Preguntas generales sobre Tapo Care

Para obtener información detallada sobre el servicio Tapo Care, consulte Servicio Tapo Care. Tapo Care Service.

Q1. ¿Qué debo hacer si Tapo Care no se activa después del pago?

Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación o reiníciela.Luego, verifique si el servicio Tapo Care pagado es efectivo o no. Si Tapo Care sigue sin surtir efecto después de 24 horas. Comuníquese con el soporte técnico de TP-Link.

Q2. ¿Cómo puedo desactivar la renovación automática de Tapo Care?

• Para Apple Pay: desactívelo en los pagos de iCloud. La ruta es: Configuración > iTunes Store y App Store > ID de Apple > Ver ID de Apple > Configuración de la cuenta > Suscripción.
• Para Google Pay: desactívelo en la función de pago de Google Play. La ruta es: Play Store > Barra lateral > Suscripción.
• Para PayPal o tarjeta de crédito: visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, inicie sesión con su ID de TP-Link y cancele la suscripción.

Nota: Si usa una tarjeta de crédito como método de pago, es posible que la compañía de su tarjeta de crédito le cobre una tarifa de cambio de divisa cuando la moneda de cargo sea diferente de la moneda de su tarjeta de crédito. TP-Link no es responsable de estos cargos adicionales.

Q3. ¿Cómo confirmo que mi Tapo Care se ha activado correctamente?

Después de pagar el servicio, inicie la aplicación TP-Link Tapo.Vaya a la página Vista en vivo y podrá ver que la sección Videos en la nube está disponible. Además, puede ir a la página Configuración de la cámara para habilitar las funciones premium de Tapo Care, como Rich Notifications.

Q4. ¿Puedo obtener un reembolso después de comprar Tapo Care?

Si Tapo Care se cancela o rescinde activamente durante el período de validez, la tarifa de suscripción no se reembolsará durante el período. Si es un miembro de suscripción continua, puede darse de baja de Tapo Care y no habrá ningún cargo después de que finalice su ciclo de facturación actual.

P5. ¿Cómo puedo consultar el periodo de validez de mi Tapo Care?

Su Tapo Care se renovará automáticamente al final del ciclo de facturación a menos que elija cancelar la suscripción. Después de la cancelación de Tapo Care, verifique su período de validez actual en Yo > Tapo Care de la aplicación Tapo.

P6. ¿Puede una ID de Apple/ID de Google suscribirse a más de un plan Tapo Care para un dispositivo?

Una ID de Apple / ID de Google solo puede suscribirse a un plan Tapo Care. Si necesita suscribirse a más planes Premium, visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web.

P7. ¿Cómo puedo transferir mis licencias de suscripción a otro dispositivo Tapo?

Abra la aplicación TP-Link Tapo, vaya a Yo > Tapo Care y toque Seleccionar cámara en la tarjeta de suscripción para cambiar a otro dispositivo.

P8. Si elijo una prueba gratuita de un mes, ¿qué pasa después de un mes?

Si la cámara tiene una prueba gratuita de un mes de Tapo Care. Después de la prueba, los usuarios deben suscribirse para seguir disfrutando de Tapo Care

P9: ¿Puedo cancelar la prueba gratuita de Tapo Care?

Sí, los usuarios pueden cancelar la prueba en cualquier momento durante el período de prueba. Después de la cancelación, no se puede reanudar la prueba del modelo.

Los usuarios también pueden suscribirse durante el período de prueba, y la suscripción entrará en vigencia de inmediato, los días de prueba restantes se reservarán para el usuario.

Los usuarios pueden seguir el paso para cancelar la prueba gratuita de Tapo Care:

En la aplicación Tapo, vaya a la configuración de la cámara y desactive la opción "Prueba gratuita de Tapo Care".

P10: ¿Cuánto tiempo grabará la cámara al usar Tapo Care?

El sistema de almacenamiento en la nube solo almacena el video de detección de movimiento en tiempo real cargado por la cámara. Por lo tanto, la duración de los clips de video está relacionada con el tiempo que se mueven los objetos en el video. Si no se detecta ningún objeto en movimiento, la cámara dejará de grabar.

La duración máxima de cada clip es de 3 minutos.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Descargas | TP-Link Argentina para descargar el manual de su producto.