ทำไมอุปกรณ์ Deco ของฉันถึงแสดงสถานะออฟไลน์บนแอปฯ Deco ?

ผู้ใช้งานบางคนอาจพบปัญหาอุปกรณ์ Deco ตัวหลักหรือลูกข่าย สามารถทำงานได้ปรกติ แต่แสดงผลออฟไลน์บนแอปฯ Deco สามารถดำเนินการแก้ไขได้ดังนี้

กรณีที่ 1: เมื่อคุณจัดการอุปกรณ์เครือข่าย Deco จากภายในเครือข่าย แต่มีการแสดงผลว่าอุปกรณ์ Deco 1 ตัวหรือหลายตัวออฟไลน์ หรือปรากฎข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้”

วิธีการแก้ปัญหา:

เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเครือข่าย Deco เพื่อดูว่าอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปรกติหรือไม่ (โปรดปิดการรับส่งข้อมูลของของโทรศัพท์และระบบ VPN หากมีการใช้งาน) หากไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เนตได้ ให้ดำเนินการแก้ไขตาม ลิงก์นี้

หากอุปกรณ์ Deco สามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ โปดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่ออัพเดทสถานะ

a) กดที่ Network map บนแอปฯ Deco > เลือกอุปกรณ์ Deco ที่ออฟไลน์ > เลือก "ตรวจบอีกครั้ง" เพื่ออัพเดทสถานะ

b) ปัดหน้าจอลงที่หน้า Network map และรอการแสดงผล

c) หยุดการทำงานของแอปฯ และเปิดใช้งานแอปฯอีกครั้ง

d) รีบูทอุปกรณ์ Deco ทุกตัว

*หมายเหตุ : อาจต้องใช้ความพยายามหลายครั้งเพื่อให้แอปฯรีเฟรชได้สำเร็จ

กรณีที่ 2: อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในลิสต์สถานะออฟไลน์

การแก้ปัญหา:

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไม่ได้มีการระบุการตั้งค่า IP address แบบคงที่

2) โปรดตรวจสอบว่าปกรณ์ที่เชื่อมต่อใช้งาน private address หรือไม่

ทำไมอุปกรณ์ Deco ของฉันถึงแสดงสถานะออฟไลน์บนแอปฯ Deco ?

กรณีที่ 2: อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ในลิสต์สถานะออฟไลน์

ผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำ