Cancelamento e Reembolso do Tapo Care

Por favor, reveja as seguintes perguntas frequentes para o cancelamento e reembolso do Tapo Care

P1: Como posso cancelar o plano de subscrição do Tapo Care?

Lamentamos vê-lo partir! Se decidir que pretende cancelar o seu plano de subscrição Tapo Care, pode cancelar o plano Tapo Care desligando a renovação automática para o Tapo Care.

Como o seu plano de subscrição é pré-pago, não pode cancelar ou reembolsar o período atual.

Continuará a ter Tapo Care e as funcionalidades no seu plano de subscrição até que este expire no final do seu período de faturação.

P2: Vou receber um crédito ou reembolso pelo cancelamento?

Não, uma vez que o seu plano de subscrição é pré-pago, o cancelamento de subscrições pagas não tem efeito retroativo no sentido do reembolso e só afeta custos futuros.

Vai manter o seu serviço até acabar o período de faturação e o seu plano de subscrição expirar.

P3: Como posso desligar a renovação automática para Tapo Care?

• Para a Apple Pay: iOS 11-13: Vá a Definições > [O seu nome] > iTunes & App Store > Apple ID > Ver Apple ID > Subscrições. iOS 14 e superior: Vá a Definições > [O seu nome] > Subscrições.
  O caminho pode variar com a versão do sistema. Por favor consulte a descrição no website oficial da Apple.
• Para o Google Pay: Vá a Google Play > Ícone do perfil > Pagamentos e subscrições > Subscrições.
  O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consultar a descrição no website oficial do Google Play.
• Para PayPal ou Cartão de Crédito: Visite: Visit tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sessão com o seu ID TP-Link, e cancele a subscrição.

Nota: Se utilizar um cartão de crédito como método de pagamento, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de câmbio estrangeira pela empresa do seu cartão de crédito quando a moeda de cobrança for diferente da moeda do seu cartão de crédito. A TP-Link não é responsável por estes custos adicionais.

P4: Posso alterar o ID do TP-Link que utiliza os serviços Tapo Care?

Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link, não é permitido alterar o ID TP-Link que utiliza o serviço Tapo Care.

P5: Posso cancelar o teste gratuito do Tapo Care?

Sim, os utilizadores podem cancelar o teste a qualquer momento durante o período de teste. Após o cancelamento, o período de teste do modelo não pode ser retomado..

Os utilizadores também podem subscrever durante o período de teste, e a subscrição terá efeito imediato, os restantes dias de teste serão reservados para o utilizador.

Na aplicação Tapo, vá por favor às Definições da Câmara e clique em "Tapo Care Teste Gratuito" e cancele.

Para conhecer mais detalhes do Acordo de Serviço Tapo Care, por favor aceda a: https://www.tapo.com/app/tapocare/service-agreement/

Por favor contacte o Suporte Técnico da TP-Link com as seguintes informações se necessitar de mais ajuda:

1. O seu TP-Link ID
2. Comprovativo de compra, ou uma fotografia do registo de compra (deve incluir informações que se possam ligar aos detalhes da transação, tais como o ID da transação ou o ID do pagamento)