Preguntas generales sobre la cámara Tapo

En cuanto al problema de HQ y LQ, lamentamos que para garantizar una visualización en directo fluida en un entorno de poco ancho de banda al ver la cámara de forma remota, configuramos la resolución de vídeo en LQ (360P) de forma predeterminada.

Puede cambiar a HQ (1080P) manualmente en la página de Vista en vivo si ciertamente tiene un ancho de banda alto.

Si ve la cámara localmente, ese es su teléfono de monitoreo y la cámara está conectada al mismo Wi-Fi, será HQ todo el tiempo una vez que lo elija.

Para la vista remota en vivo, siempre que no elimine la aplicación, será la misma opción que cerró la última vez (elimine la aplicación y ábrala nuevamente, y se convertirá en LQ).
Si necesita tener la vista en vivo de HQ todo el tiempo, bloquee la aplicación para que siga funcionando en segundo plano

P4.1 ¿Cómo puedo usar Tapo Cameras con Chromecast?

R:Para usar las cámaras Tapo con el Asistente de Google, necesita un Google Chromecast, un Google Home Hub y cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast incorporado). Una vez configurado, puede ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Tapo a través de un comando hablado, y puede consultar este enlace para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras Tapo no admiten el comando "encender/apagar la cámara" debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar sus cámaras con un simple comando.

Ver la transmisión en vivo de las cámaras Tapo a través del Asistente de Google utilizará su tráfico de Internet, ya que es un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de su extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 5 minutos. Sin embargo, puede pedirle a Google que vuelva a mostrar la cámara si desea continuar con la transmisión.

P4.2 ¿Cómo ver una cámara Tapo en una computadora? ¿Se puede ver a través de un navegador web?

R: Actualmente, no tenemos software de control de cámara para una PC ni podemos ver la cámara Tapo directamente en la web, solo podemos ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo espectáculo, fuego TV, etc.

o bien los usuarios pueden usar software de terceros para ver y administrar la cámara, y aquí están las instrucciones detalladas.

P4.3 ¿Funcionará la cámara Tapo con NAS o NVR/DVR?

R: La cámara Tapo admite el protocolo ONVIF estándar (Perfil S), por lo que funcionará con dispositivos NVR/DVR o NAS que también admitan el protocolo ONVIF estándar.

P5.1 ¿Podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV?
R: No. No podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV.

P5.2 ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Tapo suena un poco amortiguado?

R: Si el audio está amortiguado o hay ruido/eco al ver la vista en vivo o los videos grabados de la cámara Tapo, intente los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencia con ella.

2. Mueva y coloque el teléfono mucho más lejos de la cámara o al menos colóquelos en dos habitaciones diferentes y vuelva a probar el audio bidireccional.

P5.3 ¿Qué puedo hacer si las grabaciones de video de la tarjeta SD no se pueden reproducir en una computadora?

R: La tarjeta SD se dividirá automáticamente en varias carpetas una vez formateada en la aplicación Tapo, y todas las carpetas se llamarán xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, y así sucesivamente. Esta carpeta o clip no se puede reproducir ni abrir porque no contiene ninguna grabación. Los videos grabados llenarán estas carpetas uno por uno.

La carpeta o el clip predeterminados no se pueden reproducir:

P6.1 ¿Cuántas cámaras Tapo se pueden administrar con una cuenta?

R: No existe un límite cuantitativo en las cámaras que se pueden configurar o controlar con una cuenta en la aplicación Tapo.

P6.2 ¿Qué tan segura es esta cámara?

R: La seguridad de los datos es importante para nosotros y entendemos que es esencial para su tranquilidad. Utilizamos el cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL/TLS para cifrar los datos de la cámara.Lo que garantiza la seguridad de su hogar.

P6.3 ¿Cuál es el ancho de banda requerido para que la cámara Tapo funcione correctamente?

R: El ancho de banda recomendado para cada cámara variará debido a los diferentes tipos y resoluciones de cámara. El ancho de banda de carga para cada cámara sería de alrededor de 5 Mbps para transmitir una transmisión en vivo o cargar videos. Asegúrese de que su red cumpla con este requisito y, si es necesario, ajuste la resolución en consecuencia para mantenerse dentro del límite de flujo ascendente.

Sin embargo, lo más importante es que la experiencia de transmisión real se vería afectada por la interferencia inalámbrica circundante y la intensidad de la señal, incluso cuando el ancho de banda es suficiente. En este caso, se sugiere eliminar posibles interferencias inalámbricas (como dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0, teléfonos inalámbricos y hornos de microondas) o colocar la cámara más cerca del router.

P6.4 ¿Puedo enlazar/usar la Tapo Camera con mi cuenta actual de Kasa Cam/NC Cam?

R: Sí, los usuarios pueden usar la misma cuenta para iniciar sesión en la aplicación Tapo y administrar la cámara Tapo.

P6.5 ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo para la cámara Tapo?

R: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo, haga clic en "Yo" en el menú inferior de la aplicación Tapo y presione Cerrar sesión. Luego, inicie sesión nuevamente y escriba su nueva dirección de correo electrónico y contraseña, luego podrá ver todas las cámaras vinculadas a la nueva cuenta.

Pero tenga en cuenta que si sus cámaras Tapo ya se vincularon a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esas cámaras de la cuenta anterior y vincularlas a la nueva. Esta es la guía para desvincularlas de la cuenta anterior.

P6.6 ¿Puedo usar mi cámara Tapo en cualquier lugar si no hay Internet?

R: Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. El almacenamiento local con la tarjeta SD seguirá funcionando y los usuarios pueden ver las grabaciones guardadas a través de Reproducción.

Nota: La notificación o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P6.7 ¿Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

R: Sí, Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los usuarios pueden habilitar la Grabación continua o la Detección de movimiento en la página Configuración de la cámara-Grabación local.

*Nota: Su cámara debe estar encendida y NO en modo de privacidad para que se realice el monitoreo.

P6.8 ¿Qué es el modo de privacidad?

R: Con el modo de privacidad de Tapo Cam, puede habilitar o deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio. Cuando habilita esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá ninguna notificación de evento.

P6.9 ¿Puedo encender o apagar mi cámara Tapo desde mi teléfono móvil?

R: Desafortunadamente, actualmente no es posible encender/apagar la cámara en la aplicación Tapo. Si desea encender/apagar la cámara, debe apagarla manualmente o simplemente puede enchufar la cámara en un enchufe inteligente como Tapo P100 y establecer un horario para encenderla/apagarla automáticamente.

o bien puede deshabilitar la transmisión y grabación de video y audio con el Modo de privacidad de Tapo Cam, pero tenga en cuenta que cuando seleccione esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá ninguna notificación de eventos.

P6.10 ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en la nube de Tapo Camera?

R: Consulte aquí para enviar una solicitud para eliminar su cuenta de Tapo Camera.

P6.11 ¿Puedo agregar o administrar la cámara Tapo en la aplicación Kasa?

R: No. Las cámaras Tapo, que solo pueden ser administradas o monitoreadas por la aplicación Tapo, están diseñadas para ser diferentes de Kasa Cams en funcionalidad y marketing. Los usuarios pueden ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo Show, Fire TV, etc.

Los usuarios pueden hacer clic aquí para reproducir la transmisión RTSP desde la cámara Tapo en una PC con software o aplicaciones de terceros.

P6.12 ¿Se debe abrir la aplicación Tapo para recibir notificaciones?

R: Depende del modelo de teléfono y su sistema operativo. Para iOS, aún puede recibir notificaciones cuando la aplicación Tapo está cerrada, mientras que es posible que no pueda recibir notificaciones en algunos teléfonos Android si la aplicación Tapo está cerrada.

P6.13 ¿Tapo Camera admite el almacenamiento en la nube?

R: Sí, la cámara Tapo admite la función de almacenamiento en la nube con los servicios Tapo Care:Tapo Care | TP-Link Argentina

P6.14 ¿Es seguro guardar las credenciales inalámbricas en la aplicación Tapo cuando intento configurar Tapo Cam en el teléfono Android?

R: Claro, la seguridad de los datos es lo primero. Guardamos el SSID inalámbrico y la contraseña en las bibliotecas privadas de la aplicación Tapo, que no estarán expuestas a nadie más, en caso de que los usuarios olviden su contraseña inalámbrica y no puedan vincular sus cámaras. Sin embargo, si le preocupa la seguridad, puede desmarcar la opción "guardar contraseña" cuando agregue la cámara en la aplicación Tapo.

P6.15 ¿Qué debo hacer si la cámara deja de funcionar después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, o simplemente cambiar un nuevo router?

R: Después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, la cámara se desconectará del enrutador ya que no puede reconocer automáticamente el nuevo SSID o contraseña. Debe reiniciar y reconfigurar la cámara. En cuanto a un enrutador nuevo, siempre que comparta el mismo nombre de red inalámbrica 2.4G, contraseña y modelo de seguridad con el enrutador anterior, la cámara debe conectarse al enrutador nuevo automáticamente. Si no es así, reinícielo y vuelva a configurarlo.

P6.16 ¿Puedo apagar el LED IR de mi cámara Tapo en modo nocturno?

R: No. El LED IR no se puede apagar cuando la cámara está en modo nocturno. No recomendamos apuntar la cámara directamente a una ventana de vidrio por la noche, ya que la luz IR que aparece puede reflejar la luz y producir una imagen borrosa o pobre.

Si desea apagar el LED IR por la noche, cambie la vista de la cámara al modo diurno.