ต้องทำอย่างไรเมื่อ Deco 4G/5G แสดงผลว่า ไม่มีสัญญาณ หรือ ไม่มีบริการบนแอปพลิเคชัน Deco

ในบางครั้ง เมื่อคุณตั้งค่าผลิตภัณฑ์ Deco 4G/5G ในโหมดเราเตอร์ 3G/4G หรือ 4G/5G คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่มีสัญญาณ” หรือ “ไม่มีบริการ” มาจากการตั้งค่าที่ล้มเหลว หรืออุปกรณ์ Deco 4G/5G ทำงานปรกติมาก่อนแต่ขาดการเชื่อมต่อ และปรากฎข้อความ “ไม่มีสัญญาณ” หรือ “ไม่มีบริการ” บนแอปพลิเคชัน Deco

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

หากมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดปรากฎขึ้นเมื่อคุณกำลังตั้งค่าอุปกรณ์ Deco 4G/5G ในครั้งแรก และข้อความแจ้งข้อผิดพลาดยังคงปรากฎหลังจากกดปุ่ม “ลองใหม่อีกครั้ง” โปรดกดปุ่ม “ข้าม” เพื่อให้การตั้งค่าเสร็จสิ้นก่อน จากนั้นให้คุณทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาดังนี้ :

1) วางอุปกรณ์ Deco ของคุณในพื้นที่เปิดใกล้กับหน้าต่างและปลั๊กไฟ มองหาตำแหน่งที่จะได้รับสัญญาณ 4G หรือ 5G ที่แรง แนะนำให้ลองใช้งานกับหน้าต่างบริเวณจุดอื่น ๆ ของบ้านเพื่อหาตำแหน่งที่สัญญาณดีที่สุด

2) ตรวจสอบโหมดเครือข่าย คลื่นสัญญาณ และผู้ให้บริการ ที่ More → Internet Page บนแอปฯ Deco เพื่อให้แน่ใจว่าตั้งค่าโหมดเครือข่าย ไว้ที่ “4G Preferred” สำหรับรุ่น 4G หรือ “5G Preferred” สำหรับรุ่น 5G Band และ Carrier ถูกตั้งไว้ที่ “Auto”.

3) รีบูทอุปกรณ์ Deco ตัวหลักและตรวจสอบสถานะเครือข่ายบนแอปฯ Deco อีกครั้ง

4) หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลองเปลี่ยน Carrier จาก “Auto” เป็น “Manual” เพื่อค้นหาผู้ให้บริการด้วยตนเองบนเมนู More → Internet → Carrier เพื่อดูว่าผู้ให้บริการของคุณมีให้บริการหรือไม่

5) นำซิมการ์ดไปใส่ในอุปกรณ์ 4G/5G อื่น ๆ เพื่อตรวจสอบว่าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ปรกติหรือไม่ 

หากคุณทดสอบกับสมาร์ทโฟน โปรดตรวจสอบตามลิงก์ด้านล่าง เพื่อดูว่าโทรศัพท์ของคุณใช้งานคลื่นสัญญาณใด : https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) ตรวจสอบให้แน่ชัดว่าประเภทของเครือข่ายและคลื่นสัญญาณที่รองรับการใช้งานบนซิมการ์ดในพื้นที่ของคุณ และตรวจสอบว่าคลื่นสัญญาณนั้นสามารถใช้งานได้กับเราเตอร์ Deco คุณสามารถตรวจสอบประเภทของเครือข่ายและคลื่นสัญญาณที่ผลิตภัณฑ์ Deco 4G/5G รองรับได้จากหน้าข้อมูลทางเทคนิคบนเว็บไซด์อย่างเป็นทางการของ TP-Link

ตัวอย่างเช่น Deco X20-4G(EU) V1 รองรับประเภทของเครือข่ายและคลื่นสัญญาณดังนี้ :

7) ตรวจสอบว่าเสาสัญญาณภายนอกได้เปิดทำงานอยู่ ในหน้า More → External Antennas หากฟังก์ชั่นนี้ได้ถูกเปิดใช้งานแต่ไม่ได้มีการติดตั้งเสาสัญญาณภายนอก อุปกรณ์ Deco จะไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

หากตรวจสอบแล้วพบว่า อุปกรณ์รองรับคลื่นสัญญาณที่ซิมการ์ดให้บริการและสามารถทำงานได้ปรกติบนอุปกรณ์อื่น ๆ แต่ยังไม่สามารถแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ Deco ได้ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ TP-Link และแจ้งข้อมูลดังนี้ :

1) หมายเลขรุ่นสินค้า เวอร์ชั่นของอุปกรณ์ และเวอร์ชั่นของเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ Deco ที่คุณใช้งาน

2) ประเทศที่คุณใช้งาน และชื่อผู้ให้บริการซิมการ์ด

3) ภาพหน้าจอของสถานะเครือข่าย ดูได้จากหน้า More → Internet และหน้า APN Profile Settings ของคุณ

4) เมื่อดำเนินการแจ้งปัญหาการใช้งานเสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อให้ความช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไป

Tหากท่านต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชั่นการใช้งานและการตั้งค่า กรุณาเข้าเยี่ยมชมที่หน้า ​Download Center เพื่อดาวน์โหลดคู่มือการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ