如果 Omada 設備納管失敗該怎麼辦

本故障排除指南提供了一些當 Omada 設備納管失敗的排查步驟。

在納管或納管中的 Omada 設備或通過 Omada 控制器管理的其他設備的過程中，如果狀態顯示為「納管失敗」，則該設備將無法成功被納管。

步驟 1：先查看控制器上的錯誤訊息，依據錯誤訊息對應的場景進行排查。

步驟 2：如果錯誤訊息為 “由於使用者名稱或密碼錯誤，無法納管設備。”，請繼續此步驟。如果沒有，請跳至步驟 3。

當您用於納管設備的使用者名稱或密碼與設備的帳號資訊不相符時，會出現此錯誤訊息。在這種情況下，請按照以下步驟操作：

1. 點擊“重試”，輸入正確的使用者名稱和密碼來納管設備。

a). 如果設備處於獨立模式，使用者可以嘗試使用網頁 GUI 並登入使用者名稱和密碼來納管該設備。

b). 如果設備由其他人管理，使用者可以進入該設備的控制器的「設定 > 站點 > 設備帳號」來查看使用者名稱和密碼。

2. 如果設備仍然無法被納管，請將設備重置為出廠設定：

a). 如果設備有重置按鈕，長按該按鈕直到 LED 指示燈開始閃爍。設備將會被重置為出廠設定。

b). 如果交換器沒有重置按鈕，使用 Console 線纜將設備的 Console Port 連接到您的電腦，並使用控制工具（例如 Tera Term、MobaXterm）。將速度選擇為 38400，進入 BootUtil 來重置設備。

步驟 3：如果錯誤訊息是 “設備納管失敗，因為設備未回應納管指令。”，繼續此步驟。如果沒有，請跳至步驟 4。

在使用過程中，如果控制器與設備之間的訊息通訊被阻擋，請依據您的控制器類型選擇對應的排查方法。

雲端控制器：

1. 在使用雲端控制器進行管理之前，請先參閱 CBC-設備相容性列表 在使用基於雲端的控制器進行管理之前，請先參閱 CBC-設備相容性列表，來了解與 Omada 設備的相容性。這樣做可以避免您的設備因不相容而無法被 CBC 納管的情況。

2. 確保設備和閘道器/DHCP 伺服器之間的所有交換器連接埠均已設定正確的 VLAN tags。

3. 使用相同網路中的其他用戶端檢查網際網路連線，來確保設備已連接到網際網路。

硬體控制器/軟體控制器：

1. 確保設備處於正常網路當中。確保設備與閘道器/DHCP 伺服器之間的所有交換器連接埠已設定了正確的 VLAN tags，並且網路中沒有其他問題，如網路迴圈。

2. 檢查設備與控制器之間的通訊：

a).如果設備和控制器位於同一個網路或 VLAN 中，請使用硬體/軟體控制器上的內建 ping 工具，或者在運行軟體控制器的 PC 上執行 ping 指令來檢查設備 IP 位址，來確認設備確實是通的。

b).如果設備和控制器位於不同的網路或 VLAN 中，請檢查您的 L3 網路設定以及您是否已透過 Discovery Utility/Controller Inform URL/DHCP Option 138 啟用了設備在不同網路中被納管功能。

3. 檢查網路中以下通訊埠是否被防火牆或防毒軟體封鎖或關閉。特別是針對軟體控制器使用者，請檢查連接到運行控制器的 PC 的通訊埠的狀態。

表 1  設備用於 Discovery（發現）、Adoption（納管）、Management（管理）的埠號

步驟 4：如果錯誤訊息是 “無法連接到 Uplink AP。”，繼續此步驟。如果沒有，請跳至步驟 5。

當 Mesh AP 需要很長時間才能回應或設備與控制器之間的通訊逾時時，會出現此錯誤訊息。在這種情況下，請按照以下步驟操作：

1. 確認您的 AP 已開機並正常運行。

2. 適當縮短 Root AP 與 Mesh AP 之間的直線距離並移開障礙物，來減少其對無線訊號和無線通道利用率的影響。

3. 嘗試使用另一個 Uplink AP 重新納管該設備。

步驟 5：如果錯誤訊息是 “此設備不存在。”，請繼續此步驟。

在少數情況下，儲存設備狀態資訊的瀏覽器快取已過期，導致已納管的設備從設備清單中消失。在這種情況下，請按照以下步驟操作：

1. 重新整理您的瀏覽器。

2. 如果設備仍然不存在於設備清單中，請參考步驟 3 再次對設備和控制器進行疑難排解，直到設備可以被納管。