Solution to TP-Link router issue with Viasat internet SE / EN

Har du Viasat och problem med din uppkoppling?

Lösning på TP-Links produktproblem med Viasat i Sverige

Vi har för närvarande flera Viasat bredbandskunder som har problem med Internetanslutningen när de använder TP-Links Routers / Deco-system. Detta beror på en nyligen anpassad ISP (internet Service Provider)-infrastruktur (Telia Open Fiber byter till CG-NAT i vissa områden). Vi på TP-Link arbetar med Viasat för att lösa detta problem med högsta prioritet.

För närvarande finns det två lösningar som kan lösa problemet:

Lösning 1:
Vi rekommenderar att ni ringer Viasats kundtjänst och ber dem att ändra din privata IP-adress till en offentlig / dynamisk IP-adress.

Lösning 2:
Vi rekommenderar att du ändrar DNS-servern till 8.8.8.8 och 8.8.4.4 på TP-Link Routers / Deco-system. Om hur du ändrar DNS-servern på våra produkter har vi utarbetat FAQ för dig:

För TP-Link Routers: https://www.tp-link.com/se/faq-1712.html

För Deco-system: https://www.tp-link.com/se/faq-1855.html

När det gäller kunder som nyligen köpt våra Deco-produkter och misslyckades med att ställa in den på Viasat-linjen, följ följande steg (om du har en gammal router):

1. Anslut din gamla router till Viasat-omkopplaren / modemet, se till att den gamla routern kan få tillgång till internet;

2. Anslut Deco till LAN-porten på den gamla routern och sätt sedan in Deco via Deco-appen.

3. Följ FAQ-länken för att ändra DNS-servern i Deco-appen: https://www.tp-link.com/se/faq-1855.html

4. Koppla ur den gamla routern, anslut Deco direkt till Viasat-switchen / modemet istället.

Obs! Om du inte har en gammal router, se Lösning 1.

Om du har några frågor angående detta eller fortfarande inte kan lösa problemet efter att ha försökt lösningarna, var god kontakta vår tekniska support, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Teknisk support Telefon (EN): +46 (0) 87181088 (Engelska Service, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan)

E-post: support.se@tp-link.com (engelska tjänsten)

TP-Link Nordic Team
 

Do you have problems with your connection?

We currently have several Viasat broaddband customers that have a problem with the Internet connection when using TP-Link Routers/Deco systems. This is because of a recent adjustment in the ISP infrastructure (Telia Open Fiber changing to CG-NAT in some areas). We are working very closely with Viasat to solve this issue with very high priority.

For now, there are two solutions that could fix this issue as follows.

Solution 1: 

We recommend to call Viasat and ask them to change your private IP-address to a public/dynamic IP-address. 

Solution 2:

We recommend to change the DNS server to 8.8.8.8 and 8.8.4.4 on TP-Link Routers/Deco systems. About how to change the DNS server on our products, we have prepared the FAQ for you:

For TP-Link Routers:https://www.tp-link.com/us/faq-1712.html

For Deco systems:https://www.tp-link.com/en/faq-1855.html

As for customers who have newly purchased our Deco products and failed to set it up on Viasat line, please follow the below steps (if you have an old router):

1.    Connect your old router to the Viasat switch/modem, make sure the old router can get internet access;

2.    Connect Deco to the LAN port of the old router, then set up Deco through the Deco app;

3.    Follow the FAQ link to change the DNS server in the Deco app: https://www.tp-link.com/en/faq-1855.html

4.    Unplug the old router, connect Deco directly to the Viasat switch/modem instead.

Note: If you don’t have an old router, please refer to Solution 1.

If you have any questions regarding this or still cannot solve the issue after trying out the solutions, please feel free to contact our technical support team, we will do our best to assist you. 

Technical Support Phone (EN): +46 (0) 87181088 (English Service, 24 hours a day, 7 days a week)

Email: support.se@tp-link.com(English Service)

TP-Link Nordic Team