój kraj i operator karty SIM

3) Zrzuty ekranu z zakładek:
a) Podgląd
b) Zaawansowane -> Internet;
c) Ustawienia profilu APN

4) Jakie kroki wykonałeś/aś wcześniej i jakie były ich rezultaty.