E se eu não conseguir estabelecer a ligação DSL Deco?

KNote que esta FAQ só é aplicável aos modelos Deco ADSL quando configurados em modo de router modem ADSL.

Caso 1: Verificar se o cabo DSL está ligado correctamente

1. Verificar se o cabo DSL (cabo telefónico) está devidamente ligado à porta DSL Deco em vez da porta Ethernet ou porta telefónica (apenas a X73-DSL suporta a porta telefónica). Caso contrário, a luz da porta DSL (pequeno LED redondo) junto à porta DSL Deco não acende.
2. Esperar um a dois minutos para ver se a luz da porta DSL muda de branco intermitente para branco sólido.

Caso 2: A luz da porta DSL torna-se branca sólida em um ou dois minutos

Isso significa que a linha DSL sincronizou-se com sucesso. A seguir, verifique se os parâmetros da sua rede estão correctamente definidos.

1. Verificar se selecciona o tipo correcto de DSL no APP (VDSL ou ADSL).
2. Verifique se selecciona o tipo correcto de ligação à Internet (geralmente PPPoE ou IP Dinâmico) no APP. Se for PPPoE, confirme se introduziu o nome de utilizador e palavra-passe PPPoE correctos.
3. Por favor, verifique se o seu ISP requer que introduza a VLAN ID ou VPI/VCI.
4. Se não tiver a certeza sobre os parâmetros acima mencionados, por favor contacte primeiro o seu ISP para confirmação.
5. Desligar a unidade Deco DSL durante 30 minutos. E depois ligá-la e reconfigurá-la novamente.
6. Se tiver um antigo modem router, por favor teste se o antigo modem router pode aceder à Internet normalmente. Ou tente confirmar com o seu ISP se o seu serviço é normal.

Caso 3: A luz da porta DSL continua a piscar a branco ou está apagada

1. Reinicie o modelo Deco DSL (prima o botão reset durante 1 segundo) e volte a ligar o cabo DSL, depois tente novamente.
2. Se houver um divisor, por favor remover o divisor. Ligar directamente o cabo DSL à porta DSL na parede, e ver se a luz da porta DSL se torna branca e sólida passado algum tempo.
3. Mudar outro cabo DSL (cabo telefónico).
4. Se tiver outro antigo modem router, por favor teste se o antigo modem router pode sincronizar com sucesso a DSL. Ou contacte o seu ISP para verificar se a sua linha DSL é normal.

Se o problema ainda existir após a resolução dos problemas acima mencionados, por favor contacte o  Linha de Apoio de Suporte (Se possível, resolva a resolução de problemas que fez para que possamos resolver os mesmos mais rapidamente).

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