Что делать при возникновении проблем с работой сетевого адаптера TP‑Link, подключённого к компьютеру?

Если у вас ноутбук со встроенным Wi-Fi, и вы хотите подключить новый адаптер к материнской плате или USB‑разъёму, необходимо удалить либо отключить драйверы Windows для встроенного Wi-Fi.

Шаг 1. Проверьте качество Wi-Fi сигнала. Если сигнал слабый, по возможности переместите роутер ближе к компьютеру.

Шаг 2. Если адаптер двухдиапазонный, проверьте, на каком диапазоне наблюдется проблема (2,4 ГГц или 5 ГГц).

Шаг 3. Свяжитесь со службой техподдержки роутера и уточните, как изменить на роутере канал и ширину канала, чтобы избежать возможные помехи.

Шаг 4. Обновите драйвер адаптера (если не знаете, как это сделать, пропустите этот шаг).

Шаг 5. Проверьте скорость подключения на компьютере. Затем проверьте скорость подключения на телефоне или планшете, подключившись к Wi-Fi сети — если скорость выше, чем скорость на компьютере, свяжитесь со службой техподдержки TP-Link и сообщите результаты теста скорости, а также операционную систему компьютера.

Шаг 1. Проверьте качество Wi-Fi сигнала. Если сигнал слабый, по возможности переместите роутер ближе к компьютеру.

Шаг 2. Если адаптер двухдиапазонный, проверьте, на каком диапазоне наблюдется проблема (2,4 ГГц или 5 ГГц).

Шаг 3. Свяжитесь со службой техподдержки роутера и уточните, как изменить на роутере канал и ширину канала, чтобы избежать возможные помехи.

Шаг 4. Обновите драйвер адаптера (если не знаете, как это сделать, пропустите этот шаг).

Шаг 5. Свяжитесь со службой техподдержки TP-Link и сообщите операционную систему компьютера, а также результаты выполнения вышеуказанных шагов.

А. Не удаётся найти конкретную Wi-Fi сеть.

Измените на роутере имя Wi-Fi сети (SSID) и канал (если не знаете, как это сделать, свяжитесь со службой техподдержки производителя роутера).

Б. Не удаётся найти никакую Wi-Fi сеть.

Шаг 1. Включите Wi-Fi. На компьютере может присутствовать переключатель Wi-Fi — убедитесь, что он находится во включённом положении.

Шаг 2.

Для Windows

Включите WAC (пропустите этот шаг, если не знаете, как это сделать).

Для macOS

Запустите файл с драйвером в качестве администратора.

Удалите антивирусное ПО и отключите брандмауэр, если они есть.

Обновите драйвер адаптера (пропустите этот шаг, если не знаете, как это сделать).

Свяжитесь со службой техподдержки TP-Link и сообщите операционную систему компьютера, а также результаты выполнения вышеуказанных шагов.

Шаг 1. Убедитесь в исправности роутера — попробуйте подключиться к нему по Wi-Fi с телефона или планшета и выйти в интернет.

Шаг 2. Проверьте качество Wi-Fi сигнала. Разместите роутер ближе к компьютеру и попробуйте изменить настройки Wi‑Fi, такие как канал и ширина канала, чтобы избежать возможные помехи. В случае возникновения проблем свяжитесь со службой техподдержки производителя роутера.

Шаг 3. Обновите драйвер адаптера (если не знаете, как это сделать, пропустите этот шаг).

Шаг 4. Свяжитесь со службой техподдержки TP-Link и сообщите тип Wi-Fi безопасности и модель вашего роутера или точки доступа.

1. Подключите к роутеру другие Wi-Fi устройства и убедитесь, что у них есть подключение к интернету.

2. Проверьте IP-адрес, шлюз по умолчанию и DNS-адрес Wi-Fi сети.

Включите автоматическое получение IP-адреса, если это ещё не так.

Если IP-адреса нет или он неверный

Проверьте настройки роутера и убедитесь, что сетевой адаптер не находится в чёрном списке роутера. Обычно на роутере есть фильтрация MAC-адресов, контроль доступа и другие функции для блокировки устройств. Попробуйте отключить эти функции или добавить адаптер в белый список.

Измените Wi-Fi канал роутера.

Удалите предыдущий драйвер и установите последнюю версию драйвера, скачав её с нашего сайта или с сайта производителя чипсета.

Если IP-адрес приходит от основного роутера, попробуйте использовать команду ping для проверки IP-адреса основного роутера.

3. Узнайте версию драйвера адаптера и модель материнской платы компьютера и пришлите нам фотографии (подробнее).