VIGI Cloud VMS 相關的常見問題

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Q&A

主題

VIGI Cloud VMS 為 VIGI 攝影機、VIGI NVR 和 VIGI 太陽能板提供集中雲端管理服務。此篇文章將說明關於 VIGI Cloud VMS 的常見問答。

需求

• VIGI Cloud VMS
• VIGI 攝影機/VIGI NVR

Q&A

Q1: VIGI 設備的 SN 碼和 Device ID 在哪查看?

A: 您可以在設備標籤上查看 SN 碼和 Device ID。

對於 VIGI 設備，將設備翻到底部或背面，查看標籤上開頭為“S/N:” 和 “Device ID:”即可找到。

Q2: VIGI Cloud VMS 支援雲端儲存影像嗎?

A: 沒有，VIGI Cloud VMS 不支援雲端儲存。我們建議客戶搭配 VIGI NVR 管理攝影機並儲存影像。客戶可從 NVR 備份影像至 FTP server。

注意: FTP 備份功能根據 NVR 型號和韌體版本而定，不是所有 VIGI NVR 都支援此功能。

Q3: 如何建立 VIGI Cloud VMS 帳號?

A: VIGI Cloud VMS 是透過 TP-Link ID 登入使用，客戶可透過 TP-Link ID 登入 VIGI Cloud VMS。

Q4: VIGI Cloud VMS 可新增多少使用者帳號?

A: 最多可新增 5,000 個使用者，後續更新版本後將不限制新增上限。

Q5: 可新增多少組織管理員至 VIGI Cloud VMS?

A: 最多可新增 5,000 為管理員，後續更新版本後將不限制新增上限。

Q6: 可新增多少設備至 VIGI Cloud VMS?

A: 最多可新增 5,000 台設備，後續更新版本後將不限制新增上限。

Q7: 為什麼沒任何操作的情況下影片只能播放 5 分鐘?

A: VIGI Cloud VMS 需要從雲端伺服器中繼串流來播放。由於網路環境，如果影像持續播放 5 分鐘且沒有任何操作時，影像將停止播放來減輕雲端流量壅塞問題。您可以點擊播放按鈕以繼續播放影像。

Q8: 同時可以多少使用者觀看 VIGI Cloud VMS 上的即時影像?

A: 一次最多 4 個使用者可同時觀看 VIGI Cloud VMS 上的即時影像。

Q9: VIGI Cloud VMS 上的事件可以儲存多久?

A: 事件最多可以儲存 180 天，對應事件影像可儲存最多 7 天。

Q10: VIGI Cloud VMS 上的系統日誌可儲存多久?

A: 90 天。

Q11: VIGI 是否有設備搜尋和設定工具?

A: 有，我們有 VIGI Config Tool，可以在https://www.tp-link.com/en/support/download/vigi-config-tool/下載使用

Q12: 如何將他牌攝影機新增至 VIGI Cloud VMS 嗎?

A: VIGI Cloud VMS 不支援新增 VIGI 系列以外的攝影機，若您想要新增 VIGI 系列以外的攝影機，請將它們收容至 VIGI NVR 後，透過 VIGI Cloud VMS 新增 VIGI NVR。VIGI NVR 有支援 Onvif 協定，可管理有支援 Onvif 協定的其他攝影機。

Q13: 如何設定攝影機事件偵測?

A: 有兩種選項:

• 分別設定每台設備，前往設備，點擊想設定的設備設定按鈕，接著前往事件進行設定。

• 批次設定，您可以批次設定以啟用功能，但您無法設定靈敏度之類有指定參數的功能。前往規則進行設定。

Q14. 如何設定圖片參數?

A: 有兩種選項:

• 前往影片，點擊即時觀看上的設定按鈕設定參數。

• 前往設備點擊想設定設備的設定以設定參數。

Q15: 如何更新設備韌體?

A: 有兩種選項:

• 線上更新，支援批次操作，前往設備更新設備韌體。

• 手動更新，您可以一台一台手動更新設備，前往設定，點擊想設定設備的設定按鈕後，前往 系統 > 系統管理 > 更新韌體以更新設備。

Q16: 如何建立站點?

A: 前往管理員 > 組織&站點，點擊新增站點。

Q17. 如何修改站點的位置?

A: 前往管理員 > 組織&站點，選擇站點並點擊 app 右上角的編輯按鈕修改位置。

Q18: 若有影像顯示的問題，像是綠屏和影像失真的狀況該如何解決?

A: 請試試以下操作:

• 建議使用 Chrome 瀏覽器。
• 更新顯卡驅動至最新版本。
• 顯卡不支援 265 硬體解碼，您需要修改串流類型為 264，或修改播放用戶端為軟體解碼。前往瀏覽器的進階設定，關閉圖形加速功能，並取消勾選PC Client 設定中的Enable Hardware Decoding。

Q19. 若有軟體排版的問題該怎麼辦?

A: 檢查電腦縮放比例。

• Windows 系統: 在桌面點擊右鍵，開啟“顯示設定”，往下滑到“比例和顯示器解析度”。通常建議使用相同設定，例如，1080P 使用 100% 比例、2K 解析度使用 150% 比例、4K 解析度使用 150% 或 200% 比例。
• MacOS 系統: 前往系統設定 > 顯示並選擇預設解析度。若排版仍太大，降低解析度。

Q20. 為什麼新邀請的使用者點擊邀請連結時邀請失敗?

A: 由於目前瀏覽器登入的帳號與邀請的帳號不同，會導致“邀請無效”。您需要登出 Cloud VMS 後，重新點擊邀請連結。

若受邀的使用者點擊連結並嘗試使用 TP-Link ID 登入時出現「無效的使用者名稱或密碼」。可能是因為該使用者尚未註冊 TP-Link ID，您需要點擊「註冊」來建立新帳號。

若要了解每個功能和設定的詳細資料，請至下載中心下載您產品的手冊。