故障排除： 無線用戶端無法連上網路

本文適用於：所有 Omada AP。

內容

目標

要求

介紹

故障排除步驟

結論

目標

本文幫助客戶了解無線用戶端無法存取網路時可以如何進行故障排除。

要求

• Omada AP

介紹

無線用戶端無法存取網路是常見的無線問題。本文介紹無線用戶端無法上網的故障排除方式。可依照以下步驟解決相關問題。

故障排除步驟

步驟 1. 確認用戶端是否能正常取得 IP 位址。如果不能，進行以下檢查：

a. 檢查 DHCP 伺服器的位址池（pool）中是否有可用的 IP 地址。

b. 檢查 SSID VLAN 設定。如果 SSID 設定了 VLAN，請確認為網路閘道器和交換器連接埠之間正確設定對應的 VLAN 設定。

步驟 2. 檢查用戶端網路參數的正確性。

a. 如果網路中存在未經授權的 DHCP 伺服器，則為用戶端指派了錯誤的 IP 位址或閘道，用戶端將無法存取網際網路。因此，請檢查用戶端的 IP 位址、子網路遮罩和閘道 IP 位址，確認它們都是正確的。如果發現任何問題，請找出並刪除惡意、不合法的 DHCP 伺服器。

b. 如果用戶端使用固定 IP 位址，請確認用戶端設定了正確的閘道 IP 位址和 DNS 伺服器 IP 位址。

步驟 3. 檢查用戶端是否有 IP 位址衝突，因為 IP 位址衝突會導致用戶端的 IP 位址無法正常使用。您可以使用以下方法來辨識是否存在衝突：

a. 在 Omada 控制器的用戶端列表中檢查終端設備的 IP 地址，來檢查是否有 IP 衝突情況。

b. 檢查 DHCP 伺服器上的 DHCP 用戶端清單是否有重複的 IP 位址。

步驟 4. 檢查用戶端與閘道之間的連通性。

步驟 5. 檢查用戶端與 DNS 伺服器的連通性。

a. 確認用戶端是否可以成功的 ping 到 DNS 伺服器。

b. 測試 DNS 解析。例如，在 Windows 系統上，可以在命令提示字元中執行 nslookup 命令（例如，nslookup www.google.com），看看是否能夠收到回應。

步驟 6. 確認是否可以透過有線網路連上網路。將有線用戶端直接連接到前端閘道器或交換器上，並檢查有線用戶端是否可以連上網路。如果不能，請對有線網路進行故障排除。

步驟 7. 測試潛在的無線干擾將導致用戶端無法上網。如果設備的頻道使用率超過 70%，可能會影響使用者體驗。請不定時檢查頻道使用率，必要時切換到較不擁擠的頻道。

步驟 8. 檢查網路中是否存在大量不合法的 multicast 或 broadcast 來源。監控 Omada 控制器（版本 5.14 或更高版本）上的 multicast 和 broadcast 封包統計資訊。如果短時間內multicast 或 broadcast 封包過多，請考慮啟用 multicast 和 broadcast 限速或 multicast filtering（Omada 控制器 5.14.30以上版本）來釋放網路資源。

步驟 9. 確認沒有影響用戶端上網的特殊設定，例如 ACL（存取控制清單）、URL Filter（網址過濾）、Portal（門戶）驗證等。暫時停用這些設定並嘗試再次連接到網際網路進行交叉測試。

結論

本文介紹如何解決無線用戶端無法存取網路的相關問題。

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