Возможные ошибки при настройке основного устройства Deco

Вы можете столкнуться с одной из следующих проблем или кодами ошибок, появляющимися во время базовой настройки main Deco, пожалуйста, обратитесь к приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок, если у вас возникнут проблемы.

Индикатор на главном экране неисправен

1. Светодиод не пульсирует синим цветом

Найдите кнопку СБРОСА в нижней части деко, нажмите ее на одну секунду, затем отпустите, и тогда индикатор на главном деко загорится желтым, затем подождите 2 минуты, пока индикатор не станет пульсирующим синим.

2. Светодиод выключен

Замените адаптер питания и розетку, чтобы попробовать. Это может быть проблема с устройством Deco, адаптером питания или розеткой.

Если приведенные выше рекомендации не могут решить вашу проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки TP-Link.

Застрял на поиске имени Wi-Fi Deco по умолчанию или не может подключиться к имени Wi-Fi по умолчанию.

Примечание: этот шаг не подходит для Deco M5, M1300, P7 и M9 Plus.

1. Сбросьте настройки, нажав нижнюю кнопку сброса в течение 1 секунды.

2. Перезагрузите телефон, отключите Wi-Fi / WLAN на телефоне и снова включите его; попробуйте другой телефон.

3. Проверьте, запущена ли на телефоне программа VPN. Если да, пожалуйста, отключите программу VPN, чтобы попробовать.

4. Установите другое произведение декора в качестве основного декора.

Застрял на “Поиске deco”, код ошибки: Мы не смогли найти ваш deco.

Для Deco M5, P7 и M9 Plus

1. Убедитесь, что Deco включен и у него мигает синий индикатор.

2. Поднесите телефон поближе к экрану.

3. Отключите Bluetooth, а затем снова включите его на мобильном телефоне. Если к телефону подключено устройство Bluetooth, пожалуйста, временно отключите его.

4. Принудительно закройте приложение (не позволяйте приложению deco работать в фоновом режиме), а затем запустите приложение, чтобы снова настроить основное Deco.

5. Используйте другое устройство Deco в качестве основного устройства Deco; используйте другой телефон для настройки Deco, если он у вас есть.

Примечание: Для устройств с iOS 13 или более поздней версией, пожалуйста, перейдите в настройки устройства iOS, найдите приложение Deco и включите разрешение Bluetooth для приложения Deco.

Для других моделей

1. Поднесите телефон ближе к основному экрану. Убедитесь, что телефон подключен к сети Wi-Fi Deco и имеет действительный IP-адрес.

2. Принудительно закройте приложение Deco (не позволяйте приложению deco работать в фоновом режиме), а затем запустите приложение, чтобы снова настроить основное приложение Deco.

3. Используйте другое устройство Deco в качестве основного устройства Deco и используйте другой телефон для настройки Deco, если он у вас есть.

Застрял на “Определении типа подключения к Интернету”, Код ошибки: Похоже, что Deco подключен неправильно.

1. Убедитесь, что проводное соединение между основным устройством и модемом в порядке.

2. Используйте другой кабель Ethernet для подключения модема к основному компьютеру; попробуйте изменить порты локальной сети на модеме.

3. Попробуйте изменить порт на Deco или подключите к модему другой Deco, затем снова настройте сеть Deco.

Застрял на “Создании сети Wi-Fi”, код ошибки: Не удалось подключиться к облаку TP-Link/Не удалось применить настройки сети /Не удалось создать сеть Wi-Fi.

1. Проверьте состояние светодиода на главном устройстве Deco, и если светодиод горит сплошным зеленым или сплошным белым, это означает, что устройство Deco работает.

Вы можете принудительно закрыть приложение Deco, перейти на страницу Настройки -> Wi-Fi телефона, чтобы подключиться к новой сети Wi-Fi, а затем пользоваться Интернетом.

2. Если в сообщении об ошибке указано, что имя Wi-Fi, которое вы только что установили, совпадает с именем другой сети Deco, пожалуйста, сбросьте Deco и настройте его снова с другим именем Wi-Fi.

Застрял на “Подключиться к вашей сети Wi-Fi”, код ошибки: Не удалось подключиться к XXXX (новое имя Wi-Fi).

1. Убедитесь, что ваш телефон подключается к созданному вами имени Wi-Fi, а не к другим сетям Wi-Fi.

2. Проверьте, запущена ли на телефоне программа VPN или нет. Если да, пожалуйста, отключите программу VPN и нажмите “Повторить попытку” в приложении Deco.

Застрял на “Проверить подключение к Интернету”, код ошибки: Не удается подключиться к Интернету.

1. Нажмите Пропустить этот шаг внизу страницы с ошибкой, нажмите Дополнительно-> Дополнительно-> IPv4 в приложении Deco, проверьте IPv4-адрес и измените DNS-сервер на 8.8.8.8 для попытки. Вот инструкция.

2. Подключите компьютер напрямую к модему и проверьте, есть ли у компьютера доступ в Интернет или нет. Если на компьютере нет доступа в Интернет, рекомендуется обратиться к интернет-провайдеру.

Если на компьютере есть доступ в Интернет, используйте тот же кабель Ethernet и тот же порт модема для подключения к основному Deco, затем проверьте, будет ли Deco работать или нет. Вы также можете попробовать перезагрузить модем.

3. Если у вас старый маршрутизатор и он работает при подключении к модему, подключите свои сетевые устройства как модем-старый маршрутизатор-main Deco, сбросьте main deco и настройте его.

Если основной Deco работает, подключите его напрямую к модему и проверьте Интернет с помощью Deco.

Если приведенные выше рекомендации не решат вашу проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки TP-Link.