¿Qué debo hacer si no se encuentra la cámara VIGI?

Este artículo es para resolver el problema de que no se encuentra la cámara VIGI. Por favor revise los pasos a continuación:

Paso 1. Confirme que la cámara esté encendida.

La cámara debe encenderse mediante un adaptador de CC de 12 V o PoE (802.3af/at). El LED IR se encenderá durante 20 segundos una vez que se encienda la cámara.

Cubra el sensor de día/noche de la cámara. Si el LED IR está encendido, indica que la cámara está encendida.
Algunos routers o switches tienen un LED que indica si el puerto está conectado. Puede verificar el estado del LED del dispositivo de red al que está conectada su cámara.
Desconecte la alimentación de la cámara y enciéndala de nuevo. Si el LED IR está encendido, indica que la cámara está encendida correctamente.

Paso 2. Confirme que la cámara esté conectada correctamente a su red.

La cámara debe estar conectada a dispositivos de red a través de un cable Ethernet.

Conecte otros clientes al mismo puerto usando el mismo cable Ethernet para verificar que el puerto y el cable funcionen.
Cambie un cable y puerto Ethernet diferente (más corto) en el router.

Paso 3. Asegúrese de que su dispositivo esté en la misma red que la cámara.

Si usa VIGI Security Manager para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su computadora esté en la misma red que la cámara.
Si usa VIGI NVR para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su NVR esté en la misma red que la cámara.
Si usa la aplicación VIGI para descubrir el dispositivo, asegúrese de que su teléfono esté en la misma red que la cámara y que la VPN no esté habilitada en su teléfono.
Asegúrese de que no haya aislamiento AP o aislamiento vlan en su red.

Paso 4. Reinicie sus dispositivos de red, incluido el router, y actualice para descubrir sus cámaras nuevamente.

Paso 5. Prueba otros métodos para descubrir dispositivos.

Puede intentar descubrir dispositivos a través de VIGI Security Manager, VIGI NVR o VIGI App.

Si aún no se encuentra la cámara, comuníquese con el soporte de TP-Link para obtener ayuda con todos los resultados de solución de problemas anteriores.