注意：此故障排除常見問題解答適用於連接到 Tapo App的裝置。有關 Matter 設備，請參閱此 常見問題。

情況一：無法連線Alexa

1. 確保您的 Tapo/Kasa 和 Alexa App是最新的。建議嘗試解除安裝並重新安裝需要連結的兩個App。
2. 對於 Android 手機，如果啟動連結過程後您進入的是網頁而不是 Alexa/Tapo/Kasa，請檢查您的App設定以確保它們如下：
3. 如果您在 Alexa 中啟動連結過程（啟用）但失敗，請嘗試在 Tapo/Kasa 中啟動連結過程，方法是開啟應用程序，然後選擇「我」→「第三方服務」。
4. 如果您仍然無法完成連結過程，請聯絡 TP-Link 技術支援 並提供您在連接 Alexa 時遇到困難的確切問題。

情況2：無法發現設備，或某些設備沒有出現在AlexaApp中

1. 說出語音命令“發現我的設備”以重新發現設備。
2. 停用然後重新啟用該設定。請參考以下步驟。

3. 重置您的 Tapo/Kasa 設備並在 Tapo/Kasa App中重新連結它們。

4. 如何重置智慧攝影機：  Kasa  | TAPO

5. 如何重置智慧燈泡：  Kasa  | TAPO

   如何重置智慧插頭：  Kasa  | TAPO

6. 如果 Alexa App仍然無法發現您的設備，請記下您最近一次嘗試發現設備的時間並聯絡 TP-Link 技術支援。

案例 3：無法在 Alexa App/Echo Show 中觀看直播

注意：並非所有攝影機都支援此功能。

1. 停用手機上的 Wi-Fi，並在 Tapo/Kasa App中驗證是否可以透過數據存取設備。如果沒有，請參閱此 常見問題 以了解故障排除步驟。
2. 如果您可以在 Tapo/Kasa App中透過蜂窩數據成功存取設備，請記下最近一次失敗嘗試的時間並聯絡 TP-Link 技術支援。

情況 4：設備不回應語音命令

1. 驗證您是否可以在 Alexa App中手動控制裝置。如果沒有，請參閱下面的故障排除步驟。
2. 確保您登入  Alexa App中的主用戶帳戶。家庭帳戶無法透過語音命令控制設備。如果您不確定，請使用語音指令讓 Alexa 切換帳號：「Alexa，切換帳號」。

案例 5：無法在 Alexa App中控制設備

1. 停用手機上的 Wi-Fi，然後驗證您是否可以透過 Tapo/Kasa App存取裝置。如果沒有，請參考此 常見問題 解答設備網路故障排除。
2. 如果您可以透過在 Tapo/Kasa App中成功控制設備，請記下您最近一次嘗試在 Alexa 中管理設備的時間並聯絡 TP-Link 技術支援。