Что делать, если не удаётся настроить устройство-спутник Deco?

Мы можем столкнуться с одной из следующих проблем или кодов ошибок, появляющихся при базовой настройке Satellite Deco. При возникновении проблем вы можете обратиться к приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок.

Индикатор на спутниковом дисплее неисправен

1. Светодиод не пульсирует синим цветом

Примечание: Когда Deco M3W готов к настройке, только индикатор питания на нем горит сплошным белым светом, а остальные индикаторы выключены. Чтобы сбросить настройки Deco M3W, пожалуйста, перейдите по этой ссылке.

Найдите кнопку СБРОСА в нижней части деко, нажмите ее в течение одной секунды, затем отпустите, и индикатор загорится желтым, затем подождите 2 минуты, пока индикатор не станет пульсирующим синим.

2. Светодиод выключен

Замените другой адаптер питания и розетку, чтобы попробовать. Это может быть проблема с устройством Deco, адаптером питания или розеткой.

Выберите модель спутникового деко

Если вы не видите опцию Добавить модуль Deco, пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в приложение Deco под учетной записью владельца. Если вы войдете в приложение Deco с учетной записью менеджера, вы не сможете добавить / удалить какой-либо модуль Deco.

Застрял на “Поиске нового устройства” (пожалуйста, обратитесь к видео для устранения неполадок: https://www.youtube-nocookie.com/embed/iVgDzoo16T4),

Код ошибки: Мы не смогли найти ни одного нового элемента декора / Слишком далеко друг от друга.

1. Переместите устройство Satellite Deco рядом с основным устройством Deco и перезагрузите основное устройство Deco. Убедитесь, что устройство Satellite Deco включено и индикатор мигает синим цветом.

Если нет, сбросьте Satellite Deco, нажав кнопку сброса в течение одной секунды, подождите 2 минуты, пока индикатор Satellite Deco не начнет пульсировать синим, а затем попробуйте добавить Satellite Deco снова.

2. Убедитесь, что вы выбрали правильную модель при настройке спутникового телевидения.

3. Подключите устройство Satellite Deco к основному устройству Deco с помощью кабеля Ethernet, затем попробуйте добавить Satellite Deco еще раз.

4. Только для Deco M5, P7 и Deco M9 Plus:

Принудительно закройте приложение Deco, затем откройте приложение и снова добавьте спутниковый Deco. Если приложение напоминает "Мы не смогли найти никаких новых устройств", нажмите ПОВТОРИТЬ попытку, а затем выберите опцию "Настройка через Bluetooth", чтобы выполнить следующие шаги настройки (пожалуйста, отключите все устройства Bluetooth, подключенные к телефону на этом шаге).

5. Отключите основной Deco от модема, затем подключите вместо него спутниковый Deco, а затем перейдите по ссылке, чтобы создать новую сеть Deco.

Как только новый основной deco заработает, обновите его встроенное ПО до последней версии, а затем сбросьте его и снова добавьте в существующую сеть Deco.

Для Deco M3W, пожалуйста, обратитесь к следующим шагам по устранению неполадок.

1. Соедините смартфон, Deco M3W и основное устройство Deco вместе, перезапустите основное устройство Deco и подождите 2 минуты. Когда основное устройство заработает должным образом, снова добавьте блок M3W.

2. Сбросьте Deco M3W и перенастроите его (найдите кнопку сброса на боковой панели Deco M3W, нажмите ее в течение одной секунды, а затем отпустите).

3. Убедитесь, что вы выбрали правильную модель при настройке M3W.

Застрял на “Применении настроек”, Код ошибки: Не удалось добавить это устройство.

1. Перезагрузите спутниковый Deco (найдите кнопку СБРОСА в нижней части Deco, нажмите ее в течение одной секунды, а затем отпустите), отсоедините основной Deco от модема, выключите и включите питание как основного Deco, так и модема и подождите несколько минут, пока модем не завершит перезагрузку.

Подключите основной deco обратно к модему и подключите спутниковый deco к основному deco с помощью кабеля Ethernet, затем попробуйте настроить спутниковый deco еще раз.

2. Отключите основной Deco от модема и подключите вместо него спутниковый Deco, затем перейдите по ссылке, чтобы создать новую сеть Deco для спутникового Deco. Если это удастся, сбросьте предыдущий основной Deco и добавьте его в новую сеть Deco.

Для Deco M3W, пожалуйста, обратитесь к следующим шагам по устранению неполадок.

1. Сбросьте Deco M3W (найдите кнопку сброса на боковой панели Deco M3W, нажмите ее в течение одной секунды, а затем отпустите).

2. Отсоедините main Deco от модема, выключите как main Deco, так и модем, а затем снова включите их, затем подождите несколько минут, пока модем не завершит перезагрузку.

3. Перенастроите Deco M3W.

Для моделей серий Deco X и XE​​​​​​

Спутниковое устройство Deco автоматически подключится к сети Deco в течение двух минут после включения, если основное устройство Deco и спутниковое устройство Deco входят в один пакет.

Если спутниковый Deco не подключается к сети Deco автоматически, пожалуйста, перезагрузите спутниковый Deco и дождитесь, пока спутниковый Deco присоединится к сети Deco.

При успешном подключении спутниковый сигнал горит сплошным зеленым светом.

Если проблема не устранена, рекомендуется обратиться в службу поддержки TP-Link