Falha na configuração do Deco principal

1. O LED não está a piscar azul

Encontrar o botão RESET na parte inferior do Deco, pressioná-lo por um segundo, e depois soltar, o LED no Deco principal ficará amarelo, depois esperar 2 minutos até o LED começar a piscar azul.

2. O LED está desligado

Alterar o transformador de energia ou cabo de alimentação e ligação à tomada para experimentar. Pode ser um problema com a unidade Deco, ou do adaptador, ou na tomada elétrica.

Se as sugestões acima não conseguirem resolver o seu problema, sugere-se que contacte o suporte TP-Link Portugal.

Nota: este passo só está disponível para os Decos P9, M4, E4 e Deco W2400

1. Fazer a reposição das definições de fábrica do Deco premindo botão de reset durante 1 segundo.

2. Reinicie o seu smartphone, desligue o Wi-Fi/WLAN do smartphone e volte a ligá-lo; tente um smartphone diferente.

3. Verifique se o smartphone tem uma VPN configurada e a funcionar. Se sim, por favor desative a VPN para testar.

4. Defina um Deco diferente como o Deco principal.

Esta solução é para os Deco M5, P7 e M9 Plus

1. Desativar o Bluetooth e depois ativá-lo novamente no smartphone. Se houver um dispositivo Bluetooth ligado ao telefone, por favor desligue-o temporariamente.

2. Forçar a aplicação a fechar (não deixar a aplicação Deco funcionar em segundo plano), e depois inicie a aplicação para configurar novamente o Deco principal.

3. Use outra unidade Deco como Deco principal; use um smartphone diferente para configurar o Deco, se o tiver.

Nota: Para equipamentos Mac com a versão iOS 13 ou superior, vá a Definições no dispositivo iOS, encontre a aplicação Deco e ative a permissão Bluetooth para a aplicação Deco.

Para Deco P9, M4, e Deco W2400

1. Aproxime o smartphone do Deco principal. Certifique-se de que o smartphone está ligado ao Deco Wi-Fi e tem um endereço IP válido.

2. Forçar a fechar a aplicação Deco (não deixar a aplicação Deco funcionar em segundo plano), e depois inicie a aplicação para configurar novamente a Deco principal.

3. Utilizar outra unidade Deco como Deco principal, utilizar um smartphone diferente para configurar o Deco, se tiver um.

1. Confirme se a ligação wireless entre o Deco principal e o modem está bem.

2. Utilize um cabo de Rede Ethernet diferente para ligar o modem e o Deco principal, mude as portas LAN do modem para uma tentativa.

3. Mudar a porta de rede RJ45 no Deco, ou ligar um Deco diferente ao Router, e depois configurar novamente a rede Deco.

Verificar o estado do LED no Deco principal, se o LED for verde sólido ou branco sólido, significa que o Deco foi configurado com sucesso.

Pode forçar a aplicação Deco a fechar, ir à página Definições -> Wi-Fi do telefone para ligar a nova rede Wi-Fi, e depois pode desfrutar da rede Deco.

Verificar se o telefone tem ou não a VPN a funcionar. Em caso afirmativo, desative a VPN, e depois tocar em "Try Again" (Tentar de novo) na aplicação Deco.

1. Toque em "Saltar Este Passo" no canto inferior da página de erro, na aplicação Deco, clique em  Mais (more)->Avançado (Advanced)->IPv4, verifique o endereço IP WAN da Deco e mude o servidor DNS para 8.8.8.8 para testar. Mis informações Aqui.

2. Ligue diretamente um computador ao Router do Operador, verifique se o computador tem acesso à Internet, se não houver acesso à Internet no computador, sugere-se que contacte o ISP.

Se o computador tiver acesso à Internet, utilizar o mesmo cabo Ethernet e na mesma porta no modem ligar ao Deco principal, depois verificar se o Deco vai funcionar ou não.

3. Se tiver um router antigo, ligue os seus dispositivos de rede como router antigo do modem - principal Deco, e depois configure o Deco principal. Depois do Deco principal ser configurado com sucesso, ligue o Deco principal ao modem diretamente e desfrute da Internet com Deco.