Что делать, если для устройства Deco с поддержкой 4G/5G в приложении отображается состояние «Нет сигнала» или «Нет сети»

Иногда, когда вы настраиваете продукты Deco 4G / 5G в режиме маршрутизатора 3G / 4G или 4G / 5G, вы можете получить сообщение об ошибке “Нет сигнала” или “Нет сервиса”, таким образом, конфигурация будет выполнена с ошибкой, или продукты Deco 4G / 5G до этого работали нормально, внезапно они отключены. и в приложении Deco появится надпись “Нет сигнала” или “Нет обслуживания”.

Шаги по устранению неполадок

Если ошибка появляется при настройке устройства Deco 4G/5G в первый раз, и та же ошибка все еще сохраняется после нажатия “Попробуйте еще раз”, пожалуйста, нажмите “Пропустить”, чтобы сначала завершить настройку, после чего вы сможете выполнить следующие действия по устранению неполадок:

1) Разместите устройство Deco на открытом месте, рядом с окном и электрической розеткой. Найдите место, где он мог бы принимать сильный сигнал 4G или 5G. Рекомендуется попробовать окна на разных сторонах дома для получения наилучшего сигнала.

2) Проверьте режим сети, диапазон и несущую на странице “Дополнительно” → “Интернет” приложения Deco, убедитесь, что режим сети установлен на “Предпочтительный 4G” для продукта 4G, "Предпочтительный 5G" для продукта 5G, диапазон и несущая установлены на "Авто".

3) Попробуйте перезагрузить основной Deco и еще раз проверьте состояние сети в приложении Deco.

4) Попробуйте сменить оператора с “Автоматического” на “Ручной”, чтобы выполнить поиск оператора вручную на странице Дополнительно → Интернет → Оператор, чтобы узнать, доступен ли ваш оператор или нет.

5) Вставьте ту же SIM-карту в другое устройство 4G / 5G, чтобы проверить, принимает ли оно хороший сигнал 4G / 5G и нормально ли работает Интернет.

Если вы тестируете его на смартфоне, пожалуйста, обратитесь к приведенной ниже инструкции, чтобы проверить, какой диапазон использует ваш телефон: https://www.tp-link.com/support/faq/3488 /

6) Дважды проверьте тип сети и диапазоны, поддерживаемые оператором SIM-карты в вашем регионе, затем проверьте, совместим ли он с маршрутизатором Deco. Тип сети и диапазоны, поддерживаемые продуктом Deco 4G/5G, вы можете найти на странице спецификаций нашего официального веб-сайта.

Например, Deco X20-4G(EU) V1 поддерживает следующие типы сетей и диапазоны:

7) Проверьте, включены ли внешние антенны на странице Дополнительно → Внешние антенны, если она включена, но внешние антенны не установлены, Deco не будет работать должным образом.

Если будет подтверждено, что они совместимы и SIM-карта нормально работает на другом устройстве 4G/5G, но проблема с продуктом Deco по-прежнему не решена, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию:

1) Номер модели, аппаратное обеспечение и версия встроенного ПО продукта Deco

2) Ваша страна, оператор SIM-карты

3) Скриншоты страницы состояния сети, страницы "Дополнительно" → "Интернет", а также страницы настроек вашего профиля APN

4) Устранение неполадок, которые вы выполнили, и каковы были результаты каждого шага.

Чтобы узнать более подробную информацию о каждой функции и конфигурации, пожалуйста, перейдите в Центр загрузки, чтобы загрузить руководство к вашему продукту.