Tapo 攝影機問題集

Q1: Tapo App 相容什麼裝置和系統版本？

A:iOS 11.0以上版本、Android5.0以上版本。(注意:所需或最低作業系統版本將根據未來的 App 更新進行更新。我們建議定期檢查 Google Play 或 App Store 上有關運行 Tapo App 所需作業系統要求的最新資訊)

注意：目前，沒有計劃支援其他作業系統，例如 Windows Phone、Kindle 或 Kindle Fire。 Tapo App 僅適用於行動裝置，不適用於電腦。

Q2: 可以在攝影機上使用 SIM 卡嗎?

A: 不行，Tapo 攝影機上不能使用SIM卡。

Q3: Tapo 支援什麼加密協定?

A: Tapo 攝影機支援WPA或WPA2加密

WEP、Portal、WPA/WPA2 企業或僅 WPA3 網路並未支援。

注意：Tapo 攝影機支援隱藏 SSID。

Q4: Tapo 攝影機 使用的頻段是多少？ Tapo 攝影機可使用 2.4GHz 還是 5GHz 頻段？

A: Tapo 攝影機只支援 2.4 GHz頻段

Q5: Tapo 攝影機 上各種 LED 顏色代表什麼意思？

A: Tapo 攝影機的正面有一個LED燈，您可以透過LED燈了解攝影機目前的狀態。

以 Tapo C100 V1, Tapo C200 V1 舉例:

對於其他的Tapo 攝影機:

Q6: 如何開啟或關閉 Tapo 攝影機正面的綠色 LED 燈？

A: 如果您想開啟或關閉 Tapo 攝影機正面的綠色 LED 燈，請前往至 Tapo App 上攝影機的「設定」頁面，然後尋找「LED 狀態燈」選項。

Q7: Tapo 攝影機可以與 SmartThings 搭配使用嗎？

A: 不可以，Tapo 攝影機僅能與 Amazon Alexa 和 Google Home 相容。目前，尚無計劃新增對 Samsung SmartThings 或 IFTTT 的支援。

Q8: Tapo 攝影機可以使用 IPv6 位址嗎？

A: 不行，攝影機只支援IPv4。

Q9: 我可以在沒有 Tapo App 且沒有帳戶的情況下使用 Tapo 攝影機嗎？

A: 不行，Tapo 攝影機需要使用Tapo App 和 TP-Link 帳戶才能使用。

Q10: 在沒有Wi-Fi的情況下可以使用並安裝 Tapo 攝影機嗎？

A: 當無線網路離線或不可用時，一樣可以使用 Tapo 攝影機。 然而，攝影機需要透過 Wi-Fi 連線進行初始設定和錄影設定。 您還必須插入並格式化 MicroSD 卡，才可啟用連續錄製。

注意：您將無法查看離線攝影機的即時影像。

Q11: 攝影機可以360度旋轉嗎？

A: Tapo C100 等直立攝影機的底座上有一個球狀接頭，可以手動旋轉 360 度。 Tapo C210 等水平攝影機可以透過 Tapo App 中的水平/垂直控制旋轉 360 度。

Q12: 如何更改無線網路?

A: 目前更改無線網路的唯一方法是重置攝影機並重新設定它。

Q13: 如果 Tapo C310 在透過乙太網路線連接時仍然顯示 Tapo_Cam_XXX 預設 Wi-Fi，我該怎麼辦？

A: 請檢查乙太網路線是否仍然正確連接到攝影機。 在APP中透過乙太網路設定攝影機後，攝影機的預設Wi-Fi SSID應該會消失。 但是，如果乙太網路線斷開，攝影機將再次進入設定模式，狀態指示燈呈紅色和綠色閃爍，並再次開始發放 Tapo_Cam XXX Wi-Fi。

Q1: 如果偵測到動作，我是否必須使用 Tapo 攝影機的 SD 卡來錄製？

A: 不行。Tapo 攝影機可以透過 雲端訂閱 (分開販售) 或透過錄製到已安裝並格式化的 MicroSD 卡上。

Q2: 攝影機會自動覆蓋最舊的存檔嗎？

A: 是的，透過啟用循環功能，當 MicroSD 卡上需要空間時，最舊的錄音將自動覆蓋。

Q3: 如果偵測到移動，Tapo 攝影機會拍照嗎？

A: 如果您訂閱了 Tapo Care 服務，您將能夠使用進階功能「帶有截圖的完整通知」。這樣每次偵測到移動時都會拍攝快照。

Q4: 我可以選擇在哪裡儲存 Tapo C200 攝影機的錄影嗎？

A: Tapo 提供兩種儲存選項， MicroSD 本地儲存和 Tapo Care 雲端儲存。本機儲存在插入並格式化的 MicroSD 卡中，雲端儲存儲存在我們的安全雲端伺服器上。

Q5: 如何從 TAPO App 匯出/分享影片？

A: 請在影片裡找到 下載 分頁並點擊您想要匯出/分享的影片，這樣您就可以看到分享 和 下載 選項

Q6: Tapo 攝影機支援手動錄影嗎？

A: 是的，進入攝影機的即時影像並找到錄製按鈕。點擊一次即可開始錄製。再次點擊即可停止。

Q7: 我要怎麼看到一整天的保存影像?

注意：這需要插入 MicroSD 卡並格式化和啟用連續錄製。

A: 在 Tapo App 的主頁上點擊想看的攝影機。 點擊回放和下載。 您會看到一個時間軸。 如果偵測到活動，您將在時間軸下方看到標註。 點擊其中之一即可轉到時間軸的該部分並查看剪輯

Q8: 如何透過 Tapo App 刪除 SD 卡中的紀錄？

A: 如果您想刪除所有錄影，請點擊至設定頁面然後選擇儲存與錄音> microSD 卡 來刪除所有紀錄，或是將SD卡插入電腦或手機來刪除特定的片段。

Q9: 如何在Tapo 攝影機上調整靈敏度?

A: 前往攝影機的設定頁面並選擇偵測，這裡能夠找到所有的偵測模式(像是動作偵測或移動偵測)，點擊你想啟用的偵測模式，然後您便能在此頁面更改它的靈敏度。

Q10: 移動偵測的距離是多少?
A: 檢測距離沒有具體數值，因為它與物體的大小、作動範圍、攝影機的靈敏度等更多因素有關。 請參閱我們攝影機的規格以了解最大偵測距離。

Q1: 誰可以查看我的攝影機和影片記錄？

A: 只有登入您的 Tapo 攝影機帳戶才能查看您的攝影機和剪輯。您也可以透過共享功能與其他 Tapo 帳戶共享特定攝影機。

與 Tapo 攝影機相關的所有影片影像和活動都是私人的，只有登入 Tapo 攝影機或有權存取您的 SD 卡的人員才能查看。

*注意：我們建議您不要與任何人分享您的帳戶資訊。

Q2: 我可以同時觀看多個設備嗎?

A: 可以，您可以一次觀看四台攝影機

Q3: 可以多個帳號/裝置同時觀看Tapo攝影機嗎?

A: 目前，每一台攝影機只能由 Tapo App 上的一個帳戶控制或管理。您最多可以與5個不同的帳戶共享，這五個帳戶只能存取攝影機的即時影像和回放功能。

每個攝影機還支援最多 2 個同時觀看。 您最多可以使用 Tapo App 或透過 RTSP 使用最多 2 台裝置同時查看攝影機的即時直播。 您也可以一次僅使用一個 Tapo App 查看攝影機的回放。

Q4: 為什麼我不能同時使用 Tapo Care、SD 卡和 NVR？

A: 由於攝影機本身的硬體效能有限，Tapo Care 與 NVR 或 SD 卡錄製之一配合使用效果最佳。

如果您同時使用 SD 卡和 Tapo Care，NVR(RTSP/ONVIF)會停用。

若要重新啟動 NVR 上的錄製，請從攝影機中取出 SD 卡。

Q5: 遠端觀看直播影像時不清楚怎麼辦？

A: 對於高畫質和低畫質問題，我們很抱歉，為了確保遠端查看攝影機時在某種低頻寬環境下即時查看的流暢性，我們預設將視訊解析度設為低畫質（360P）。

如果您的頻寬很大，您可以在即時查看頁面手動切換到高畫質（1080P）

如果您在本地檢視攝影機，您的手機和攝影機皆連接到相同 Wi-Fi，則預設為高畫質直播品質。
對於遠端即時觀看，只要不關閉應用程序，就會套用上次退出相同的選項（關閉 App 並再次打開它，它會變成低畫質）。 如果您需要一直查看高畫質即時影像，請鎖定APP以使其保持在背景運行

Q1: 我要怎麼透過Chromecast使用Tapo 攝影機?

A: 要將 Tapo 攝影機與 Google Assistant 結合使用，您需要 Google Chromecast、Google Home Hub 或任何支援 Chromecast 的智慧顯示器（例如內建 Chromecast 的電視）。 配對完成後，您可以透過語音命令觀看任何 Tapo 攝影機的即時直播，您可以參考此連結了解攝影機支援的命令。

由於可能存在安全風險，目前 Tapo 攝影機不支援「攝影機開/關」命令。舉例來說，入侵者可能會透過簡單的命令關閉您的攝影機。

透過 Google Assistant 觀看 Tapo 攝影機的即時直播將使用您的網路流量，因為它是一項雲端到雲端服務。 考慮到您的外網流量和效能，直播將在 5 分鐘後停止。 但是，如果您想繼續串流傳輸，可以要求 Google 再次顯示攝影機。

Q2: 要怎麼使用電腦來觀看Tapo 攝影機? 可以透過網頁觀看嗎??

A: 目前，我們沒有PC端的攝影機控制軟體，也無法直接在網頁上查看Tapo攝影機，只能在Tapo App上觀看Tapo攝影機的即時影像或將攝影機螢幕同步到Echo show，Fire Show 等

或者使用者也可以使用第三方軟體來檢視和管理攝影機，這裡是詳細說明。

Q3: Tapo 攝影機可以與 NAS 或 NVR/DVR 搭配使用嗎？

A: 目前來說， 電池型的攝影機型號不支援 ONVIF。其他 Tapo 攝影機支援標準 ONVIF 協定（Profile S），因此它可以與也支援標準 ONVIF 協議的 NVR/DVR 或 NAS 設備配合使用。

參考這個 連結了解有關如何將 Tapo 攝影機連接到 NAS 或 NVR 的更多資訊。

Q1: 使用 Echo Show 或 Fire TV 觀看影片時，我們可以更改 Tapo 攝影機的影片品質嗎？

A: 不可以，使用 Echo Show 或 Fire TV 觀看影片時無法更改 Tapo 攝影機的影片品質。

Q2: 如果 Tapo 攝影機的聲音聽起來有點悶，我該怎麼辦?

A: 如果在觀看 Tapo 攝影機的即時影像或錄影時音訊低沉或有雜訊/迴聲，請嘗試以下故障排除步驟。

1. 重新放置攝影機，以防有任何其他設備可能干擾攝影機。

2. 將手機移至距離攝影機更遠的地方，或至少將它們放在兩個不同的房間中，然後再次測試雙向音訊。

Q3: SD卡上的錄影無法在電腦上播放怎麼辦？

A: 在 Tapo App 上格式化後，SD 卡會自動分為多個資料夾，所有資料夾的名稱為 xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4、xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4 等。 由於其中沒有錄音，因此無法播放或開啟此資料夾或剪輯。 錄製的影片會一一填滿到這些資料夾中。

Q1: 一個帳戶可以管理多少台 Tapo 攝影機？

A: Tapo App 一個帳戶可以設定或控制的攝影機沒有數量限制，但 Tapo Care 只能在一個帳戶上支援最多 10 個攝影機。 如果您想要 Tapo Care 購買更多攝影機，您將需要另一個帳戶。

Q2: 這款攝影機的安全性如何?

A: 資料安全對我們很重要，讓您安心也至關重要。我們使用業界標準 AES 128 位元加密和 SSL/TLS 來加密攝影機數據，確保您的家庭安全。

Q3: Tapo攝影機正常工作需要多少頻寬？

A: 由於攝影機類型和解析度不同，每台攝影機的建議頻寬也會有所不同。 每個攝影機的上傳頻寬約為 5Mbps，用於即時影像或上傳視訊。 請確保您的網路符合此要求，如有必要，請相應調整解析度以保持在上傳限制之內。

最重要的是，實際的直播體驗可能會受到周圍無線干擾和信號強度的影響，即使寬頻足夠。在這種情況下，建議排除可能的無線干擾（如藍牙設備、USB 3.0設備、無線電話和微波爐），或將攝像機放置在離路由器更近的地方。

Q4: 我可以將 Tapo 攝影機與我目前的 Kasa 攝影機/NC 攝影機 帳戶綁定/使用嗎?

A: 可以，使用者可以使用相同帳戶登入 Tapo App 並管理 Tapo 攝影機。

Q5: 如何更改 Tapo 攝影機 Tapo App 的登入電子郵件地址？

A: 如果您想在Tapo App上更改登入電子郵件地址，請點擊Tapo App底部的“我”，然後點擊“登出”。然後再次登入，輸入新的電子郵件地址和密碼，然後您就能看到所有與新帳戶綁定的攝像機。

但請注意，如果您的Tapo攝像機已經綁定到先前的帳戶，您需要先從舊帳戶中刪除這些攝像機，然後將它們綁定到新帳戶上。以下 是從舊帳戶解除綁定的指南。

Q6: 如果沒有網路，我可以在任何地方使用 Tapo 攝影機嗎？

A: 您可以在沒有網路連線的情況下使用攝影機或觀看即時影像，但請確保您的手機和攝影機都連接到相同無線網路。 SD卡本地儲存仍然有效，使用者可以透過回放查看已儲存的影片。

注意：如果沒有網路接入，通知或與 TP-Link Cloud 相關的任何其他服務將無法運作。

Q7: Tapo Cam 可以連續24小時錄製嗎?

A: 除了電池供電的 Tapo 攝影機，如 Tapo C420、C400 和 D230 等外，其他 Tapo 攝影機都可以進行 24/7 監控，使用者可以在攝影機設定 > 錄製排程中設定連續錄製或偵測錄製

注意:
1) 需要 microSD 卡才能啟用連續錄製功能。
2) 您的攝影機必須處於開機狀態且無法處於隱私模式才能進行監控。

Q8: 什麼是隱私模式

A: 使用 Tapo Cam 的隱私模式，您可以啟用或停用影片和音訊的直播和錄製。啟用此選項後，您的攝影機將不會錄製音訊或影片，並且您將不會收到任何事件通知。

Q9: 我可以透過手機開啟或關閉 Tapo 攝影機嗎？

A:很遺憾，Tapo App 並不支援在 App 上啟用/停用攝影機。如果您想啟用/停用攝影機，您需要手動將其關閉，或者您可以將攝影機插入Tapo P100等智慧插座中，並設定一個定時排程以自動啟用/停用。

或者，您可以使用Tapo Cam的隱私模式來禁用影片和音訊的直播和錄製，但請注意，當您選擇此選項時，您的攝像機將不會錄製音訊或影像，並且您將不會收到任何事件通知。

Q10: 如何刪除 Tapo Camera 的雲端帳戶？

A: 查看 這裡 提交刪除您的 Tapo Camera 帳戶的請求。

Q11: 我可以在 Kasa App 上新增或管理 Tapo 攝影機嗎？

A: Tapo攝像機只能由Tapo App進行管理或監控，其功能和市場營銷設計與Kasa Cams不同。用戶可以在Tapo App上觀看Tapo攝像機的即時影像，或將攝像機畫面同步到Echo Show、Fire TV等設備。

或者，用戶可以點擊 這裡，在PC上使用第三方軟體或 App 播放Tapo攝像機的RTSP流。

Q12: 我必須開啟 Tapo App 才能接收通知嗎？

A: 這取決於手機型號及其作業系統。 對於 iOS，當 Tapo App 關閉時，您仍然可以收到通知，而在某些 Android 手機上，如果 Tapo App 關閉，您可能無法收到通知，具體取決於您的裝置設定。

Q13: Tapo攝影機支援雲端儲存嗎?

A: 是的，Tapo 攝影機確實支援 Tapo Care 服務的雲端儲存功能： https://www.tp-link.com/tapocare/

Q14: 當我嘗試在 Android 手機上設定 Tapo Cam 時，將無線憑證保存在 Tapo App 上是否安全？

A: 當然，資料安全是排在我們第一位的。 我們將無線SSID和密碼保存在Tapo App的私人庫中，不會暴露給任何人，以防用戶忘記無線密碼而無法連接攝影機。 不過，如果您確實擔心安全性，您可以在 Tapo App 上新增攝影機時取消選取「儲存密碼」選項。

Q15: 更改Wi-Fi名稱、密碼或更換新路由器後，攝影機停止運作怎麼辦？

A: 變更 Wi-Fi 名稱或密碼後，攝影機將無法自動辨識新的 SSID 或密碼，進而與路由器斷開連線。 您需要重置並重新設定攝影機。 對於新路由器，只要與舊路由器共用相同的2.4G無線網路名稱、密碼和安全模式，攝影機就應該能自動連接到新路由器。 如果不是，請重置並重新配置。

Q16: 我可以在夜間模式下關閉 Tapo 攝影機的紅外線 LED 嗎？

A: 不行。當攝影機處於夜間模式時，紅外線 LED 無法關閉。我們不建議在夜間將攝影機直接對準玻璃窗，因為發出的紅外光可能會反射光線並導致影像模糊或品質不佳。

如果您想在夜間關閉紅外線 LED，請將攝影機切換到日間模式。

較新的攝影機具有第二種紅外線模式，肉眼可見度要低得多。請參閱您的攝影機規格，以了解您的攝影機是否支援 580nm 和 940nm 紅外線波長。

Q17: Tapo攝影機有POE功能嗎

A: 不可以。您必須使用隨附的電源轉接器。