Prazo de Garantia de Peças aplicadas em reparações

Devoluções - Até 30 dias após a compra do produto.
 
1)    Nos primeiros 30 dias após data de compra do produto, o cliente poderá solicitar a troca do produto por uma nova unidade ou crédito/devolução do valor pago, segundo condições do ponto de venda, nas seguintes situações:  
a)    No caso de o produto possuir algum defeito resultante do processo de fabrico; 
2)    O cliente dispõe de um período de 14 dias após a data de compra do produto para devolução, sem a necessidade de indicar o motivo. O cliente tem de devolver o produto nas mesmas condições em que foi adquirido, ou seja, a embalagem deverá estar devidamente fechada e selada para que o mesmo possa ser revendido novamente. 
3)    No caso da alínea 1-a) - DOA, as lojas deverão enviar o produto com defeito diretamente para o distribuidor e cumprindo os seguintes critérios: 
 
A.    Receção da embalagem completa; 
B.    Equipamento e acessórios em estado “como novo”. Não pode apresentar riscos nem sinais de utilização indevida; 
C.    Incluir prova de compra com menos de 30 dias; 
D.    Incluir documento indicando o modelo e número de série, a data de devolução por parte do cliente final à loja e a descrição da anomalia verificada; 
E.    Número de série iguais na fatura, produto e da caixa; 
F.    Verificação da anomalia reclamada procedendo a testes funcionais básicos, conforme indicação do problema reportado pelo cliente. 
 
 
Equipamentos Reparados em Garantia

Contratos celebrados a partir de 1 janeiro de 2022 – Decreto Lei 84/2021
 
1)    A TP-LINK fornece 3 anos de garantia para a unidade principal Tapo Robot Aspirador Inteligente, no entanto, caso surja algum defeito no terceiro ano, terá de ser o consumidor a provar que tal defeito já existia no momento em que o bem lhe foi entregue. Todos os detalhes sobre a garantia encontram-se no cartão de Garantia na embalagem do produto ou no nosso site https://www.tp-link.com/pt/support/replacement-warranty/ 

2)    É o equipamento reparado que beneficia de um prazo de garantia adicional de 6 meses por cada reparação efetuada (até ao limite de 4 reparações); 

Assim, a peça inserida no âmbito de uma reparação “em garantia”, não tem uma “garantia autónoma”. Exemplo: se o equipamento for reparado e no âmbito dessa reparação for necessário substituir uma peça, a nova peça não beneficia de uma “garantia autónoma” e nova, mas todo o equipamento beneficiará agora de um alargamento do período da garantia em 6 meses (até ao limite de 4 reparações). Havendo reparação do equipamento, o mesmo beneficia de um prazo de garantia adicional de 6 meses, até um máximo de 4 reparações (não beneficiado a peça em si de uma garantia autónoma ou nova face ao bem reparado)
 

Equipamentos Reparados Fora de Garantia 

Contratos celebrados a partir de 1 janeiro de 2022 – Decreto Lei 84/2021
A TP-LINK, na qualidade de fabricante, é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem (peça).
No terceiro ano de garantia, cabe ao consumidor fazer prova que a falta de conformidade existia à data da entrega do bem.
A peça beneficia de uma “garantia legal” de 3 anos a contar da sua entrega, sem prejuízo do ónus da prova do consumidor no 3º ano de garantia.

Centro de Serviço Pós-Venda e Procedimentos

Após 30 dias da data de compra do produto e até ao fim do prazo de garantia, em caso de avaria, os clientes deverão primeiro contactar o Serviço de Assistência Técnica (SAT) da TP-LINK, prestado pela empresa, a TAMET com sede no Porto e delegação em Lisboa, cabendo ao cliente escolher a preferencial, ou, em alternativa ou por imposição do cliente, a loja deverá proceder a esse contacto inicial. Após validação da avaria, enviar a unidade com defeito para o SAT escolhido. Este será responsável por devolver o produto reparado para a morada do cliente ou para a loja onde o cliente depositou o produto. 
 

A TAMET é o único centro reparador autorizado da TAPO Robot Aspiradores Inteligentes, responsável pelos serviços de diagnóstico e pelas intervenções de reparação nos equipamentos da marca da TAPO Robot Aspiradores Inteligentes.

Desta forma, solicitamos que todos os processos de reparação em garantia, sejam enviados para a TAMET a partir de 01 de SETEMBRO de 2023. 

A) Processo via Loja à TAMET - Cliente solicita a ativação da garantia na entidade vendedora. 

B) Processo via Cliente à TAMET - Cliente contacta o Centro de Serviço Pós-Venda Robot Aspiradores Inteligentes TAPO 

TAMET disponibiliza o serviço de recolha direta (cliente ou loja) 
 

Assistência Técnica (SAT) da TP-LINK, prestado pela empresa, a TAMET com sede no Porto e delegação em Lisboa, cabendo ao cliente escolher a preferencial, ou, em alternativa ou por imposição do cliente, a loja deverá proceder a esse contacto inicial. Após validação da avaria, enviar a unidade com defeito para o SAT escolhido. Este será responsável por devolver o produto reparado para a morada do cliente ou para a loja onde o cliente depositou o produto.

TAMET Hotline: 22 905 94 30 «Chamada para a rede fixa nacional»
E-mail: care.tplink@tamet.pt

Morada para envio do produto TAPO Robot Aspirador Inteligente:

TAMET (Porto)
Rua Capela do Telheiro, 70
4465-054 São Mamede de Infesta
Portugal

TAMET (Lisboa)
Rua Manuel da Silva Leal, nº 6C – Loja2
1600-166 Lisboa
Portugal

ATUALIZAÇÃO EM SET 2023