Tôi có thể làm gì nếu kết nối internet không ổn định khi kết nối với mạng Deco?

Lưu ý: Khi tất cả các Deco có đèn LED màu đỏ, sẽ không có quyền truy cập Internet trên máy khách có dây và máy khách không dây của bạn. Các lý do liên quan cho hiện tượng này là: nhà cung cấp dịch vụ Internet, cáp Ethernet hoặc các yếu tố bên trong. Vui lòng thử các bước khắc phục sự cố sau để xác định vấn đề của bạn.

Các bước khắc phục sự cố:

Bước 1

Nối trực tiếp PC hoặc router cũ vào modem ISP của bạn khi sự cố này lại xảy ra, nếu bạn không thể truy cập Internet qua modem ISP, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.

Nếu modem ISP của bạn hoạt động tốt, vui lòng thử bước 2.

Bước 2

Trước tiên, hãy thử rút phích cắm và cắm lại cáp Ethernet giữa modem và Deco chính khi sự cố xảy ra một lần nữa. Nếu không hoạt động, vui lòng thử bước 3.

Bước 3

Khởi động lại Deco chính của bạn để xem có thể khôi phục internet hay không.

Nếu các bước trên được liệt kê ở đây không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TP-Link với thông tin sau: (Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi có thể xác định vấn đề của bạn càng nhanh).

1. Kết quả của các bước khắc phục sự cố trên
2. Trạng thái đèn LED trên Deco
3. Vấn đề này xảy ra thường xuyên như thế nào?
4. Làm thế nào để khôi phục kết nối?
5. ID tài khoản TP-Link
6. Số model của modem và Deco của bạn

Lưu ý: Khi Deco phụ của bạn có đèn LED màu đỏ, sẽ không có truy cập internet cho máy khách của bạn được kết nối với Deco phụ của bạn. Các lý do liên quan cho dấu hiệu này là khoảng cách và trở ngại giữa các deco hoặc các yếu tố bên trong. Vui lòng thử các bước khắc phục sự cố sau để xác định vấn đề của bạn.

Kiểm tra nguồn tín hiệu và cường độ tín hiệu của từng thiết bị Deco trên Deco APP

A: Nếu cường độ tín hiệu mạnh hoặc bình thường (đầy đủ hoặc hai vạch), không cần di chuyển các thiết bị Deco

B: Nếu cường độ tín hiệu yếu (một vạch), vui lòng thử di chuyển thiết bị Deco gần với Deco chính

C:Nếu cường độ tín hiệu hiển thị Ethernet, vui lòng kiểm tra xem có sự chuyển đổi giữa các thiết bị Deco hay không. Nếu có, vui lòng thử loại bỏ switch ra khỏi mạng, kết nối trực tiếp các thiết bị Deco. Vui lòng kiểm tra xem mạng có ổn định không và ghi lại số model switch.

Nếu các bước trên được liệt kê ở đây không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TP-Link với thông tin sau: (Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi có thể xác định vấn đề của bạn càng nhanh.)

1. Ảnh chụp màn hình cường độ / nguồn tín hiệu Deco APP và khoảng cách của mỗi đơn vị Deco phụ
2. Trạng thái đèn LED trên Deco (nhấp nháy màu đỏ hay màu đỏ sáng?)
3. Thiết bị Deco nào đang gặp sự cố rớt mạng? Vui lòng ghi lại địa chỉ MAC của chúng.
4. Vấn đề này xảy ra thường xuyên không?
5. Làm thế nào để khôi phục kết nối? Bằng cách khởi động lại Deco hay kết nối tự động hoạt động trở lại?
6. Ảnh chụp màn hình bản đồ mạng của http://tplinkdeco.net
7. ID tài khoản TP-Link và Số model Deco của bạn

Lưu ý: Nếu đèn LED của Deco bình thường, điều đó có nghĩa là Deco đang hoạt động tốt. Tại sao khách hàng gặp sự cố kết nối khi tất cả các đèn LED của Deco đều bình thường? Các lý do liên quan cho dấu hiệu này là do máy khách đặc biệt, môi trường không dây hoặc các yếu tố bên trong. Đây là hai tình huống có thể xác định vấn đề của bạn. (Bạn càng cung cấp nhiều chi tiết, chúng tôi có thể xác định vấn đề của nó càng nhanh.)

Tình huống 1 ： Chỉ rớt mạng Internet trên một số máy khách nhất định.

Kiểm tra số model thiết bị bị rớt mạng của bạn. Cập nhật driver của bộ chuyển đổi mạng được cài đặt trên thiết bị.

Nếu sự cố vẫn xảy ra, đối với máy khách có dây:

1. Hãy thử một cáp Ethernet khác
2. Kết nối với một Deco khác
3. Đổi một thiết bị có dây đang hoạt động để thực hiện kiểm tra so sánh

Đối với máy khách không dây, vui lòng giúp chúng tôi kiểm tra thông tin chi tiết hơn:

1. Wi-Fi được kết nối nhưng không có Internet

a. Không khởi động lại bất kỳ thiết bị Deco nào, sau đó thử di chuyển thiết bị đến gần một trong các thiết bị Deco và kết nối lại Wi-Fi (tắt và bật Wi-Fi), xem Internet có thể hoạt động trở lại hay không.

b. Vui lòng thử kích hoạt mạng khách 2.4G hoặc 5G, chỉ kết nối thiết bị với mạng khách, xem internet có hoạt động trở lại và ổn định hay không.

2. Không thể kết nối với Wi-Fi

a. Tắt chuyển vùng nhanh và beamforming. (Mở ứng dụng Deco và sau đó đi tới Khác-> Nâng cao (More­->Advanced))

b. Tạo mạng khách mà không cần mã hóa, xem thiết bị có kết nối được không.

Nếu các bước được liệt kê ở đây không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng giúp chúng tôi thu thập:

1. Kết quả của các bước khắc phục sự cố trên

2. ID tài khoản TP-Link

3. Số model thiết bị rơi mạng và tần suất rớt mạng

Tình huống 2 ： Bỏ qua internet trên tất cả các máy khách

1. Thử tắt chuyển vùng nhanh và beamforming.

2. Tắt chuyển Công nghệ Mesh cho thiết bị để xem thiết bị có hoạt động ổn định hay không.

3. Nếu có các AP, bộ mở rộng sóng, switch, v.v. trong mạng deco, vui lòng ngắt kết nối chúng với mạng deco và sau đó kiểm tra xem mạng deco có ổn định không.

Nếu các bước được liệt kê ở đây không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng giúp chúng tôi thu thập:

1. Xác định sự cố là không thể kết nối với deco hoặc được kết nối nhưng không có Internet khi sự cố xảy ra.

2. Vấn đề này xảy ra thường xuyên không?

3. Thu thập cấu trúc liên kết mạng.

4. Thu thập ID tài khoản TP-Link, số Model của Deco và máy khách của bạn, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ TP-Link.